5 estrategias para enmarcar la experiencia del comprador en su sitio web

Hay una manera en la que se supone que debemos hacer las cosas con el marketing de comercio electrónico. Se supone que debemos crear anuncios visuales que muestren a las personas lo increíbles que son nuestros productos y por qué valen el precio. Luego se supone que debemos llevar a las personas que hacen clic en esos anuncios y enviarlas a un sitio web optimizado para recibirlos.

Una vez que están allí, por supuesto, depende de ellos. Podemos diseñar paraExperiencia de usuarioy tratar de optimizar el flujo de compra tanto como sea posible pero, en realidad, depende de ellos.

¿Pero qué pasaría si no fuera así? ¿Qué pasaría si no tuvieras que dejar que los visitantes de tu sitio web se las arreglen solos?

Este artículo desglosará cinco estrategias de alto impacto que puede implementar para influir en el comportamiento de compra de sus visitantes y mejorar las posibilidades de compra.

Entrada emergente

Cuando se trata de estrategias de alto impacto para influir en la experiencia del visitante en su sitio web, lo primero y más importante debe ser un descuento para sus compradores, comunicado a través de unventana emergente de entradaoalfombra de bienvenida.

Esta es la estrategia utilizada con más frecuencia para influir en los posibles clientes de comercio electrónico y la verá en la mayoría de los sitios web de comercio electrónico (en particular si es la primera vez que los visita).

He aquí un ejemplo deDodocase:

Otro, deEverlane:

Y un último ejemplo deGrandeszapatos:

El primer y segundo ejemplo son ventanas emergentes de entrada y el tercero es un tapete de bienvenida (que se muestra en toda la ventana del navegador).

¿Por qué agregar una ventana emergente de entrada o un tapete de bienvenida a su sitio web de comercio electrónico?

• En primer lugar, mostrarles a los visitantes el descuento tan pronto como llegan a su sitio enmarca toda su experiencia con sus productos. Por cada dólar que vean, podrán descontar un 10 %. Esto cambia por completo su mentalidad mientras navegan por su sitio.
• Los dos ejemplos anteriores tienen un segundo paso (embudos de conversión de varios pasos, si te interesa la jerga del marketing) que requiere que los visitantes se suscriban para obtener el 10 % de descuento. Esto significa que, incluso si las personas no realizan una conversión hoy, la empresa tiene la oportunidad de incentivar una compra más adelante a través del correo electrónico.
• Ambos ejemplos utilizan la estrategia del botón de “mensaje negativo” que quizás hayas visto antes. Esto requiere que las personas hagan clic en “Rechazo esta oferta” o “Rechazar crédito del 10 %”, lo que es psicológicamente más desafiante. Una cosa es simplemente no decir que sí (no hacer nada es literalmente lo más fácil del mundo). Es mucho más difícil decir que no.

Para mayor referencia, consulte la guía de Shopify paracreando códigos de descuento.

Encabezado o pie de página desplazable

La estrategia de la ventana emergente de entrada o del felpudo de bienvenida es la forma más común de enmarcar la experiencia del comprador en su sitio web, pero también es bastante invasiva. Es lo primero que las personas ven cuando ingresan a su sitio web y no todas las empresas se sienten cómodas mostrando una promoción directamente a sus visitantes, sin importar que esto atraiga a más clientes.

Un encabezado o pie de página es mucho más sutil.

Primero, aquí hay un ejemplo de un pie de página de “Ofertas de hoy” deRW y compañía:

Y un encabezado de promoción de “Envío gratuito” de Everlane:

¿Por qué agregar un encabezado o pie de página a su sitio web de comercio electrónico?

• Los encabezados y pies de página muestran sus promociones o suscripciones sin interrumpir la experiencia de sus visitantes en su sitio.
• Enmarcan la experiencia de compra literalmente enmarcándola. Mientras alguien navega por su sitio web, puede ver constantemente el descuento del 10 % o el envío gratuito que ofrece.
• Las opciones de expansión (la imagen de RW Co es una captura de pantalla de un pie de página expandido) permiten que su empresa presente una promoción y luego incluya más información u opciones de navegación una vez que las personas hagan clic o muestren su interés.

Ventana emergente de barra lateral desplazable

Similar al encabezado y pie de página, unVentana emergente de barra lateral desplazableAún permite que los visitantes de su sitio web interactúen con la página en la que se encuentran, pero también genera conciencia sobre una promoción o una opción de suscripción.

La diferencia, por supuesto, es que una ventana emergente de barra lateral desplazable “aparece” solo una vez que el visitante se ha desplazado un poco hacia abajo en la página, lo que muestra su interés en sus productos.

Tampoco tiene una opción de expansión, por lo que toda la información está ahí para que la veas. Esto significa que ocupa un poco más de la ventana del navegador del visitante (lo que lo hace menos sutil que el encabezado o el pie de página).

A continuación se muestra un ejemplo que se mostraría en la página de inicio de su empresa:

¿Por qué agregar una ventana emergente de desplazamiento de barra lateral a su sitio web de comercio electrónico?

• Debes informar a los visitantes de tu sitio web sobre tus promociones, o se quedarán abandonados a su suerte (lo que, dicho sea de paso, suele terminar con un “rebote”). Una ventana emergente con barra lateral es una excelente manera de lograrlo sin molestarlos con una interacción obligatoria. Aún pueden hacer clic en lo que les interese, pero ahora (al menos) puedes estar seguro de que habrán visto tu promoción.
• Agregar una ventana emergente de desplazamiento en la barra lateral para una promoción específica en una página específica (por ejemplo, agregar una promoción de relojes para hombres exclusivamente en la página “Departamento de hombres”) es una forma eficaz de centrar la atención en un único objetivo de conversión. De esta manera, una ventana emergente en un sitio web puede ser una herramienta eficaz de optimización del sitio.

Página de destino específica de la campaña

Cuando enmarcamos la experiencia de compra de los visitantes de nuestro sitio web, lo importante es que sean conscientes de los motivos para comprar y dirigir la atención hacia donde puedan hacerlo.

Las páginas de destino (páginas que centran a sus visitantes en un único objetivo de conversión y limitan las distracciones de ese objetivo) son una excelente manera no solo de “enmarcar” la experiencia de compra, sino de dictarla.

Si envío a todos los usuarios que hicieron clic en un anuncio que promociona uneste año de descuento en calcetines de hombre a una página dedicada a esa promoción (en lugar de a mi página de inicio o directorio general de productos), he determinado cómo los visitantes de mi sitio experimentan mi sitio. Limitar sus opciones a “explorar” (es decir, distraerse y salir) aumenta las tasas de conversión de mi sitio.

A continuación se muestra un ejemplo de una promoción específica.Página de destino:

Por qué agregar una página de destino específica para promociones a su sitio web de comercio electrónico:

• En especial, si envío a personas desde Google o Facebook Ads, mi página de destino reitera el mismo mensaje, la misma imagen y la misma propuesta de valor. La coherencia es clave en la optimización del sitio.
• El valor se comunica con claridad (no hay confusión sobre lo que se puede obtener). Recuerde mostrar el monto del descuento en primer plano (en el ejemplo anterior, está en un color diferente).
• La verdadera razón para agregar una página de destino a su sitio es limitar los enlaces externos. Tiene un único objetivo de conversión para esta campaña. No confunda las cosas ofreciendo a sus visitantes una docena de opciones para navegar por su sitio.

Ventana emergente de salida

De término medio,El 69% de esos visitantesQuienes añaden un producto a su carrito de compra se marcharán sin completar la compra.

Esa es una cantidad importante de dinero que se ha dejado sobre la mesa.

Afortunadamente, hay algo que podemos hacer (más allá del estándar “correo electrónico de carrito abandonado” que solo funciona si te han dado su dirección de correo electrónico).

Una ventana emergente de intención de salida.

He aquí un ejemplo:

Esta ventana emergente se muestra solo cuando alguien intenta abandonar la página de pago antes de completar su compra.

Muy simplemente, crea tu ventana emergente y configúrala para que aparezca cuando las personas intenten salir (asegúrate de haber desactivado tu ventana emergente en los navegadores móviles, ya que Google te sancionará si lo haces):

Configúrelo para que aparezca solo en páginas que contengan “/checkout” (o cualquier palabra que use para indicar una página de pago):

¡Así de simple!

¿Por qué agregar una ventana emergente de salida a su sitio web de comercio electrónico?

Bueno, hagamos un poco de matemáticas.

Digamos que el valor de compra promedio en su sitio web es de $20. Si 100 personas agregan algo a su carrito de compras, eso representa un ingreso potencial de $2000. Si el 69 % de esas personas se van antes de realizar la compra, usted solo ganará $420.

Supongamos, de manera realista, que la ventana emergente de salida da como resultado que 2 de cada 100 posibles “abandonos” se den la vuelta y completen su compra. Eso supone 40 dólares adicionales.

Podrías pensar que “40 dólares no es nada especial”, pero, ¿adivina cuánto cuesta esta increíble cafetera de R2D2?

Exactamente. Y todo por el coste de cinco minutos.

Reflexiones finales

No es necesario dejar que los visitantes de su sitio web se las arreglen solos. No tiene que centrarse exclusivamente en el rediseño del sitio, la experiencia del usuario o la optimización del proceso de facturación. A veces, se trata simplemente de enmarcar la conversación: hacerles saber algo que no sabían, centrar su atención en un motivo para comprar o hacer que les resulte un poco más difícil decir que no a sus increíbles productos.

Prueba a crear tus propias ventanas emergentes de forma gratuita

¿Has probado alguna de las estrategias de este artículo para enmarcar tu propia experiencia de compra? Inicia la conversación en la sección de comentarios a continuación.

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James Scherer es el administrador de contenido del blog de Wishpond. Wishpond ofrece un generador de ventanas emergentes gratuito para sitios web, lo que permite que su empresa cree herramientas de promoción y creación de listas de todo tipo. Conéctese con James en Twitter.