Cómo utilizar la IA para optimizar su estrategia omnicanal

73% de los compradoresUtilice varios canales a lo largo de su recorrido de compras. Es habitual que las personas accedan a un sitio web a través de un enlace que vieron en un correo electrónico o en Facebook. O incluso pueden ver un anuncio en línea y terminar visitando su tienda física.

Durante sus recorridos, los consumidores pueden tener muchas interacciones diferentes con su negocio.estrategia de comercializaciónDebe diseñarse para reunir todas esas experiencias. Independientemente del canal que utilicen, debe asegurarse de brindarles información coherente y de brindarles una experiencia omnicanal fluida.

Además, es necesario llegar a los clientes en el momento adecuado, con los mensajes adecuados y en los canales adecuados. Para ello,AIPuede ser un cambio radical.

Cómo la IA puede mejorar su estrategia omnicanal

Crear una experiencia omnicanal efectiva y positiva requiere mucha planificación. Para lograrlo, también necesitas tener la tecnología adecuada a tu alcance. En este artículo, analizaremos diferentes formas en las que puedes aprovechar la IA comoConversión.aipara optimizar su estrategia omnicanal.

1. Comprender el comportamiento y las preferencias del consumidor

ParaCualquier estrategia de marketing para tener éxito,Primero debes comprender las opciones de tus consumidores. Solo podrás satisfacer sus necesidades si sabes qué buscan.

Necesita saber cuál es su presupuesto, qué dispositivo están usando, qué es lo que es más probable que compren y otra información similar.

Con la IA, puedes descubrir fácilmente esta información sobre los consumidores. Además, puedes obtener información sobre su historial de compras anterior, lo que puede resultar fundamental para comprender sus preferencias.

Puedes utilizarCortezapara darle sentido a sus datos y encontrar nuevas formas de interactuar con su público objetivo y mantenerse a la vanguardia de las tendencias. Puede utilizarlo para realizar un análisis de mercado y determinar cómo puede diferenciarse de sus competidores.

El uso de estos datos e información puede ayudarle a desarrollar una relación con el cliente aún más matizada.Personajescon conocimiento de qué elementos visuales y mensajes los llevan a comprar. Ese es el primer paso paraConstruyendo una estrategia de marketing omnicanal sólida.

2. Proporcionar mensajes específicos

Al aprovechar la IA, puede utilizar el Big Data para impulsar las ventas de su negocio. Con la IA, puede conocer el comportamiento de los consumidores y hacer recomendaciones basadas en él.

Por ejemplo, supongamos que un cliente busca o lee un artículo sobre calzado de trekking en su sitio web. Eso indica que está interesado en él. Para guiarlo hacia la siguiente etapa del embudo de ventas, debe promocionarle lo que está buscando. Podría mostrarleAnuncios de Facebook o InstagramA ellos se les relaciona con el calzado de trekking.

En tal caso, en realidad les estás enviando anuncios o mensajes específicos en función de sus acciones en otro canal.

3. Impulsar las ventas

Los chatbots son una excelente manerapara brindar un servicio al cliente instantáneo. Son como empleados diligentes que trabajan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para garantizar que sus clientes estén siempre satisfechos. Incluso cuando no está en línea, un chatbot puede responder todas las preguntas de sus clientes con facilidad.

Esa es solo una de lasBeneficios de usar chatbots. InteligenteImpulsado por IALos chatbots también se pueden utilizar para aumentar sus ventas e ingresos.

Por ejemplo, un chatbot de redes sociales también puede mostrar productos relevantes. Puede ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan y responder preguntas sobre el producto en particular.

Puede mostrar detalles como características y precio para ayudar a los clientes a tomar una decisión informada. Además, los chatbots también pueden enviar a los clientes un enlace a la página del producto.

En esencia, elchatbot de redes socialesRedireccionará a los clientes al sitio web donde podrán comprar el producto.

General Motors utilizaEl AgentBot de Aivoen sus sitios web en Ecuador, Colombia, Perú y Chile. La función principal de Chevy, su chatbot, es generar nuevos clientes potenciales a través de un formulario de cotización.

Cada vez que un cliente muestra interés en un producto en particular, Chevy puede reconocer su intención de compra y, por lo tanto, le envía el formulario de cotización.

Cuando los prospectos completan su información, el bot la envía directamente alGestión de relaciones con el clienteEstá diseñado para atender a todos los usuarios interesados ​​con un enfoque proactivo para que puedan obtener respuestas en tiempo real.

4. Simplifique la experiencia de compra en tiendas minoristas

Cuando se trata de IA, esLas aplicaciones en la web son lo que la mayoría de los especialistas en marketing buscan.Pero hay más que eso. Incluso puedes usar IA para simplificar tu experiencia de compra minorista.

Imagina que entras a una tienda, haces la compra y te vas sin tener que hacer cola para pagar la factura. Con la IA, es posible ofrecer esa comodidad.

Así es exactamente como las tiendas Amazon Go están posibilitando el autoservicio con la ayuda de la IA. Con su tecnología “Just Walk Out”, los clientes no necesitan perder tiempo en la caja ni haciendo cola.

Cuando los clientes ingresan a la tienda, deben abrir la aplicación de Amazon Go. Mientras compran en la tienda, rastrean la actividad fuera de línea de los clientes mediante visión artificial y algoritmos de aprendizaje profundo.

Cualquier artículo que adquieran mientras compran se agrega automáticamente a su tarjeta virtual de Amazon. Mediante cámaras RGB, sensores infrarrojos y otrostecnología, pueden rastrear la huella digital de un cliente.

Si una persona devuelve algún producto al estante, este se elimina directamente de la lista de compras en la tarjeta virtual. Cuando el sistema no logra identificar ningún producto, consulta el historial de compras anterior del cliente.

Se trata de una tecnología muy avanzada que nos muestra el verdadero potencial del uso de la IA para optimizar las estrategias omnicanal. En los próximos años, Amazon pretende abrireste año00 tiendas de este tipo para transformar la experiencia de compra en el comercio minorista.

Imagen víaAmazonas

Conclusión

Llegar a los clientes en múltiples plataformas ya no es una opción, es una necesidad. Después de todo, los clientes pasan de una plataforma a otra cuando compran. En todos los canales, sus clientes merecen una experiencia de compra fluida y conveniente.

La IA puede abrir una serie de nuevas oportunidades para el marketing omnicanal. Si desea mantenerse en la cima, debería considerar aprovechar la IA para optimizar su estrategia omnicanal. Entonces, ¿qué está esperando? Es hora deSúbete a esta tendencia candente.

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Una estrategia de marketing requiere un análisis de su negocio, su competencia y su público objetivo. ¡La IA puede ayudar!

Shane Barker es un consultor de marketing digital especializado en marketing de influencers, marketing de contenidos y SEO. Es cofundador de Attrock , una agencia de marketing digital. Ha asesorado a empresas de Fortune 500, influencers con productos digitales y a varias celebridades de primera línea.