¿Qué criterios son los más importantes a la hora de elegir una herramienta de gestión de redes sociales?

Olvídese de las características y los beneficios; ¿qué es lo que realmente cuenta a la hora de evaluar una herramienta de gestión de redes sociales?

A medida que las redes sociales continúan creciendo, hay cada vez más herramientas de gestión de redes sociales disponibles, cada una de las cuales ofrece a los usuarios la oportunidad de reducir significativamente la cantidad de tiempo que pasan en las redes sociales y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia de sus campañas.

Sin duda, algunas de estas herramientas son excelentes, pero, como en cualquier industria, a medida que más y más empresas se incorporan, se hace más difícil determinar cuál debería utilizar. Lo que lo hace aún más difícil es que muchas de las herramientas ofrecen características y beneficios muy similares, por lo que, a menos que se registre en varias herramientas para realizar pruebas (un proceso que lleva mucho tiempo, por decir lo menos), es muy difícil saber si ha tomado la decisión correcta.

Como alguien que trabaja en redes sociales, tengo mucha experiencia en el uso y revisión de una gran cantidad de herramientas de redes sociales diferentes, y tengo una idea bastante clara de lo que hace que una sea buena.

Entonces, ¿qué son las cosas que busco en una herramienta de gestión de redes sociales?

Funciona como se anuncia

Esto es algo muy importante, y no solo para las herramientas de gestión de redes sociales. Pero lo más importante de una herramienta de gestión de redes sociales es que haga lo que promete.

Hay que recordar que las redes sociales son un fenómeno muy reciente. Quince años después, ninguno de nosotros habría podido imaginar los nuevos significados que adquirirían palabras como “dar me gusta”, “compartir”, “seguir” y “twittear”. Pero a medida que las redes sociales crecieron, la gente necesitó nuevas palabras para etiquetar nuevos conceptos. La nueva jerga de las redes sociales aún no se ha asentado, y las empresas astutas pueden beneficiarse de la incertidumbre aprovechando y ocultando lo que hacen con palabras elegantes.

No os dejéis engañar. AunqueLas redes sociales son poderosas, también es bastante simple. Cualquier herramienta que disfraza sus funciones con jerga innecesaria probablemente no sea muy buena. Cuando visite el sitio web de una herramienta, debe quedar claro exactamente qué funciones ofrece esa herramienta.

Si te gusta el sitio de una herramienta y decides seguir adelante y utilizarla, entonces es mejor que haga lo que te atrajo en primer lugar. Al final de este artículo, incluiré un enlace a una excelente infografía que recopila calificaciones y reseñas de usuarios reales y muestra qué herramientas cumplen con lo que prometen.

Sigue siendo relevante

Todos sabemos lo rápido que cambian las redes sociales: un día una plataforma domina, al siguiente otra está en la cima; un día una plataforma tiene un aspecto y al siguiente tiene un aspecto completamente diferente. La verdad es que la industria de las redes sociales aún no se ha consolidado. Por lo tanto, aunque es probable que los grandes sitios como Facebook, LinkedIn y YouTube sigan existiendo durante un tiempo (aunque todo eso también puede cambiar: ¿alguien recuerda Myspace?), todavía hay mucho por hacer.

Las plataformas relativamente nuevas, como Instagram, Pinterest y Foursquare, cada vez tienen más usuarios y cada vez más personas conectan sus cuentas sociales y las utilizan para distintas cosas. Si desea que su herramienta siga funcionando, debe actualizarla con regularidad para asegurarse de que satisfaga las necesidades cambiantes del administrador de redes sociales.

Las herramientas que se estancan fracasan, y sus usuarios también lo harán. Aunque los correos electrónicos de comentarios pueden ser molestos, recibirlos de su herramienta de gestión de redes sociales es una prueba de que están tratando de mantenerse en contacto con las necesidades de sus usuarios. Y si su herramienta agrega nuevas funciones con frecuencia, no se desanime. No tiene por qué odiar el cambio. De hecho, en el mundo de las redes sociales, lo mejor es que aprenda a amarlo.

Intuitivo

El rostro cambiante de las redes sociales significa que cualquier buen administrador de redes sociales tendrá que aprender constantemente una variedad de nuevas habilidades y acostumbrarse a diferentes plataformas. Esto es bastante difícil, pero si tu herramienta te da más problemas de los necesarios, solo aumentará tu frustración.

Por este motivo, es importante que la herramienta sea intuitiva y fácil de aprender a usar. Las mejores herramientas de gestión de redes sociales facilitan el aprendizaje en cuestión de minutos y ofrecen tutoriales detallados y soluciones a problemas, así como ayuda en vivo si es necesario.

Si eres un experto en tecnología y redes sociales, deberías poder aprender a usar tu herramienta en cuestión de minutos. Esto, por supuesto, dependerá de lo bien diseñada que esté la herramienta: de lo fácil que sea navegar con ella, de lo fácil que sea completar tareas con ella y de su rendimiento.

Una buena herramienta de gestión de redes sociales requerirá que dediques el menor tiempo posible a la mecánica de configuración, implementación y seguimiento de una campaña. Si tu herramienta es más un obstáculo que una ayuda, entonces puede que sea el momento de buscar otra.

Rentable

Las herramientas de redes sociales operan con distintos modelos de monetización. Los más populares son las suscripciones pagas y los freemium. Ambos modelos tienen sus ventajas y desventajas.

Las herramientas de gestión de redes sociales con suscripción paga solo están disponibles para su uso una vez que se haya registrado para ello. La ventaja es que podrá utilizar todas las herramientas que ofrece su paquete sin problemas. Esto significa que podrá comenzar a utilizarlas lo antes posible y elegir el paquete que mejor se adapte a sus necesidades. Los modelos pagos suelen tener una mejor reputación, lo que suele ser bien merecido, ya que, al cobrar a todos sus usuarios, suelen tener más capital para invertir en soporte, desarrollo continuo e investigación.

El inconveniente es que, una vez que te hayas suscrito, es posible que no te sientas inclinado a buscar en otro lado. Si tu herramienta no está a la altura, no querrás tener que pagar por ella. Lo bueno es que no hay nada (excepto la pereza) que te impida cancelar tu suscripción y probar otra herramienta. ¡Pero asegúrate de no cometer este error con demasiada frecuencia!

Las herramientas de gestión de redes sociales freemium te permiten utilizar un conjunto limitado de funciones sin pagar. En teoría, esto significa que puedes probar una herramienta antes de decidir si quieres utilizarla a tiempo completo. El problema es que las empresas que ofrecen modelos freemium realmente quieren que actualices tu versión y, por lo tanto, su misión es vender más productos pagos. Esto significa que recibirás correos electrónicos, mensajes y, quizás lo más frustrante, notificaciones que indican que una función no funcionará solo después de que hayas pasado por el proceso de configuración de esa función.

No muchas versiones freemium son capaces de soportar elNecesidades de las redes sociales de una empresacampaña, por lo que puede esperar pagar en algún momento: ¡no hay nada gratis! Sin embargo, probar algunas herramientas freemium le permitirá familiarizarse con algunas interfaces y diseños diferentes. Y, si está pensando en cambiar a una nueva herramienta, le permitirá familiarizarse antes de comprometerse.

Esta infografía es un excelente lugar para comenzar su investigación sobreHerramientas de gestión de redes socialesSe basa en reseñas reales de usuarios de cada herramienta y muestra cómo las cuatro herramientas de redes sociales con mejor rendimiento (Hootsuite,ÁgoraPulse,Brote social, yEnviable) se miden unos contra otros. (Aquí está mi reseña completa de Agorapulse.)

¿Estás buscando utilizar una herramienta de gestión de redes sociales? ¿O quizás estás buscando probar una nueva? De cualquier manera, cuéntame qué buscas en una herramienta de gestión de redes sociales.

NOTA DEL EDITOR:Debido a las puntuaciones abrumadoras en satisfacción del usuario, dirección del producto, fácil de aprender, soporte, facilidad de uso, cumplimiento de requisitos y precio base, recomendamos encarecidamenteÁgoraPulseA todos nuestros lectores.

Hoy en día, las empresas no pueden darse el lujo de ignorar todas las redes sociales disponibles, lo que significa que necesitan una herramienta que les ayude a mantenerse al tanto de todo. Pero, ¿cuál es la mejor herramienta?

¿Cansado de usar 16 herramientas diferentes para intentar administrar su actividad en las redes sociales? ¿Frustrado por la cantidad de tiempo que pierde sin ver resultados reales? Esta reseña de Agorapulse lo ayudará.

En “Herramientas de redes sociales”