Cómo pausar la actividad en las redes sociales

En este artículo, te mostraré cómo puedes pausar o eliminar toda tu actividad programada en las redes sociales. Te explicaré por qué deberías hacerlo y luego repasaré los pasos necesarios que debes seguir, las herramientas que debes usar y las tácticas que debes considerar.

Porque cuando hay una crisis que enfrenta tu audiencia; cuando tu audiencia está completamente enfocada en otra cosa, necesitan que les demuestresempatíaNecesitan que usted, como marca, actúe de la forma más humana posible. Y eso significa:

#1 – Escuchas. Dejas de hablar y escuchas.

#2 – Ayudas. Ya sea que digas o hagas algo, para demostrar empatía hacia otra persona, lo que hagas debe serle útil en ese momento.

Y esto constituye la base de cómo las marcas abordan las redes sociales en una crisis.

Detienen o pausan toda su actividad y luego evalúan lo que están diciendo y haciendo y se aseguran de abordarlo de una manera que realmente sea útil para su audiencia en ese momento.

Sordo en las redes sociales

Una de las críticas que se pueden encontrar en Internet sobre las marcas es que son o han sido sordas a los tonos. La definición habitual de sordo a los tonos tiene que ver con la incapacidad de oír las diferencias en el tono musical, así que ¿cómo se aplica eso a las marcas y por qué deberían evitarlo?

La idea es que las redes sociales son una plataforma dinámica en la que millones de personas mantienen conversaciones y, debido a que las redes se alimentan de publicaciones y contenido de personas individuales, ese contenido y las redes mismas son constantemente moldeados y remodelados por esos usuarios en cualquier momento.

Un ejemplo sencillo es entrar en Twitter y ver qué es tendencia. Normalmente, lo que es tendencia son los hashtags relacionados con noticias específicas, porque esos son los temas y las publicaciones que más se están discutiendo.ahora mismoCuanto más hable la gente sobre un tema en particular, más probable es que cuandotúInicia sesión en tu red preferida y escanea tu feed; cada vez más publicaciones de tus amigos y conexiones serán sobre ese tema.

Compárese esto con, por ejemplo, un cartel publicitario al costado de una carretera. Ese anuncio, ese mensaje de una empresa, es estático. No cambia según el estado de ánimo o los intereses de los conductores que pasan por allí, ni participa en las conversaciones que se están desarrollando.

Cuando las empresas publican o anuncian en las redes sociales, participan en conversaciones como si entraran a una cafetería y comenzaran a hablar con la gente allí.Algunas empresas optan por hacer anuncios para toda la sala, mientras que otras prefieren intentar entablar conversaciones más significativas.

Imagínese lo que podría pasar si usted, en representación de su empresa, entrara a una cafetería donde se estuviera llevando a cabo una reunión y una discusión seria sobre…El papel de la policía en la sociedad actual, con líderes comunitarios y activistas involucrados en un diálogo significativo con políticos y capitanes de distrito, y usted entró y comenzó a hablar sobre lo maravillosos que son sus servicios y cómo ha ayudado a tantas empresas.

¿Cuál imaginas que podría ser su reacción?

Las marcas que no prestan atención a lo que le sucede a su audiencia, a lo que se está comentando en ese momento en las redes sociales y, en cambio, publican contenido que les interesa, no logran escuchar todas las notas. Se perdieron la complejidad de la armonía y decidieron cantar su propia versión desafinada de la melodía.

Cuando mis hijas lo hacen, es adorable. Cuando las marcas lo hacen, corren el riesgo de distanciarse de sus fans y de recibir críticas bien merecidas.

Lo que quiero cubrir aquí,con más detalle que en otros lugares, son los pasos técnicos y las consideraciones con respecto a toda su actividad potencial en las redes sociales. Y esto cubrirá cinco áreas generales para que pueda abordar sus redes sociales con empatía, no sin hacer caso omiso:

1. Actividad manual planificada
2. Actividad programada
3. Actividad en cola
4. Actividad automatizada
5. Publicidad activa

Actividad manual planificada

La actividad manual planificada se refiere a las cosas que tenías pensado hacer en las redes sociales de forma nativa, sin una herramienta ni una publicación programada. Algunos ejemplos serían planificar una transmisión en vivo en Facebook o tener gráficos listos para publicar esta tarde para promocionar una nueva publicación en el blog.

Si bien puede resultar fácil pausar una actividad en las redes sociales como esta, ya que simplemente requiere la decisión de no realizarla, vale la pena mencionarlo porque es muy posible que se trate de actividades importantes para su empresa que deben analizarse detenidamente y posiblemente reprogramarse. También es posible que haya otros miembros del equipo involucrados a quienes se deba informar y hacer participar en la conversación.

También es posible que tengas algo planeado que hayas promocionado previamente, como un chat en Twitter, que no necesariamente se realiza de manera automática, pero que, sin embargo, se esperaba. En este caso, es posible que quieras considerar no solo pausar la actividad, sino publicar algo en su lugar que diga que el evento se canceló o que la actividad planificada no se llevará a cabo.

Ojalá estés usando unPlanificador de redes socialesque puedes abrir fácilmente y revisar tus actividades previstas.

Actividad programada

La actividad que muchos de nosotros hemos establecido, y es probablemente donde pueden comenzar nuestros problemas, es la actividad programada.

Se trata de publicaciones que has configurado para que se compartan en una fecha y hora específicas y que has utilizado una herramienta de terceros para gestionarlas o la plataforma nativa, si es compatible, como tu página de Facebook. Con Creator Studio de Facebook, puedes programar publicaciones en tu página de Facebook o en tu perfil comercial de Instagram conectado. Twitter y YouTube también admiten la programación de forma nativa.

Cuando necesites revisar y posiblemente reprogramar o incluso eliminar dicha actividad, tendrás que ir a cada plataforma en la que hayas programado contenido para revisarlo. Por lo tanto, lamentablemente, cuando quieras pausar una actividad en las redes sociales como esta, puede llevar mucho tiempo.

Por ejemplo, si tuviera una publicación programada para compartirse en la página de Facebook de The Social Media Hat, aparecería en la lista de publicaciones programadas. Ya sea que haya una publicación o cien, el proceso es el mismo.

1. Revise la publicación y determine si está bien publicarla según lo programado, si necesita revisión, reprogramación o eliminación.
2. Seleccione la publicación y edítela o realice una acción como eliminarla.
3. Repita según sea necesario.

Así es como se ve:

Actualmente, no existe la opción de eliminar o reprogramar en masa este tipo de publicaciones, por lo que este proceso puede llevar mucho tiempo si has programado muchas publicaciones. Y no olvides que tendrás que repetir todo este proceso para cada plataforma en la que hayas programado publicaciones de esta manera.

De manera similar, herramientas de terceros comoÁgorapulsefacilitar la programación de contenido para plataformas sociales, particularmente múltiples plataformas, de modo que las marcas que son particularmente activas en múltiples canales sociales a menudo utilizarán herramientas de administración de redes sociales para ayudar con esa actividad.

Sin embargo, revisar y ajustar el contenido programado también suele ser un proceso manual. Si bien algunos programadores de terceros tienen acciones masivas disponibles, la mayoría, como Agorapulse, aún requieren que revises cada publicación programada para cada perfil y realices los ajustes necesarios. Sin embargo, existen un par de ventajas al usar una herramienta.

En primer lugar, es más fácil y eficiente iniciar sesión en un panel y luego hacer clic en todos los perfiles sociales que iniciar sesión en cada perfil individualmente, en particular si administra las redes sociales de sus clientes. Para acceder a cada perfil social de forma nativa, es necesario iniciar sesión, lo que puede resultar problemático y llevar mucho tiempo.

En segundo lugar, eliminar una publicación programada en la plataforma nativa puede requerir dos o más clics por publicación. Con Agorapulse, mientras revisas las publicaciones que planeabas publicar, hay un botón de eliminación directamente en la publicación:

Decidir no continuar con esa actividad programada es entonces bastante sencillo de lograr.

Otras herramientas de programación que quizás estés usando y hayas olvidado incluyen:

1. Revivir publicación antigua
2. Co-tiempo
3. Letra faltante
4. SEMRush
5. Scoop.it

Actividad en cola

Mi método preferido para programar la actividad en las redes sociales es el uso de colas.

Una cola es una serie de publicaciones en redes sociales y, cuando configuras una cola específica en una herramienta como Agorapulse, puedes determinar qué perfil social y cuál podría ser el cronograma para ese perfil. A medida que se acerca cada franja horaria, por ejemplo, a las 6:00 a. m. CST de un lunes, tu herramienta de administración de redes sociales capturará y publicará automáticamente el siguiente contenido que tengas en la cola.

Es genial porque puedes configurar diferentes categorías y diferentes conjuntos de franjas horarias y horarios para cada una, lo que ayuda a crear un cronograma de actividad sólido, como este:

Lo más importante aquí es que, si tienes tu contenido programado controlado por colas, puedes pausar fácilmente una cola entera con solo hacer clic en un botón, ¡incluso en un dispositivo móvil!

Si estás usando Agorapulse, haz clic en Listas de publicación en la barra lateral izquierda y luego en En cola en la pestaña superior. Allí verás cada cola que hayas configurado, al estilo kanban, con publicaciones en cola debajo de cada columna. Haz clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha de cualquier cola en particular para llegar al botón “Pausar esta categoría de cola” y tu actividad programada en las redes sociales se pausará inmediatamente.

En cualquier momento puedes hacer clic en “Reanudar publicación” para reiniciar tu cola.

Dado que tiendo a confiar en las colas de categorías para mi actividad social básica en la mayoría de los perfiles, pausar estas categorías, en particular cuando hay una crisis importante que requiere revisar o incluso silenciar la actividad social, solo lleva unos minutos.

Después del brutal asesinato de George Floyd y la indignación que estalló en las redes sociales, abrí mi aplicación Agorapulse y detuve todas las colas que tenía abiertas para todos mis perfiles personales y de marca. En un día, creé una nueva cola llamada “Consejos para redes sociales” en la que subí en bloque una docena de consejos para otras marcas sobre cómo abordar el marketing en redes sociales en ese momento. Quería asegurarme de que el único contenido que compartiera en esos canales fuera directamente en apoyo del movimiento #BlackLivesMatter o, al menos, relevante para miaudiencia de las redes socialesusuarios en ese momento.

Actividad automatizada

Hay un tipo adicional de “orgánico”Actividad en las redes sociales que puede necesitarA diferencia de los tipos anteriores de publicaciones en redes sociales, las publicaciones automatizadas son aquellas que se envían sin ningún conocimiento, revisión o intención porque hay un sistema o una aplicación que se publica automáticamente en su nombre una vez que se activan.

Por ejemplo, los sitios de WordPress vienen equipados con un complemento llamado Jetpack y una de las configuraciones opcionales dentro de ese complemento es compartir automáticamente las nuevas publicaciones del blog con los perfiles sociales conectados. Si bien eso puede parecer un ahorro de tiempo conveniente, generalmente es solo una pérdida de tiempo, ya que las publicaciones compartidas no están personalizadas para esos canales y audiencias en absoluto, solo una publicación aburrida del título y el enlace.

Si bien eso es menos que ideal en circunstancias normales, compartir automáticamente nuevas publicaciones de blog durante una crisis puede ser un desastre, en particular si el título y el tema de la publicación pueden ser considerados por su audiencia como inapropiados.

Si tienes un sistema de este tipo, como mínimo, debes saber de su existencia y saber cómo desactivarlo cuando sea necesario. Te recomiendo tener un documento de Gestión de Crisis o al menos algunas notas en tuPlanificador de redes sociales.

Si utiliza activamente servicios de intercambio recíproco o agregadores como estos, tome nota de ellos también, ya que deberá poder ejecutarlos y deshabilitarlos rápidamente:

1. Tribu
2. Abeja de contenido viral
3. Qué
4. Papel.li
5. IFTTT

Por ejemplo, es posible que tengas algunos widgets de IFTTT configurados para compartir automáticamente publicaciones de blogueros o sitios en los que confías en Twitter. Es un widget muy útil que escanea de forma rutinaria su fuente RSS y publica nuevos enlaces en Twitter. Pero durante una crisis, probablemente deberías asegurarte de que eso no suceda sin tu conocimiento, así que desconéctalos.

Pausa la publicidad en redes sociales

Por último, las marcas deben ser conscientes de que sus audiencias, los usuarios de las redes sociales y los clientes potenciales, a menudo no pueden distinguir entre anuncios y publicaciones orgánicas. Eso significa que si revisas y posiblemente detienes tu actividad normal en las redes sociales,debeAl mismo tiempo, considere sus anuncios pagados.

• Facebook
• goryeo
• Interés
• LinkedIn
• YouTube
• Snapchat, Reddit, etc.

Para cada plataforma en la que estés publicando anuncios, inicia sesión en tu cuenta de anuncios y ve a tu panel de control para ver tus campañas activas. Al igual que con tus publicaciones en las redes sociales, revisa cada anuncio para comprobar el tono, la intención y el momento oportuno… asegúrate de que el texto, la imagen o el vídeo, y también el enlace resultante, sean adecuados, incluso con lo que sea que esté sucediendo y que esté provocando la revisión. Si tienes alguna duda, pausa la campaña.

Tomarse el tiempo para revisar todas estas formas y herramientas para pausar la actividad en las redes sociales es fundamental y, si lo documenta en suplanificadorSerá fácil de gestionar. Pero ¿qué sigue?

Reanudar la actividad en las redes sociales

Desde una perspectiva técnica, reanudar una actividad es tan sencillo como hacer clic en el botón de reanudar en sus colas o recrear su actividad programada y reanudar sus planes.

Sin embargo, la consideración más complicada es la del tiempo.Cuando¿Debe reanudar sus actividades normales? Esta será una decisión extremadamente subjetiva, pero debe reflejar las consideraciones originales que lo llevaron a pausar su actividad.

¿Qué estás publicando? ¿Cómo lo recibirá tu audiencia? ¿Es sensible al contexto de lo que sucederá en las redes sociales hoy?

A veces, antes de reanudar la actividad en las redes sociales, es necesario que haya un período de tiempo en el que esté activo en ellas de formas completamente nuevas y diferentes. Cuando la pandemia afectó a Estados Unidos y Europa, Agorapulse, que opera principalmente en esos mercados, hizo una pausa y luego modificó todo el contenido y la actividad en las redes sociales para adaptarlos al momento.

Después del asesinato de George Floyd, no solo las marcas inteligentes guardaron silencio en las redes sociales, sino que en muy poco tiempo muchas se pusieron en contacto con ellas.altoCon su apoyo vocal al movimiento #BlackLivesMatter se convirtieron en fuertes defensores y aliados. Cambiaron su mensaje y su actividad para apoyar a las personas de color en todas partes y sus audiencias lo notaron. Y las marcas que ignoraron ese tono particular, que con su silencio sobre el tema demostraron su aprobación cómplice, también se hicieron notar.

Lo importante es tratar siempre a tus canales sociales y a tu audiencia como miembros de tu comunidad, lo que implica mostrar empatía y comprensión. De hecho, ese es el enfoque que debería guiar tu actividad social todos los días.

Es posible que estés utilizando demasiada automatización de marketing y poniendo en peligro tu negocio.

Si las redes sociales son tan tóxicas como algunos afirman, ¿cómo afecta eso a los administradores de redes sociales?