Cómo abordar las redes sociales durante una crisis

Permítanme comenzar diciendo desde el principio que no tengo todas las respuestas. Y cuando se trata de cuestiones de desigualdad racial o de género, soy un hombre blanco privilegiado que apenas puede comprender lo que otros tienen que enfrentar todos los días. Mientras escribo esto en una soleada tarde de domingo a fines de mayo, Estados Unidos está siendo sacudido hasta sus cimientos por cuestiones increíblemente divisivas y violentas, cuya raíz ha estado ocurriendo durante demasiado tiempo.

Es triste y aterrador que, como especie, a menudo sean necesarios acontecimientos tan dramáticos y terribles para despertarnos de nuestra complacencia. Solo puedo esperar que los acontecimientos deeste año hayan sido tan traumáticos e impactantes que la sociedad dé enormes pasos hacia adelante.

Lo que sí puedo decirles es que, personalmente, he renovado mi convicción. Hasta ahora, he centrado mi atención principalmente en las desigualdades en el ámbito de las redes sociales, dentro de la industria con la que estoy más familiarizado. He publicado sobre el tema.desigualdad de hablantes de eventosY promoví a mujeres y personas de color en mis canales sociales. Pero no es suficiente. Necesito hacer más.

Mientras pasaba el fin de semana leyendo y considerando cómo podría ser más útil, comenzaron a surgir varias ideas, así como acciones inmediatas que debía tomar.

Así que esto va a ser más como una lista de verificación de lo que ya he hecho, en lugar de lo que tú debes hacer. No voy a intentar decirles a otras marcas y dueños de negocios cómo manejar sus redes sociales en este momento. En un mundo donde las empresas han estado cerradas durante meses solo para tener protestas afuera de sus puertas justo cuando están a punto de reabrir, ¿quién soy yo para decirte qué decir en las redes sociales?

De hecho, lo único que voy a recomendar, el único enfoque que me gustaría que todos adoptáramos más en las redes sociales es ser pacientes, en particular con los propietarios de pequeñas empresas que están haciendo todo y ya están abrumados. Por favor, antes de juzgar la actividad en las redes sociales de otra cuenta y pensar que debería o no debería hacer algo, tenga paciencia. Déles un poco de paciencia y considere comunicarse con ellos y preguntarles cómo les va.

Dicho esto, lo que quiero compartir con ustedes es el proceso de pensamiento y la serie de acciones que seguí hasta llegar a la conclusión de que era necesario hacer cambios. Si bien todo lo que voy a compartir se aplica a mis perfiles personales de redes sociales, en particular Twitter, tengan en cuenta que la mayor parte de mi uso de las redes sociales, incluso en mis canales personales, es para fines profesionales. Así que pueden considerar su propia marca mientras leen esto y saber que yoEl enfoque y el pensamiento eran completamente de tipo empresarial.perspectiva.

También volveré aquí de vez en cuando con actualizaciones sobre cómo puede haber cambiado mi perspectiva o cualquier otra cosa que se me haya ocurrido o que me hayan sugerido hacer.

Primero, pausa todo

Yo uso y me encantaÁgorapulseSoy un fanático y embajador ávido desdeeste año y empleado desdeeste año, y me encantan algunas de las capacidades de automatización que ofrece la herramienta. Pero hoy, estaba más agradecido por la facilidad con la que pude detenerlo todo.

Verás, lo primero que cualquier administrador de redes sociales debe considerar cuando sucede algo terrible, una crisis, es cómo y qué detener. Publicaciones en Facebook, tweets, videos subidos, anuncios… toda esa actividad en las redes sociales está saliendo y enviando un mensaje justo en medio de la crisis de otra persona. Entonces, la pregunta que debes hacerte es:

¿Mi contenido será valorado en este momento? ¿Mis clientes se sentirán ayudados y escuchados?

Y como es posible que tengas muchas cosas en juego, el primer paso fácil es pausar todo.

En Agorapulse, utilizo colas para compartir mi contenido y así puedo controlar qué tipo de contenido se publica y con qué frecuencia. Afortunadamente, cada cola tiene un botón de Pausa al que puedo acceder incluso desde la aplicación móvil. Me tomó 2 minutos iniciar sesión, revisar mis perfiles y asegurarme de que todas mis colas estuvieran en pausa.

Luego abrí mi aplicación de anuncios de Facebook y me aseguré de que mis anuncios también estuvieran pausados. Ahora, si el tiempo lo permite, es mejor revisar los anuncios y pausar solo aquellos que deben pausarse, ya que interrumpirlos puede reducir su eficacia. Pero fue una decisión fácil de mi parte y, una vez más, algo que pude hacer desde mi teléfono inteligente con las aplicaciones adecuadas instaladas.

Una lista de verificación rápida para que la revises:

1. AutomatizadoProgramador de redes socialesAl igual que Agorapulse, todos los canales
2. Publicaciones programadas de forma nativa para Facebook, Twitter y YouTube
3. Campañas publicitarias en Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube y Pinterest
4. IFTTT, Zapier, WordPress u otras herramientas automatizadas de publicación en redes sociales
5. Triberr, Viral Content Bee, Quuu u otro sitio automatizado de intercambio recíproco

En segundo lugar, considere su mensaje

Una vez que hayas pausado o detenido toda actividad pública, te habrás dado la oportunidad de considerar exactamente cuáles son tus próximos pasos.

Dado que el problema fue lo suficientemente importante como para llamar tu atención y hacer que detengas tu actividad, es probable que lo que digas enLas redes sociales en el futuro necesitanser cambiado o ajustado para adaptarse a las circunstancias.

Durante la pandemia y los confinamientos, fue fundamental que las marcas fueran sensibles a lo que atravesaba su público, incluso mientras ellas mismas atravesaban dificultades.

En este caso, personalmente, no me sentía bien compartiendo publicaciones de blogs que nunca se publican en las redes sociales como suelo hacer, en particular en Twitter. De hecho, justo cuando estallaban las tensiones en todo el país, mi familia y yo nos dirigíamos a recoger un nuevo cachorro, algo que habíamos estado planeando y ahorrando durante meses. Sinceramente, esa noche me sentí raro compartiendo fotos de cachorros en Facebook y otros sitios, pero sabía que muchos de mis amigos y familiares querían ver esta linda bola de pelo, y también esperaba que un pequeño y adorable cachorro pudiera hacer sonreír a la gente por un momento.

Pero después de eso, hice cambios drásticos.

Dejé de publicar en Facebook, LinkedIn y Twitter y luego pasé una cantidad significativa de tiempo en Twitter leyendo publicaciones de otros, siguiendo nuevas fuentes de información y amplificando aquellos mensajes que pensé que debían escucharse ahora mismo.

En estas primeras horas de actividad aprendí y decidí muchas cosas. La principal de ellas fue lo ignorante que soy en realidad en lo que respecta a estos y muchos otros temas, por lo que informarme y tomar conciencia se convirtió en una prioridad. Pero también decidí cuál iba a ser mi mensaje personal: compartir, amplificar y ayudar de la manera que mejor me conviene.

Me gusta esta publicación.

Tengo cierta experiencia y conocimientos en lo que respecta a las redes sociales y la comunicación, así que esa es una de las formas en las que puedo ayudar en este momento. Puedo ayudar a otros a saber qué hacer hoy. De manera similar, cuando hablé con nuestro gerente de redes sociales en Agorapulse, llegamos exactamente a la misma conclusión. Lo mejor que Agorapulse puede hacer hoy es ayudar a otros gerentes de redes sociales a saber qué hacer.

También me tomé un tiempo para pensar en mi imagen de perfil, foto de portada, biografía y otros aspectos de mi perfil. Si bien no consideré necesario hacer ningún cambio en este momento, eso puede cambiar. Definitivamente vale la pena considerar qué mensaje, si es que hay alguno, estás enviando con tu perfil que podría interpretarse de manera diferente a la que pretendías hoy.

Tercero, Actuar

Esta es la parte con la que más me cuesta. Quizá sea solo yo, pero no tengo claro qué hacer exactamente en una situación de crisis.

¿Debería marchar con otros y protestar? ¿Debería llamar a mis representantes gubernamentales? ¿Debería llenar mis redes sociales?planificador¿con citas motivacionales?

Definitivamente, todavía estoy trabajando en esto, pero lo que he decidido por ahora es, como dije, amplificar los mensajes que necesitan ser escuchados y trabajar para ayudar a los demás en todo lo que pueda, usando los dones y la plataforma que me han dado.
Creo que este es un punto importante que mis amigos del marketing en redes sociales y las marcas influyentes deben considerar: si has estado en las redes sociales durante un tiempo, sin duda habrás creado uno o más perfiles exitosos con un buen número de seguidores. Has establecido una plataforma en la que puedes pararte y ser escuchado.

Para mí, Twitter es mi mejor plataforma, junto con este blog, así que la estoy usando más que nunca para ayudar a ser una voz a favor del cambio, empezando por este post. Twitter es donde tengo más seguidores, sí, pero como red también es la más propicia para este tipo de discurso. Puedo seguir y amplificar a quien quiera, y quienes me siguen pueden compartir mis mensajes fácilmente y amplificarlos aún más.

Así que creé una nueva cola en Agorapulse y rápidamente reuní una semana de mensajes que pensé que la gente, específicamente los administradores de redes sociales, necesitarían escuchar ahora mismo. Y me comprometí a tomarme un tiempo cada día para trabajar en escuchar, compartir y aprender. Estoy archivando misPlanificador de redes socialesCon información amable, útil y llena de recursos.

¿Qué harás? ¿Qué harás de manera diferente? ¿Dónde te alzarás y darás voz?

Muchos otros no tienen tanta suerte. Vemos a gente marchar en protesta porque no tienen la plataforma que tenemos nosotros. Al unirse a otros, están creando su propia plataforma y no puedo evitar respetar y aplaudir eso.

Creo que, si unimos mi voz a la de otras personas en Twitter, podemos ayudar a generar conciencia sobre los problemas y contribuir a generar cambios. Si cientos y miles de nosotros compartimos mensajes positivos junto con imágenes de lo que realmente está sucediendo en la sociedad, otras personas que desconocían la verdad o no la conocían podrán verlo y ayudar a generar cambios.

Así ha sido mi estrategia en relación con las redes sociales en tiempos de crisis. Dejo todo, reflexiono sobre lo que tengo que cambiar y luego actúo en función de esas ideas. Soy lo bastante humilde como para admitir que no siempre tengo razón. Puede haber quienes no estén de acuerdo con este enfoque o con la acción resultante, y eso está perfectamente bien.

Lo importante, sobre todo en cuestiones como esta, es que hablemos más. Y una de las cosas que me han dejado claro, en concreto sobre la división racial, es que la gente como yo ha permanecido en silencio durante demasiado tiempo. Por eso, os animo a que os toméis el tiempo que necesitéis para aprender y crecer, y después hagáis oír vuestras voces.

Promocione su evento virtual a través de las redes sociales para informar, involucrar y, en última instancia, llegar a un público más amplio.

Mientras los eventos tradicionales fracasan, la cumbre Social Pulse Summit prospera