Cómo construir relaciones sólidas con los clientes con Rob Walch

Cuando estás empezando, puede resultar difícil conseguir clientes. Y es aún más difícil mantener contentos y que vuelvan a solicitar tus servicios. Las empresas más exitosas trabajan para fomentar las relaciones con los clientes.

Pero, ¿cómo se construyen este tipo de relaciones? ¿Cómo se puede garantizar que crezcan con el tiempo? ¿Y cuáles son las mejores formas de aprovecharlas para hacer crecer el negocio del podcasting?

En nuestro próximo episodio de Partnership Unpacked, hablaremos con Rob Walch, vicepresidente de relaciones con podcasters de Libsyn. Él compartirá sus conocimientos sobre cómo trabaja y gestiona las relaciones con sus exitosos clientes de podcasts. Aprenderá sobre los diferentes beneficios que se obtienen al tener una buena relación de trabajo con sus clientes, así como algunos consejos para garantizar que esta asociación siga siendo beneficiosa a lo largo del tiempo, sin importar cuál sea su negocio o industria.

Una empresa típica recibe noticias de tan solo el 4% de sus clientes insatisfechos. Todos sabemos que aprender de nuestros errores y fracasos es la manera de crecer y lograr el éxito a largo plazo, pero si la mayoría de nuestros clientes fallidos nunca ven la luz del día, ¿cómo podemos aprender de ellos?

Una estadística más para que considera: el 81% de las empresas con relaciones sólidas con los clientes superan a la competencia. Esto puede parecer obvio, pero cuando consideramos lo que cubrimos en el primer episodio, resulta más útil. Hablamos con el Dr. Mark Brigman sobre cómo las verdaderas asociaciones y relaciones no son de naturaleza transaccional, lo que significa que el hecho de que un cliente nos haya comprado no significa que exista una relación real. Por lo tanto, cuando decimos que una empresa se centra en las relaciones con los clientes y se esfuerza por fortalecerlas, eso significa algo más que solo ventas o servicio al cliente.

Pero, ¿cómo se construyen este tipo de relaciones? ¿Cómo se puede garantizar que crezcan con el tiempo? ¿Y cuáles son las mejores formas de aprovecharlas para hacer crecer el negocio?

Bienvenido aLa asociación al descubierto, donde egoístamente uso este tiempo para elegir las mentes de expertos en asociaciones estratégicas, programas de canales, afiliados, marketing de influencia y construcción de relaciones… ¡Ah, y tú también aprendes!

Soy Admin, director de alianzas estratégicas en Agorapulse. En el episodio de hoy, analizaremos las relaciones con los clientes y cómo las marcas pueden fomentar con éxito las alianzas con los clientes que pagan. El tipo de alianzas que darán como resultado no solo una retención a largo plazo, sino también comentarios increíblemente valiosos y gratificantes. Y hoy tengo al invitado perfecto para ayudarnos a explicarlo.

Hoy estoy aquí con el experimentado Rob Walch. Rob es el vicepresidente de relaciones con podcasters de Libsyn y fue incluido en el Salón de la Fama del Podcasting en este año. Antes de unirse a Libsyn en este año, fue presidente y fundador de podCast411. Rob es coautor del libro “Tricks of the Podcasting Masters”, elegido por los editores como uno de los 10 libros de referencia más importantes de este año por Amazon.

Rob ha asesorado en podcasting en eBay, Jack Welch, Tim Ferriss, el senador Edwards, el gobernador Bill Richardson, el Dr. Mark Hyman y los Sacramento Kings, por nombrar solo algunos. También forma parte del consejo editorial y es columnista del Podcast Business Journal.

¡Démosle la bienvenida a Rob Walch a Partnership Unpacked!

Rob nos va a ayudar con:

1. ¿Qué significa realmente la relación con el cliente?
2. ¿Cómo pueden las empresas y los administradores de asociaciones iniciar las relaciones con los clientes?
3. ¿Qué herramientas o plataformas existen o se han utilizado para ayudar a gestionar las relaciones con los clientes?
4. ¿Cómo ha abordado Libsyn las asociaciones con marcas?
5. ¿En qué se parecen o se diferencian las asociaciones de marca y las relaciones con los clientes?
6. ¿Cómo pueden las marcas abordar las relaciones con los clientes con marcas y celebridades reconocibles?
7. ¿Qué errores o tácticas deberían intentar evitar las marcas cuando se trata de relaciones y asociaciones con los clientes?

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Recursos y marcas mencionadas en este episodio

• Libsyn

Transcripción completa de este episodio de Partnership Unpacked

[00:00:00] Admin: Una empresa típica recibe noticias de tan solo el 4 % de sus clientes insatisfechos. Todos sabemos que aprender de nuestros errores y fracasos es la manera en que crecemos y logramos el éxito a largo plazo. Pero si la mayoría de nuestros clientes fallidos nunca ven la luz del día, ¿cómo aprendemos de ellos? Una estadística más para que considere.

El 81% de las empresas que mantienen relaciones sólidas con sus clientes superan a la competencia. Y esto puede parecer obvio, pero cuando consideramos lo que cubrimos en el primer episodio, resulta más útil. Hablamos con el Dr. Mark Brigman sobre cómo las verdaderas asociaciones y relaciones no son de naturaleza transaccional, lo que significa que el hecho de que un cliente nos sea comprado no significa que exista una relación real.

Por lo tanto, cuando decimos que una empresa se centra en las relaciones con los clientes y se esfuerza por fortalecerlas, eso significa algo más que solo ventas o servicio al cliente. Pero, ¿cómo se construyen este tipo de relaciones? ¿Cómo se puede asegurar que crezcan con el tiempo? ¿Y cuáles son las mejores formas de aprovecharlas para hacer crecer el negocio?

Bienvenidos a Partnership Unpacked, donde egoístamente uso este tiempo para elegir las mentes de expertos en alianzas estratégicas, programas de canal, afiliados, marketing de influencia y construcción de relaciones. Ah, y ustedes también pueden aprender. Estamos en vivo los martes en LinkedIn, así que asegúrense de seguirme para no perderse ninguna de estas entrevistas fabulosas y, en las próximas semanas, hablaré con gente de monday.com y Ecamm, y asegúrense de ver la primera entrevista con Mark Brigman de Partnernomics. .

Soy Mike Alton, director de alianzas estratégicas en Gore Pulse. En el episodio de hoy, analizaremos las relaciones con los clientes y cómo las marcas pueden fomentar con éxito las alianzas con los clientes que pagan. El tipo de alianzas que darán como resultado no solo una retención a largo plazo, sino también comentarios increíblemente valiosos y gratificantes. Hoy tengo al invitado perfecto.

Para ayudarnos a desglosar esto, pero primero, permítanme hacer un rápido reconocimiento a algunas personas fabulosas. Veo que están sintonizando en vivo. Está Wes Wyatt. Sí, definitivamente Wes. Tuve un Dyna Dynamite. Ni siquiera puedo decir eso. El fin de semana del Día del Trabajo. Espero que ustedes también. Y estoy aquí hoy con el consumado Rob Walch. Permítanme ponerlo en pantalla aquí.

Está Rob. Es el vicepresidente de relaciones con podcasts de Libsyn, y fue incluido en el Salón de la Fama del podcasting en este año. Antes de unirse a Libsyn en este año, fue presidente y fundador de Podcast Four 11. Rob es coautor del libro Tricks of the Podcasting Masters y elegido por los editores como uno de los 10 mejores libros de referencia.

2006 por Amazon. Rob ha sido consultor en podcasting para eBay. Jack Welch, Tim Ferris, el senador Edwards, el gobernador Bill Richardson, el Dr. Mike Hyman y los Sacramento Kings, por nombrar solo algunos. Además, forma parte del consejo editorial y es columnista del Podcast Business Journal. Denle la bienvenida a Rob Welch a Partnership Unpacked.

¿Cómo estás, Rob?

[00:03:14] Rob Walch: Genial, Mike, gracias por invitarme al programa.[00:03:16] Admin: Absolutamente. Es un placer contar con tu presencia y me encantaría que les contaras a los demás un poco más sobre tu trayectoria y, específicamente, lo que haces en Libsyn.[00:03:23] Rob Walch: Bueno, ya has hablado bastante de mi experiencia, pero llevo haciendo podcasts casi 17 años.

Empecé eneste año y lanzó muchos podcasts. Pero en Libsyn mi trabajo diario, uno de mis más importantes. Parte de mi trabajo diario es trabajar con nuestros clientes profesionales, y eso significa que trabajo con muchos clientes empresariales, entre ellos Microsoft, Google, Oracle, Deloitte, PWC, Union. Hay muchas, muchas empresas de Fortune 500 y Fortune 100 con las que trabajo, y es…

Fue genial hablar con ellos, ver lo que están haciendo con el podcasting y cómo lo están usando, y no usándolo como una plataforma de ventas, ya sabes, donde están lanzando, sino más bien como una forma de conectar, educar y mantenerse conectado con sus clientes potenciales.

[00:04:10] Admin: Genial. Eso encaja perfectamente con todo lo que vamos a tratar hoy.

Hablemos de las relaciones con los clientes. Rob, ¿qué significa eso realmente para ti y cómo trabajas exactamente con los podcasters de Libsyn?

¿Qué significa realmente la relación con el cliente?

[00:04:21] Rob Walch: Bueno, mi título es genial, porque soy vicepresidente de relaciones con podcasts. Mi trabajo es simplemente comunicarme, trabajar, hablar y asesorar a otros podcasters. Lo creas o no, soy un tipo de la vieja escuela.

La gente me pregunta qué herramientas utiliza. Utilizo el correo electrónico y el teléfono y voy a reuniones, pero me gusta hacer llamadas. Me gusta enviar correos electrónicos personales, no mediante correos masivos, y no lo hago. Utilice cualquier herramienta de correo electrónico para correos electrónicos masivos. Envío muchos correos electrónicos de podcast individuales a los clientes de Libsyn Pro. Cuando tengo que hacerlo, a veces copio y pego algo en una copia oculta, pero la mayoría de las veces es uno a uno.

Y en estos tiempos, creo que eso se destaca. Eso ayuda porque hay muchas veces que has visto que recibes un correo electrónico y dice hola. Correcto y, ¿hasta dónde lees después de eso? ¿Com? Si no hay espacio entre la I y la coma, te desanima. Así que lo he analizado, ya sabes, la mejor manera de… Ser eficiente en mi trabajo es a veces hacer las cosas de manera ineficiente.

[00:05:28] Admin: Ese es un muy buen punto porque estás hablando de personalización. Mmmm. Y sé que muchas otras marcas y herramientas hablarán de personalización a escala, pero no la están escalando. Simplemente siga avanzando en ese nivel de personalización. He hecho mucho de lo mismo en lo que respeta a la participación en las redes sociales.

A menudo, la gente me dice que se sorprenden de que siempre reciben una respuesta mía. Ya sabes, cuando publican o escriben.etiquétame o ellos mencionanYo o ellos hacen una pregunta y siempre respondo, porque creo que es algo muy importante. Así que es genial ver que están en la misma sintonía, en la misma onda.

Pero ahora me pregunto a las empresas que tal vez no hayan considerado desarrollar este tipo de relaciones con sus clientes antes, ¿cómo les recomendaría que comenzaran?

¿Cómo pueden las empresas y los administradores de asociaciones iniciar las relaciones con los clientes?

[00:06:11] Rob Walch: Con el próximo cliente que venga y haga una pregunta, es decir, simplemente hay que empezar a responder esos correos electrónicos, ya sabes, intenta eliminarlos si puedes.

Cada día, no dejes de seguirlos. Es algo difícil de hacer, pero el beneficio que se obtiene por ello es enorme. Cuando sienten y saben que están recibiendo un toque personal, eso es por lo que están pagando. Muchas veces, los clientes no pagan por tu servicio, porque probablemente puedan encontrar la parte de la evaluación de tu servicio en otro lugar.

La razón por la que te eligieron a ti en lugar de a tu cliente oa tu competencia, lo siento, es que estás haciendo algo que ellos sintieron que era un poco diferente y, si esa diferencia es un toque humano en estos tiempos, eso es algo muy importante. Sé que yo personalmente respondo de esa manera. Cuando trabajo con diferentes proveedores, los que tienen el toque personal, estoy dispuesto a pagar más por saber que, si surge algo, hay un problema, hay una persona a la que puedo recurrir al otro lado.

[00:07:09] Admin: Sí, ese es otro punto excelente y, de nuevo, para relacionarlo con mi mundo de las redes sociales. Hemos visto lo mismo cuando, como marca, respondemos a un cliente en línea en un tweet o algo así. Tienes que responder como marca. Respondemos, ya sabes, desde Agorapulse o algo así.

Pero tenemos la costumbre de despedirnos al final del tuit con el nombre de la persona, ¿no? Como guion Mike, guion Deb, quienquiera que responda a esa persona, sabe que hay un ser humano, una persona. Mmmm. al final de ese tuit y ayuda a crear esa conexión personal ya construir esa relación.

Como mencionaste. Sé que trabajas con más de 75.000 productores de podcasts. Si. Obviamente, en la red de podcasts más grande del mundo. Y sé que dijiste que realmente no usas mucho. Pero voy a insistir un poco en eso porque tiene que haber algo que uses para ayudarte a gestionar a todas esas personas.

¿Cómo sabes a quién vas a contactar a continuación en cualquier plataforma que utilices?

¿Qué herramientas o plataformas existen o se han utilizado para ayudar a gestionar las relaciones con los clientes?

[00:08:04] Rob Walch: Sí, y cuando tengamos 75.000, no será el único que trabaje en esto. Ya sabes, tenemos… No me encargo de las redes sociales, así que LC Escobar se encarga de las nuestras y está ahí comunicándose en ellas. Yo intervengo en las redes sociales. Soy más bien un mirón en nuestras redes sociales y de vez en cuando veo algo realmente interesante y participo.

Pero conozco a Elsie. En general, me envía un correo electrónico si surge una pregunta que necesita un toque más personalizado. Y yo salgo y me comunico con la gente detrás de escena. Les digo: “Oh, vi que estás en Twitter. Tenías esta pregunta y es mejor responderla por correo electrónico o por teléfono”.

Porque a veces, ya sabes, es difícil responder cosas en 280 caracteres, ¿verdad? A veces ni siquiera puedes empezar a dar la respuesta. Tenemos que hacerlo casi, eso es solo tu resumen de lo que entendiste de la pregunta. Así que no me gustan esas cadenas de Twitter donde dice uno de 10, 1, 2 de 10, tres de 10, cuatro de 10, porque la gente solo ve el siete de 10 y lo saca de contexto.

Pero, como ya sabes, nuestro equipo de marketing, en el lado de Libsyn.com, utiliza algunas herramientas más masivas para llegar a la gente y enviar boletines informativos y la gente puede suscribirse. Pero en el lado de Libsyn Pro, no hago eso. En el lado de Libsyn Pro, tenemos menos clientes, no son tantos, son cientos de clientes en comparación con decenas de millas de clientes.

En el lado de Libsyn Pro, donde recibe un servicio un poco diferente, más como un servicio de conserjería de guante blanco, los tratamos con un guante blanco y con un toque más de conserjería. Así que tienes que mirar, tenemos dos ofertas diferentes. Entonces, si eres alguien que necesita soporte telefónico y necesita que le guíen por su dispositivo portátil,

Para eso tenemos Lips and Pro. Libsyn.com es más bien un servicio de bricolaje. Hazlo tú mismo. Si sabes lo que estás haciendo, el soporte por correo electrónico está bien. Pero si necesitas ese soporte telefónico, tenemos Lips and Pro. Si tienes abogados que quieren ver nuestros términos de servicio, tenemos Lips and Pro. Sí, ya sabes, es como bromear con los clientes.

Voy, si la palabra abogado aparece en algún lugar, probablemente sea apto para un labio.

[00:10:07] Admin: Sí, es una buena regla. Ahora, si recién estás sintonizando, estamos hablando sobre el desarrollo de relaciones con los clientes y asociaciones estratégicas, y estoy hablando con Rob Walch, vicepresidente de relaciones con podcasters de Libsyn. Y cambiando de tema por un momento, sé que también ha ayudado, mencionaste la construcción estratégica, la gestión estratégica de asociaciones estratégicas con otras marcas como Apple y Microsoft.

¿Cómo eran esas asociaciones?

¿Cómo ha abordado Libsyn las asociaciones con marcas?

[00:10:30] Rob Walch: Llevan tiempo. Algunas de ellas, algunas de ellas en el pasado implicaban ir a Redmond y reunirse con el equipo y cosas así. Entonces había visitas en persona. Ahora esas visitas están siendo reemplazadas obviamente por Zoom y Skype o Go to Meeting, o era Microsoft Office o yo, sí.

Lugar de encuentro. Hay muchas herramientas diferentes que se pueden usar en el lado del video para ayudar a esa conexión porque ya no podemos salir a reunirnos con la gente. Pero algunas de ellas son muchas, cuando lanza una gran empresa de Fortune 500 y están trasladando su podcast, es posible que tenga cuatro o cinco llamadas por semana con uno de esos clientes.

Solo repasando todos los pequeños detalles. Oye, tu obra de arte no está bien. Pequeños, solo cada pequeño detalle minucioso que se les ocurre que tendrás que responder y educarlos y ponerlos al día a medida que se lanzan al espacio del podcast. Y siempre hay que recordar que lo que hago en mi trabajo diario todo el tiempo, lo más probable es que solo lo hagan una vez, ya sabes, están lanzando un programa, tal vez lancen dos podcasts en toda su vida.

Mientras que voy a ayudar a 10 personas a lanzar su producto en un día o más en una semana, seguro. Así que siempre tengo en mente dónde están mis clientes, cuál es su nivel de comprensión de tu producto y no dar por sentado que lo saben todo, ya sabes, no tener miedo a veces de simplificarlo todo es lo más básico que puedo hacer.

[00:11:54] Admin: Sí, ese es un muy buen punto. Tratar de mantener siempre la visión del mundo de su cliente en su lugar y darse cuenta de que no saben lo que no saben. De hecho, recordé que Libsyn compartió en LinkedIn. Han pasado algunas semanas. Uh, dijeron que mencionaron sus nombres. No sé si ejecutó el informe o de dónde salió, pero habló sobre la popularidad de los podcasts.

Mmm… y hablando de podcasts con más de cien descargas por episodio, creo. Estamos en el escalón más alto en términos de popularidad, lo cual fue una estadística alucinante para mí, porque mencioné en Green Room que había lanzado un podcast propio, había pasado casi un año y había hecho como 18 episodios y sentí que era mucho trabajo.

Mmm… y sentí que no estaba recibiendo mucha audiencia ni muchos oyentes, así que no sentí que estuviera sacando mucho provecho de ello. Así que hice una pausa y trabajé en otros proyectos. Y ahora, mirando hacia atrás, sabes, mis últimos episodios estaban recibiendo 130, 150 descargas por episodio.

[00:12:53] Rob Walch: Eso te pone en el 50% superior, un 30 es,[00:12:56] Admin: y eso me puso en el 50% superior, de lo cual no tenía idea. [00:13:00] Rob Walch: Sí. Yo. Una de las cosas más importantes es establecer expectativas en el mundo del podcast, porque trato con personas que trabajan en las redes sociales, y este es un ejemplo perfecto. Tenemos un importante fabricante de golf para el que hacemos el podcast.

Tienen más de 6 millones de seguidores en Facebook y sus podcasts no tienen la misma cantidad. Ningún podcast tiene 6 millones de oyentes, ¿verdad? Joe Rogan es el más grande y tenía 2,5 millones, 3 millones. Pero ellos no lo saben. La gente no lo sabe. Simplemente escuchan estas cifras locas y este fabricante de golfistas estaba recibiendo 50.000.

Vistas por episodio. Y dijeron, Oye, ¿qué estamos haciendo mal? Tenemos, ya sabes, 6 millones de seguidores en Facebook, estamos consiguiendo 50.000 escuchas. Y yo les dije, no están haciendo nada mal. Eso está en el 1% superior. Voy, bueno, en el 1% superior y 33.000. Te pongo en el 1% superior. Y les digo, lo están haciendo genial. Quiero decir, fenomenal.

Y ellos no tenían esa vara de medir. Estaban tan acostumbrados a las redes sociales que había establecido expectativas. Había otra persona que tenía 18,9 millones de suscriptores en YouTube, 60 millones de seguidores en las redes sociales en todas las diferentes plataformas y 43.000 oyentes de podcasts. Y tengo que dar eso como ejemplo a la gente y decirles: Oigan, tengan esto en cuenta.

Y luego digo, para los podcasts de negocios, tengo que decirles. Tendrás suerte si los podcasts B2B alguna vez superan los mil. Y si llegas a mil, estás en eleste año superior. Pero piénsalo de esta manera. Si tuvieras 500 personas escuchando cada episodio, ¿cuándo fue la última vez que saliste y hablaste en una conferencia y había quinientas personas en la sala?

¿Cierto?este añopersonas en una sala. En la mayoría de las conferencias, es una sala grande. Normalmente, la conferencia principal tiene capacidad para 500 personas. Entonces, si 500 personas asisten a una conferencia, ¿cuánto dinero? Si yo le dijera: “Oye, puedes ir a la conferencia en vivo y van a asistir 500 personas, ¿cuánto estaría dispuesto a pagar tu empresa por el pasaje de avión, los hoteles y todo esto?”

¿Y ahora? Piénsalo. Lo haces todas las semanas, semana tras semana. Hacer podcasts para 500 oyentes parece un muy buen negocio. Y cuando se lo explica y ellos lo entienden, dicen: “No se trata de un gran número, se trata de la cantidad correcta”. Y los oyentes de podcasts son la cantidad correcta dondequiera que estén porque están interesados ​​en tu contenido.

Es un medio muy específico y de nicho. Y una vez que lo consiguen, los que lo consiguen se quedan haciendo podcasts coneste añoo 300 personas felices pensando que lo están haciendo muy bien y lo están haciendo. Si estás haciendo un podcast sobre combustibles fósiles, algún tipo de… Tenemos energía y recursos de una de las principales empresas y ellos tienen algunos extraños.

Oh, ¿cuál era uno? Oh, Hydro Pump era un podcast sobre bombas, literalmente sobre bombas hidráulicas. ¿Sabes qué tan especializado puedes llegar a ser? Bueno, bastante especializado.

[00:15:52] Admin: Sí, es un muy buen consejo para cualquier negocio, no solo para aquellos que están en el mundo del podcast. Porque, como dije, de vez en cuando, yo vengo desde esa perspectiva como productor de podcasts y me pregunto si lo estoy haciendo bien, si es un buen uso de mi tiempo, ¿sabes?

Pero el objetivo de esta entrevista en particular es sacar a la luz la idea que acaba de compartir con todos, que es que, como propietario de una empresa que ofrece un servicio, nos corresponde ayudar a nuestros clientes a establecer sus propias expectativas y comprender dónde. están logrando el éxito. Y como dijo una vez Joey Porter, orador principal de Social Media Marketing World, identificar esos momentos de éxito y estar allí para celebrar con ellos es otro aspecto clave.

Me encanta que hayas tomado esa dirección. Y me pregunto. Porque estábamos hablando de asociaciones de marca y hemos estado hablando, ya sabes, de relaciones con los clientes. ¿Qué dirías que son similares en términos de tratar con otras marcas, tratar con los clientes y qué podría ser totalmente diferente en esos dos aspectos en una asociación de marca?

¿En qué se parecen o se diferencian las asociaciones de marca y las relaciones con los clientes?

[00:16:51] Rob Walch: Lo que descubrí es que lo que eso realmente significa es que quieren que les proporciones las herramientas para promocionar su marca, ¿verdad? Entonces sí, es una asociación siempre y cuando su marca siga siendo el número uno, y tú te quedes detrás de escena y, eh, estamos bien con eso. Estamos bien y diseñamos nuestras herramientas para eso. Para las relaciones con los clientes.

Yo lo veo de una manera un poco diferente, ya que ellos solo quieren que los ayudes, que les traigas clientes y que los hagas llegar a todas partes. Quieren que hagas todo lo que puedas para ayudarte a promocionarlos y hacer eso con las marcas. Solo quiero las herramientas para hacerlo. Esa es la forma en que veo las dos diferencias. Y trabajamos con algunas grandes marcas.

Quiero decir, hemos trabajado con John Deere, Trader Joe's y gente así. También con algunas de las marcas más importantes, obviamente Google y Microsoft. Creo que, en cuanto a las marcas, lo único que quieren es que les proporcionemos las mejores herramientas y el asesoramiento, pero también que nos aseguramos de permanecer en un segundo plano.

Pero creo que, en mi opinión, los clientes, especialmente cuando ayuda a alguien, ayuda a algunos clientes de forma paralela, simplemente quieren darlo a conocer y quieren que los ayude a hacer lo que sea necesario para promocionarlo. Y eso puede ser una copromoción y cosas así. Ya sabes, están bien con nosotros.

Promocionarlos en nuestro sitio, cosas así, donde las marcas dicen, no, no, no. Ni siquiera nos pongan en su sitio. No nos mencionen allí. Tenemos abogados. No pueden hacer eso. Ya saben, una de las grandes marcas me dijo: Oigan, deben quitar el logotipo de su lista de clientes. Yo le dije, bueno, el anfitrión dijo que quería que lo promovieran.

Ah, no, no, no, no, no. El anfitrión no tiene derecho a decir eso, que es lo que descubrí. Yo digo, está bien, está bien. Sabes, lo quitaremos. Tengo otras cinco personas que quieren ese espacio en nuestro sitio web. Se lo atreveré. Así que la marca está muy bien protegida por abogados.

[00:18:35] Admin: Sí. Si. Bueno, mencionaste algunas marcas reconocidas, pero sé que también ha trabajado con algunos clientes, algunas personas específicas que han logrado lo que yo llamaría éxito y notoriedad general, como Dave Ramsey.

Y tengo curiosidad por saber cómo puede haber sido el enfoque en términos de reclutamiento, porque sé que hemos tenido experiencias similares en Gore Pulse, donde hablamos con un importante influenciador de las redes sociales, como un tal Kawasaki, sobre cómo ingresar a la plataforma y él tiene, ya sabes, millones de seguidores que debemos manejar.

¿Cómo ha funcionado esto en las relaciones con los clientes?

¿Cómo pueden las marcas abordar las relaciones con los clientes con marcas y celebridades reconocibles?

[00:19:03] Rob Walch: Bueno, ya sabes, el equipo de Ramsey comenzó con una relación que se produjo cuando conocí a una de las personas de su equipo en una conferencia hace muchos años. La conferencia se celebraba a una hora y media del aeropuerto. Yo tenía un coche de alquiler y le dije: “Oye, ¿necesitas que te lleves al aeropuerto?”.

Y lo llevé en su auto y tuve una buena conversación con él y, a partir de ese viaje, construimos una relación para ayudarlo a regresar al aeropuerto. Porque tenía un… estaba listo para reunirse allí, pero, en última instancia, fue solo porque el equipo de Dave respondió a sus preguntas y estuvo dispuesto a ir allí. Me mudé a Nashville.

Es como si, ya sabes, ellos están, ellos están, literalmente me mudé a 10, 15 minutos de su oficina, pero venía aquí una vez al año y me reunía con su equipo, revisaba el espacio de podcasting, les daba una reunión muy. personalizado. Entraba con uh, cinco hijas Donuts. Si alguien es de Nashville, sabe lo que eso significa.

No solo Krispy Kreme, vas al mejor lugar de donuts, ¿no?, solo para las pequeñas ventas que haces, sino para conocer a su equipo y luego responder sus correos electrónicos, y eso significa que en medio de la noche o el fin de semana, responde esos correos electrónicos y los ayudas y los conectas. Y el equipo de Dave requiere un contacto más constante.

En cuanto a los podcasts, lo cual es genial porque, si lo analizamos, solo hay cuatro podcasts que han llegado a mil millones de descargas. Dave fue el cuarto y Joe Rogan, creo que fue Daley, el tercero. Y luego, no recuerdo, el segundo fue “cosas que deberías saber”, creo que fue. Y el cuarto fue Dave Ramsey en llegar a esa marca de mil millones.

Así que estamos muy contentos de que hayas podido hacer eso con nosotros y llegar a ese nivel. Es sorprendente la lealtad de sus oyentes. Y lo importante que es que esos episodios salgan cuando se supone que deben salir. Si se retrasan, si algo no funciona bien, ¿no? Si no funciona en una determinada plataforma, nos enteramos de ello de inmediato.

Y si las métricas no son correctas, les digo que nunca he visto al equipo de Dave. Me encantan los números, me encantan las estadísticas. Nunca he conocido a un equipo que ame los números y las estadísticas tanto como yo. Realmente lo analizan todo.

[00:20:55] Admin: Esa es una historia estupenda y me encanta que la hayas compartida porque hay algo muy similar de Amy Landino.

No sé si conoces a Amy, productora de videos y podcaster desde hace mucho tiempo, y ella compartió la historia de que, antes de comenzar, estaba en la cúspide, ¿verdad? Gary Vaynerchuk estaba volando hacia Columbus, Ohio y tenía que estar en otro lugar fuera de Columbus. Y ella hizo lo mismo. Se ofreció a recogerlo en el aeropuerto y llevarlo a donde ella necesitaba estar.

Él lo necesitaba. Así que ella pudo pasar 15 minutos en el auto con Gary V. Él le dio un gran consejo y tuvo una gran conversación. Pero si avanzamos rápidamente hasta el día de hoy, ella ahora es parte de Vayner Media. Su equipo la ha subcontratado para dar charlas. Tienen una relación de trabajo de larga data que comenzó con esa recogida en el aeropuerto.

Al igual que con usted y Dave Ramsey. Todo esto se basa en tener, como usted dijo al principio, un enfoque de guante blanco y una actitud orientada al cliente que cuida de las personas.

[00:21:50] Rob Walch: Sí. No era Dave el que estaba en el auto, era uno de su equipo. Si. Si. Solo quiero asegurarme. Sí, no, una hora y media de Dave en el auto, eso sería genial.

Quiero decir, he visto a Dave en vivo. Te diré una cosa, nunca conoció a un mejor orador en el escenario que Dave Ramsey. Me refiero a su presencia, cómo se mueve. Bueno, ya sabes, ni siquiera estaba escuchando lo que estaba diciendo. Estaba tan cautivado por cómo lo decía. Ya sabes, si eres un orador, entiendes que estás mirando a alguien y dice: “wow”.

Cómo se mueve, cómo se desplaza por el escenario, cómo se conecta con el público. Es genial. Gente con la que he podido conectarme a lo largo de los años, y es divertido. Ya sabes, ayudé a lanzar el podcast de Tim Ferris y fue muy divertido. Me despedí como su productor, pero él es un tipo de Long Island.

Crecí en Long Island, pero Tim es un tipo divertido y con mucha energía, pero no quería editar. Y yo le dije: “Oh, no puedo hacer esto. Tengo que editar. Tengo que editar”. Coge el micrófono. Él me dijo: “No, déjalo”. Yo le dije: “Oh”. Pero él se preocupaba por el contenido. Sí es cierto. Es amable. Pero tiene razón. Lo importante es el contenido.

[00:22:49] Admin: Impresionante. Bueno, eso me lleva a la siguiente pregunta que tengo, que es hablar sobre lo que no se debe hacer. Porque desde la perspectiva de la producción de podcasts, tienes que editar, no puedes no editar porque tienes que eliminar algunos de los errores y cosas técnicas que suceden y crear esa experiencia de audio perfecta para tus oyentes.

Pero, según su experiencia en lo que respeta a las relaciones con los clientes y las asociaciones, ¿qué errores ha cometido? ¿Qué tácticas ha visto que utilizan las marcas y que probablemente no deberían o deberían evitar?

¿Qué errores o tácticas deberían intentar evitar las marcas cuando se trata de relaciones y asociaciones con los clientes?

[00:23:17] Rob Walch: Bueno, el mayor error que cometí fue cuando empecé en el mundo del podcasting en este año. Mi primer cliente fue el senador John Edwards, y fue a principios de este año, antes de que Apple apoyara el podcasting.

Fue el primer político importante en hacer un podcast, y yo era el productor que hacía todo el trabajo para ese podcast. Y luego me contactaron justo después del lanzamiento de Apple Podcast o de que iTunes lanzara el soporte para podcasting. Me contactó con otro senador que quería hacer un podcast y le dije: “Bueno, no creo que sea lo correcto”.

Creo que podría ser un conflicto de intereses. Hay otra persona en tu ciudad. Entonces sé que está haciendo algún trabajo de podcast. ¿Por qué no hablas con ellos? Puedes ayudarte a empezar. Un par de semanas después, eh, hablando con gente del