Cómo ampliar las asociaciones y colaboraciones mediante procedimientos operativos estándar con Umair Mansha

James Cash Penney, fundador de la franquicia JCPenney en 1898, dijo una vez: “El crecimiento nunca es fruto de la casualidad; es el resultado de fuerzas que trabajan juntas”. Y la suya es una clásica historia estadounidense de espíritu emprendedor, crecimiento y alianzas. Empezó como socio parcial en una nueva tienda en Wyoming y rápidamente aprovechó su experiencia y perspicacia empresarial para abrir más y más tiendas, hasta llegar a construir una cadena nacional.

Sin duda, ese es el tipo de crecimiento y escalamiento de nuestros negocios y de nuestros departamentos de asociación al que todos aspiramos.

Tony Robbins afirmó que “en el mundo de los negocios, la definición de “escala” es aumentar los ingresos a un ritmo más rápido que los costos. Las empresas logran esto de diversas maneras, desde la adopción de nuevas tecnologías hasta la búsqueda de “brechas” en sus operaciones que se puedan optimizar”.

¿Cómo encontramos brechas en las operaciones de asociación para que podamos escalar y generar más ingresos?

Eso es lo que cubriremos en el episodio de hoy de Partnership Unpacked.

Bienvenido de nuevo aLa asociación al descubierto, donde egoístamente uso este tiempo para elegir las mentes de expertos en alianzas estratégicas, programas de canal, afiliados, marketing de influencia y construcción de relaciones… ¡Ah, y tú también aprendes! Suscríbete para aprender cómo puedes amplificar tu estrategia de crecimiento, con una conclusión sólida en cada episodio de expertos en alianzas de la industria.

Ahora, volviendo al episodio 10, si recuerdas, hablamos conAsher Mathew y Kelly Sarabyn sobre el estado de las operaciones de la asociación, y fue particularmente interesante ver cuánto más exitosas y rentables fueron las empresas que ampliaron sus equipos de socios e implementaron una pila tecnológica más avanzada.

Pero el problema es que no se puede simplemente contratar más personas e invertir en herramientas más caras para hacer crecer un programa. Si se quiere crecer como JC Penney, es necesario basarse en la excelencia, y eso significa tener sistemas y procedimientos operativos estándar excelentes.

Esto es exactamente lo que nos va a contar nuestro invitado de hoy, Umair Mansha.

Umair aporta su experiencia como consultor de agencias y responsable de marketing y crecimiento en dos marcas diferentes. Ha supervisado y ejecutado todos los canales de entrada, desde SEO hasta marketing por correo electrónico, así como la estrategia de contenido y las relaciones públicas editoriales. Umair entiende el qué y el cómo de hacer las cosas. Y ese es exactamente el tipo de experto y la actitud que necesitamos para ayudarnos a escalar este programa.

El presentador de Partnership Unpacked, Admin, habló con Umair sobre:

♉️ Por qué las marcas deben desarrollar procedimientos operativos estándar para sus asociaciones.

♉️ Cómo crear procedimientos operativos estándar excelentes que generen retorno de la inversión.

♉️ ¿Qué sucede cuando las marcas utilizan… y no utilizan procedimientos operativos estándar?

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Recursos y marcas mencionadas en este episodio

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Notas completas y transcripción:

(Ligeramente editado)

Cómo ampliar las alianzas y colaboraciones mediante procedimientos operativos estándar con Umair Mansha

[00:00:00]Admin:James Cash Penny, fundador de la franquicia JCPenney en 1898, dijo una vez que el crecimiento nunca es fruto de la casualidad, sino que es el resultado de fuerzas que trabajan juntas. La suya es una clásica historia estadounidense de espíritu emprendedor, crecimiento y expansión. Empezó como socio parcial en una nueva tienda en Wyoming y rápidamente aprovechó su experiencia en el ámbito empresarial para abrir más y más tiendas y, sin duda, construir una cadena nacional.

Ese es el tipo de crecimiento y la ampliación de nuestras empresas y nuestros departamentos asociados a los que todos aspiramos. Tony Robbins dijo que en los negocios, la definición de escala es aumentar los ingresos a un ritmo más rápido que los costos. Las empresas lograron esto de varias maneras, desde adoptar nuevasTecnologíaspara encontrar brechas en sus operaciones que puedan simplificarse.

¿Cómo podemos encontrar las brechas en las operaciones de asociación para poder escalar y generar más ingresos? Eso es lo que cubriremos en el episodio de hoy de Partnership Unpacked.

Este es un manual de referencia para hacer crecer su negocio a través de asociaciones rápidamente. Soy su anfitrión, Mike Alton, y en cada episodio desglosaré las estrategias ganadoras y las últimas tendencias del marketing de influencia, las asociaciones de marca y las ideas que puede aplicar para crecer exponencialmente.

Y ahora, el resto del episodio de hoy, bienvenidos nuevamente a Partnership Unpacked, donde egoístamente uso este tiempo para elegir las mentes de expertos en asociaciones estratégicas, programas de canal, afiliados, marketing de influencia y construcción de relaciones. Ah, y usted también puede aprender. Suscríbase para aprender cómo puede amplificar su estrategia de crecimiento con una conclusión sólida en cada episodio de expertos en asociaciones de la industria.

Ahora bien, en el episodio 10, si recuerdan, hablamos con Asher Matthew y Kelly Sarabi sobre el estado de las operaciones de asociación. Y fue particularmente interesante ver cuánto más exitosas y rentables fueron las empresas que habían ampliado sus equipos de socios e implementado una pila de tecnología más avanzada. Pero el problema es que no se puede simplemente contratar más personas e invertir en herramientas más caras para hacer crecer un programa.

Si quieres crecer como JCPenney, necesitas basarte en la excelencia, y eso significa tener sistemas fantásticos en procedimientos operativos estándar. Eso es exactamente de lo que nos va a hablar nuestro invitado de hoy, Umer Montra. Umer aporta su experiencia como consultor de agencias y director de marketing y crecimiento en dos marcas diferentes.

Ha supervisado y ejecutado todos los canales de entrada, desde SEO hasta marketing por correo electrónico, así como la estrategia de contenido y las relaciones públicas editoriales. Umer entiende el qué y el cómo de hacer las cosas, y ese es exactamente el tipo de experto y actitud que necesitamos para ayudarnos a escalar este programa. Hola, Mar, bienvenida al programa.

[00:02:53]Omar Mansha:Gracias. Gracias por escucharme.[00:02:55]Admin:Genial. Empecemos por pedirle que comparta más sobre su agencia y las métricas perezosas y los tipos de asociaciones y colaboraciones que suele aprovechar.[00:03:04]Omar Mansha:Sí, estamos en el negocio del SEO desde hace aproximadamente una década. Comenzamos un modelo de agencia eneste año, aproximadamente en esa época.

Y, eh, hemos estado creciendo constantemente más de 300 a 400% al año, pero la mayor parte del crecimiento que se produjo como parte de Trics se produjo en los últimos tres años aproximadamente, cuando comenzamos a aprovechar la asociación y la colaboración con otros propietarios de agencias como sus socios de huella de nivel blanco. Somos prácticamente un proveedor de soluciones de 360 ​​que ayuda a otros propietarios de agencias a cumplir con sus operaciones.

Hemos detallado una de las mejores operaciones del mundo. Hemos invertido mucho y estoy entusiasmado por lo que viene para Trics como empresa de marketing. Y sí, hemos estado bastante en modo de escala durante los últimos tres años aproximadamente.

[00:03:58]Admin:Muy bueno. Sé que tenemos una gran audiencia de agencias en Grow Pulse que definitivamente estará interesada en escuchar más de ti sobre cómo lo estás haciendo, cómo estás llevando a cabo esas asociaciones, cómo estás expandiendo los ingresos como resultado de la asociación.

¿Podría darnos un par de ejemplos específicos de algunas asociaciones que haya ejecutado y los resultados que haya visto?

[00:04:17]Omar Mansha:Sí, cuando iniciamos nuestra agencia eneste año, no nos centramos en otras agencias, sino en nuestra competencia, como cualquier agencia comienza normalmente. Pero hemos realizado algunos proyectos y tenemos algunos estudios de casos, mientras que esa agencia específica tiene 5000 empleados, aproximadamente 150.

El fundador se puso en contacto conmigo buscando obtener resultados similares para su cliente en este nicho legal. Se puso en contacto conmigo y quería saber más sobre cómo podemos asociarnos y colaborar juntos. Yo los veía como un competidor, lo cual era más bien una creencia limitante en ese momento.

Y, eh, no pensé mucho en ello, pero luego empezó a tener sentido. Empecé a darme cuenta de que esta era una oportunidad enorme, enorme, que no debía desaprovechar, y encontramos una manera de hacerlo. Haríamos todas las operaciones para este cliente específico en ese rol de agencia para este cliente. Y comenzamos esto como Peter para ver si había algo que valiera la pena hacer.

Y fue un gran éxito. El cliente obtuvo un caso de estudio sólido. El cliente, al final, se comunicó con ellos. Y empezaron con unos 400 o 500 usuarios por día y llegaron a unoseste año00 usuarios por día. Ese fue el crecimiento que vieron los clientes finales. Así que la asociación funcionó y logramos nuestros márgenes, ganamos dinero, tuvimos una relación sólida y seguimos trabajando con ellos incluso después de cuatro o casi tres años y medio.

Entonces, no estoy seguro de cuánto más podemos especificar porque no puedo revelar el nombre del cliente ni la relación que tenemos con esta agencia, porque son muy grandes y no querrían que diésemos a conocer públicamente la asociación, las noticias, ya que estamos manejando sus operaciones por ellos.

Y, pero nosotros, nosotros hemos visto los resultados que se obtuvieron y fue, eh, fue un, fue un… Durante un momento, para mi negocio, para ser honesto contigo, comencé a ver tanto potencial en este modelo de asociación y marca blanca que no vi realmente cómo estaba perdiendo ingresos y estaba, estaba mirando el número antes de este podcast porque necesitamos presentar nuestros impuestos en los EE. UU. y no el 80% de los ingresos de nuestras agencias provienen de colaboraciones de asociación.

Se trata de otras agencias que trabajan con nosotros, que nos proporcionan sus operaciones desde el punto de vista técnico, como si se encargaran de todo el cumplimiento de las normas. Y eso representa el 80 % del negocio en la actualidad. Y me hubiera gustado poder empezar a centrarme en eso antes en mi carrera. Podría haber sido el dolor y la frustración. Toda la trayectoria o el éxito podrían haber sido mucho más cortos si hubiera podido ver a otros socios, a otros propietarios de agencias como nuestros socios o colaboradores, personas con las que podríamos encontrar puntos en común para trabajar en lugar de simplemente un competidor que busca el mismo pastel que nosotros.

¿Tiene eso sentido?

[00:07:27]Admin:Me encanta que hayas planteado todo eso inicialmente como una creencia limitante, ¿verdad? Considerabas a otras agencias como competidores, y una vez que superaste esa visión, esa perspectiva, todo cambió, y esa es definitivamente una conclusión clave que espero que todos los que me escuchan recuerden, porque muchas de las cosas que piensas sobre tu negocio, sobre tu potencial y sobre las asociaciones en general, pueden ser creencias limitantes.

Es posible que te estén impidiendo alcanzar un potencial enorme. Así que gracias por compartirlo. Hablemos de los procedimientos operativos estándar. Porque eso es claramente lo que estás haciendo, cómo estás ayudando a estas otras agencias. Estás desarrollando estos procedimientos operativos estándar, ¿no?, en estos sistemas y con esta excelencia. ¿Cómo y por qué las marcas deberían desarrollar procedimientos operativos estándar para las asociaciones, digamos, para que funcione cualquier modelo de negocio?

[00:08:18]Omar Mansha:Creo que los procedimientos operativos estándar son como la base fundamental. Son la fórmula básica que te ayudará a escalar. Si no tienes procedimientos operativos estándar detallados, y los procedimientos operativos estándar parecen muy complicados o muy largos, te llevarán mucho tiempo, pero en realidad no es así. Si empiezas, hazlo de forma simplificada. Los procedimientos operativos estándar son como el gran fundamento.

Sistemas de crecimiento que necesitas para escalar la creación. Por lo tanto, comienza siempre con un simple documento de Google. Comienza con una guía paso a paso, paso uno, y posiblemente tengas que mirar este trabajo que estás haciendo manualmente en este momento, pero puedes delegar o automatizar con la ayuda de herramientas o personas.

Técnicamente, puedes escribir todos los pasos que estás haciendo manualmente en este momento, pero también puedes pensar que otras personas o el software que son mejores que tú en esa área en particular de tu negocio podrían hacerlo mejor que tú. Y, como propietario de una empresa, personalmente creo que algunos lo hicieron.

Lo fundamental que nos ayuda es que es el único sistema que nos ayuda a tener un SSO detallado de nuestras operaciones y también de los socios. Tenemos guías paso a paso muy detalladas, como esto es lo que necesitamos hacer en este momento y nuestro equipo podría simplemente seguir esas guías en detalle y aprovecharlas al máximo para las asociaciones, es como si estuvieras haciendo mucha difusión.

Podrías crear un sistema en el que pudieras escribir todos los mensajes que estás enviando. Solo por el bien de un ejemplo, si estás haciendo un contacto en frío, necesitas tener un procedimiento operativo estándar adecuado para esa fórmula específica de contacto en frío. Así es, he estado trabajando y alguien de un equipo podría ayudarme a hacer esto mejor que si yo dedicara todo este tiempo a esa función específica.

Entonces, los servicios de publicidad están muy subestimados. Y es aburrido cuando empiezas a hacerlo, pero te ayudará a escalar. Esto es muy importante. Es muy aburrido, pero al mismo tiempo es una parte crucial de tu negocio. Quieres escalar a otro nivel en AT con tu agencia o cualquier negocio que estés manejando.

[00:10:38]Admin:Eso tiene mucho sentido. Y es muy gracioso que hayas mencionado la divulgación. Tal vez no sea gracioso, pero es interesante porque esta mañana vi un TikTok en el que alguien estaba usando una extensión GPT de chat para hojas de cálculo. Eso ya está disponible. Y podrías usar la extensión GPT de chat para decir: “Oye, dame 10 directores ejecutivos de LinkedIn en esta industria”.

Correcto. Alguien a quien quieras contactar y luego lo completará. 10 filas, aquí están las personas en LinkedIn, y luego puedes decir, cuéntame sobre su negocio. Y completaría un párrafo sobre su negocio. Y luego puedes continuar diciendo, ¿cuál sería una buena pregunta para hacerles? O algo así.

Una pregunta introductoria. Mm-hmm. Y la completa en la primera, y luego simplemente arrastra y completa el resto de la hoja. Es una forma realmente interesante de combinaraiSí, con la divulgación y con un procedimiento operativo estándar establecido, se automatizará y ampliará todo lo posible. Están sucediendo cosas fascinantes en estos días con la IA.

[00:11:34]Omar Mansha:Estoy de acuerdo. Estoy de acuerdo. He visto tantas cosas locas que han estado sucediendo con Chatt y, eh, uno de mis socios de la agencia, él, literalmente, automatizó todo el sistema de correo porque estaba recibiendo mucho correo basura y creó un mensaje en el que, potencialmente, podía filtrar todos los correos importantes de los correos basura, porque es como si todo el mundo recibiera tantos correos en los EE. UU.

No lo conozco porque estoy en Pakistán. No tenemos muchos hombres. Pero escribió un vídeo completo. Se llama Dan Barrett. Peter hizo un trabajo increíble. También creó un vídeo largo con eso, y fue una forma muy original y creativa de automatizar todo el trabajo que has estado haciendo manualmente y que ha sido un problema en el pasado.

Y los casos de uso, que en GPT son una locura, tienen un potencial enorme. Y cualquiera que esté escuchando este podcast, por favor, invierta un tiempo increíble en analizar cómo podría utilizarlo potencialmente en el futuro, porque va a cambiar totalmente la forma en que trabajamos y ya ha comenzado a suceder en el mundo, ¿no?

Así que tenemos que centrarnos en esto. No podemos seguir ignorándolo. La IA está llegando y será algo enorme, enorme. Sí.

[00:12:46]Admin:Sí. Estamos viviendo un período tremendo en el que todos los días vemos en las noticias anuncios de nuevas e importantes marcas que han integrado la inteligencia artificial. O Chat, GPT, específicamente Salesforce, Slack, etc. en Agora Pulse.

Estamos desarrollando la integración de la IA. Es realmente interesante. Y sí, en la situación en la que estaremos dentro de 12 meses, nuestra capacidad de tener un procedimiento operativo estándar (SOP) donde hay ciertas cosas que estamos automatizando y podemos simplemente asignar partes de esas tareas a la IA es increíble. Entonces, para una marca que recién está comenzando, nunca antes ha hecho procedimientos operativos estándar.

¿Cuál es un buen punto de partida? ¿Simplemente identificando lo que ya están haciendo y documentándolo, o hay un punto de partida más fundamental?

[00:13:31]Omar Mansha:Comencé mi andadura en el área de operaciones porque quería convertirme en una agencia asociada de cumplimiento. Queríamos ofrecer todos nuestros servicios con marca blanca.

Quería vender servicios productizados que requirieran una cantidad mínima de intervención manual por parte mía o de mi equipo, y que esos productos se pudieran vender a gran escala. Ese era mi objetivo. Empecé con eso y ahora tenemos procedimientos operativos estándar detallados, casi todos, para departamentos como marketing, operaciones y gestión de proyectos.

Empezamos con una parte muy importante del negocio y luego, poco a poco, ampliamos ese alcance a otras áreas de nuestro negocio. Pero creo que ese fue mi recorrido, mi experiencia. Cualquiera que empiece con el SOP, creo que puede hacerlo. Potencialmente, pueden empezar con las operaciones, de modo que la mayoría de los propietarios de agencias empiecen a ser expertos en habilidades o autónomos.

Así fue como empecé. Era un profesional independiente de SEO, uno de los más conocidos. Empecé muchos proyectos. Obtuvieron un gran impulso y yo quería crear un negocio, pero estaba haciendo un trabajo personalizado a gran escala. No es escalable. No puedes, como propietario de una agencia, como propietario de un negocio, no lo es. El mejor uso de tu tiempo.

Necesitas personas o procesos que puedan reemplazarte. Y ahí es donde empecé. Me concentré en las áreas de negocios que podrían eliminarme de la ecuación y luego amplié el alcance a todas las áreas. Creo que eso me ha funcionado muy bien. Y eso es lo que recomendaría que comiences como propietario de un negocio.

Para comenzar, también comience con las áreas clave o los resultados clave que está realizando para sus clientes. Comience con la automatización automática, autorizándolos con la ayuda de SV, luego detalle la documentación y, potencialmente, una vez que se haya retirado de las operaciones.

Y eso es lo que les ocurre a los nuevos dueños de negocios, siempre tienen problemas con esto. Quieren hacerlo todo ellos mismos. Quieren encargarse de todas las áreas clave de su negocio y quieren controlar y microgestionar todo. Y tener un SOS te ayudará a entregar un trabajo excelente y de calidad excepcional mientras estás…

No, en absoluto en las operaciones. Y ese también debería ser tu objetivo. Si quieres crecer, si quieres construir un negocio real, todas las empresas que ves en ese ámbito, que generan ingresos multimillonarios al año, no se basan en empresas de una sola persona. Tienen equipos que se encargan de las operaciones por ellas.

Y, eh, yo diría que las operaciones son el área clave por la que también deberías empezar. Esa sería mi opinión al respecto.

[00:16:22]Admin:Es un punto muy lindo porque los dueños de agencias que me están escuchando ahora mismo… Les voy a preguntar, ¿cuándo fue la última vez que se tomaron un día de vacaciones? Algunos de ustedes se están muriendo por dentro ahora mismo porque han pasado años desde que tuvieron unas vacaciones.

Porque no puedes retirarte del negocio porque no tienes procedimientos operativos estándar que permitan que los miembros del equipo y los subordinados y ese tipo de cosas vengan y ayuden. Entonces, si estamos convencidos de la idea de crear procedimientos operativos estándar y recién estamos empezando ahora, ¿cómo lo llevamos al siguiente nivel?

¿Qué consejos tienes para hacer un gran trabajo?

[00:16:57]Omar Mansha:Yo diría que tener una visión clara o claridad sobre los resultados finales o un resultado, lo que queremos lograr a partir de eso, sería un gran comienzo. Siempre comience con un fin en mente que haya leído varias veces. Suena como un consejo cliché, pero funciona, ¿verdad?

Yo diría que siempre hay que pensar en el resultado final que se quiere conseguir, en el procedimiento operativo estándar que se quiere crear, ¿no? Y partir de ahí. Tener un resultado en mente te ayudará a desarrollar todos los matices y los microdetalles que necesitas para crear un procedimiento operativo estándar adecuado. Tiene que empezar con el producto final o el resultado final que quieres.

Para lograrlo y luego partir de ahí. Verás que si quieres crear un SOP solo por el hecho de crearlo, te quedarás estancado. No será un punto de partida ideal, pero si sabes que esto es lo que quiero lograr y que sería ideal para mí crearlo, entonces puedes comenzar desde ahí, lo que sería útil para crear un SAP muy sólido en el que puedas confiar.

[00:18:06]Admin:Me encanta ese consejo. Es algo que hice, sin siquiera pensarlo. Cuando creaba contenido para blogs durante la última década, la mayoría de las publicaciones solían ser sobre cómo lograrlo en las redes sociales, cómo crearlo en una herramienta como Easel o Canva, lo que fuera el caso. Y les daba instrucciones paso a paso con la idea de que, al final, habrían logrado algo.

Tendrás crédito por los gráficos de las publicaciones del blog o una hoja de tweets para importar en formato APA, cualquiera que sea el caso. Sí. Entonces, ¿qué herramientas recomendarías que realmente puedan ayudarnos a lograr este tipo de procedimientos operativos estándar?

[00:18:39]Omar Mansha:Yo, yo, yo uso varias herramientas. Me encanta Click Up. Me encanta usar Train Wall para que mi equipo muestre detalles.

Creo que una de las mejores herramientas que podría recomendar es Train Wall. Es… no estoy seguro de si te enviaré un enlace más adelante. Es una herramienta que te ayuda a crear videos que puedes adjuntar con la documentación detallada o sin ella. Hace el script, hace todo el script por ti y puedes tener todos los procedimientos operativos estándar principales en un solo lugar.

Es un panel de control muy atractivo. ClickUp también es una herramienta sólida. Al fin y al cabo, hay muchas herramientas que puedes usar, pero yo diría que empieces por una. Asegúrate de que entiendes la herramienta, cada herramienta que te ayude con la documentación, como Training o Clicker Orana, o cualquier otra herramienta que exista, Notion también es una herramienta muy sólida.

Todas estas son excelentes herramientas, pero te sugiero que comiences con una. En lugar de registrarte en todas estas herramientas múltiples e intentar que funcionen mientras comienzas a crear tus recetas, te diría que comiences con una herramienta maestra, que te ayudará. Y si esa herramienta en particular te resulta pequeña, siempre puedes cambiarla.

Siempre puedes pasar de una a otra, pero yo diría que empieces por una, por una gestión de proyectos sencilla, como Notion o Asana o ClickUp. Las tres son muy recomendadas. Me encanta usarlas. Como trabajamos con otras agencias, todas tienen su propia herramienta de gestión de proyectos que utilizan y nosotros tenemos que usar alguna, a veces usamos su herramienta particular y es por eso que hemos estado usando la mayoría de las que están en el mercado, que son bastante famosas.

Y empieza con uno. A partir de ahí, comprueba si está aprobado para ti o no.

[00:20:28]Admin:Son recomendaciones interesantes y un gran consejo para empezar. En Agorapulse somos un poco famosos por tener demasiadas herramientas. Nuestros nuevos empleados siempre se sienten abrumados por las literalmente docenas de herramientas en las que tienen que crear cuentas y en las que deben incorporarse.

Usamos Aana, que sé que no es barata, pero realmente disfruto de Asana. ¿Qué tan caras son estas herramientas de las que hablas y cómo puedes demostrar un retorno de la inversión, ya sea internamente o con los clientes, al usar algo como esto?

[00:20:58]Omar Mansha:Cada herramienta tiene su propio precio. Comenzaría con un par de cientos y luego iría aumentando si eres un usuario avanzado y obtienes mucho valor de ellas, y puedes escalar a medida que agregues más usuarios.

Pero nuestro usuario es bastante ligero. Los usamos en función de cada proyecto, por lo que tienen sus versiones gratuitas. Puedes empezar con eso y, poco a poco, puedes ir creciendo hasta llegar a eso si quieres optar por la que ofrece proyectos ilimitados. Recomiendo Basecamp. Es una herramienta muy sólida. Pero se usa más en el caso de la gestión de proyectos en lugar de crear procedimientos operativos estándar.

Pero, de nuevo, puedes usar la herramienta. Al final, no importa la utilidad que obtengas de ella, puedes usar incluso Google Docs. Es gratis, para empezar, si el dinero es el problema al principio. Pero, de nuevo, hay tantas opciones múltiples a las que puedes acceder en las aplicaciones para registrarte, por ejemplo, tenemos una suscripción.

Hay muchos programas, no los usamos todos, pero hay algunas ofertas realmente buenas que llamamos, como Glu, una herramienta muy sólida que usamos. Tenemos nuestra oferta en vivo. Nos costó alrededor deeste añodólares por las opciones de nivel, y tenemos proyectos ilimitados y todo ilimitado. Eh, todo lo que está ahí. Entonces, no importa si tu presupuesto es cero, puedes comenzar con un plan premium en Asana o Ocean o hacer clic en el plan superior y luego continuar desde allí también.

Hay opciones económicas y, a menudo, una vez que estás creciendo a escala, podrías necesitar algo y el retorno de la inversión (ROI) es como si estuvieras invirtiendo $0, pero obteniendo algún valor de ello. Es una buena manera de comenzar y seguir desde allí.

[00:22:44]Admin:Excelente consejo.

Entonces, si recién estás comenzando, usa una herramienta freemium o usa una herramienta completamente gratuita como Google Docs y las carpetas de Google Drive para administrar y comenzar a crear tus SOP, y luego, a medida que eso escale y crezca como una práctica interna, adopte otra herramienta como Asana o algo así, o Basecamp, o hagan clic, amigos.

Estamos hablando con Umer sobre cómo escalar las operaciones de asociación y usar herramientas para ayudar a obtener el retorno de la inversión. Permítanme compartir con ustedes otra herramienta que pueden considerar: Agora Pulse para ayudar a obtener el retorno de la inversión de la actividad orgánica en las redes sociales.

Es el Arco del Triunfo. ¿Te imaginas si estuvieras a cargo, si fueras el CMO de marketing en París, cuáles serían tus principales canales?

Vaya. Está el Arcta Triumph. Está la Torre Eiffel. Está el Louvre. Esos son tus canales. Vas a utilizar los dólares que se destinan al turismo. Vale, pero no eres el director de marketing de París. De hecho, eres el director de marketing del servicio de productos de tu empresa. ¿Cuáles son tus principales canales? Voy a adivinar. Hay cosas como el paper click, tal vez ferias comerciales, eventos, tal vez contenido.

Todo esto es bastante predecible, ¿verdad? Permítame hacerle esta pregunta: ¿Está tratando las redes sociales como un canal principal? Por cierto, solo el 1,8 % de ustedes hoy mide las redes sociales y puede demostrar un retorno de la inversión en esa inversión. HubSpot y Gartner dicen que las redes sociales son el canal número uno en el que invertir este año. ¿Lo está haciendo?

Si no es así, puedo decirte por qué no lo estás haciendo. Porque no tienes las herramientas, no tienes la mentalidad, y eso está bien. Nosotros te ayudamos. Tú cambias la mentalidad. Nosotros te damos la herramienta. We Pulse hace un seguimiento de todo el ROI por ti. Un solo lugar para gestionar toda tu actividad en las redes sociales, tu canal número uno, cambia tu éxito.

Considere las redes sociales como un canal que un director de marketing utiliza para comunicarse con otro. Mi nombre es Darryl. Trabajo en Agorapulse. Hablaré con usted pronto.

Muy bien. Umair, estamos hablando de cómo los equipos pueden empezar a utilizar los procedimientos operativos estándar. Es posible que estén incorporando nuevas herramientas y creando procedimientos operativos estándar en torno al uso de dichos procedimientos, ¿no es así? Y están empezando a aumentar la velocidad, pero ¿cómo nos aseguramos de que la gente realmente lo esté haciendo bien? ¿Qué consejo tienes para las marcas y los equipos para ayudarlos a asegurarse de que estos procedimientos operativos estándar se adopten y se utilicen realmente?

[00:25:01]Omar Mansha:Esa es una pregunta muy buena, muy buena. Yo siempre diría que el efecto dominó siempre empieza desde uno mismo. Si realmente te preocupas por la misión de tu empresa, si realmente te preocupas por la visión de tu empresa, te asegurarás de que así sea. ¿Puedo repetirlo?

¿Misión o visión? Muchas veces, tus compañeros de equipo y todas las personas con las que interactúas lo recuerdan de memoria: esto es lo que le importa a esa persona. Y el objetivo es que lo que quieres implementar no será fácil. Tus compañeros de equipo son nuevos en esto. Tú eres nuevo en esto y debes comprender el poder de la reputación.

Verás que el poder de la reputación es tan importante que, si tomas cualquier escritura religiosa, puede ser la Biblia o cualquier otra, verás que es repetitiva. En cambio, eso es lo que te enseñan constantemente y es cómo funciona el cerebro humano. Si repites el consejo, repites las palabras, la gente te seguirá si te preocupas por eso y repites ese mensaje una y otra vez.

No estoy dando un consejo muy común y corriente que pueda ser utilizado por todos, pero esto es lo que nos ha funcionado. Repetí que esta es nuestra fuente de verdad. Aquí es donde comenzaremos esta parte en particular. Digamos, solo por ejemplo, si creaste un procedimiento operativo estándar específico para algún producto que estás haciendo.

En nuestro caso, estamos haciendo muchas auditorías de calidad de sitios web o auditorías técnicas. Solo por el bien del ejemplo, para darles un mejor contexto de lo que estoy hablando, tienen que inculcar esa fuente de verdades, ese procedimiento operativo estándar que crearon. A sus compañeros de equipo y decirles que esto es, esto es, van a comenzar. Y si no lo hacen, simplemente pueden verificar el resultado final y pueden juzgar rápidamente que esto, esto no se ha formulado correctamente.

Y, eh, siempre puedes usar diferentes estrategias. Pero si repites eso, como si comenzaste a usar s