Cómo abordar el desarrollo de mercados y ecosistemas con Jason Lampkin

Eneste año, Apple lanzó la App Store para su producto iPhone y, por primera vez, permitió a desarrolladores externos crear aplicaciones para su sistema operativo y cobrar tarifas asociadas.

Eneste año, ese ecosistemagenerado$1.1billónEn la facturación y las ventas de los desarrolladores, ha generado cientos de miles de millones de dólares para ellos. Ese ecosistema es ahora el aspecto más lucrativo del negocio de Apple y un modelo de asociación que a muchas empresas les encantaría emular.

¿Cómo funcionaría algo así para tu negocio?

Eso es lo que cubriremos en el episodio de hoy de Partnership Unpacked.

Bienvenidos nuevamente a Partnership Unpacked, donde egoístamente uso este tiempo para elegir las ideas de expertos en alianzas estratégicas, programas de canal, afiliados, marketing de influencia y construcción de relaciones… ¡Ah, y ustedes también pueden aprender! Suscríbase para aprender cómo pueden ampliar su estrategia de crecimiento, con una conclusión sólida en cada episodio de parte de expertos en alianzas de la industria.

Si bien es posible que no esté en condiciones de crear el tipo de ecosistema que Apple ha construido con su App Store, tal vez existan enfoques más simples y de menor escala que pueda considerar.

Si tiene una herramienta SaaS como Agorapulse, es posible que encuentre otrasHerramientas SaaSque podrían integrarse con su producto y hacer que esas integraciones estén disponibles como aplicaciones, como lo ha hecho HubSpot.

O tal vez podría trabajar con proveedores de servicios que, de manera similar, podrían ofrecer sus servicios en apoyo de su producto y los clientes a los que atiende.

En ambas situaciones, estás creando un entorno en el que te asocias con otras marcas de una manera diferente a cualquiera de las que hemos hablado antes: mercados y ecosistemas.

¿Por dónde empezamos?

Esto es exactamente lo que nos va a contar Jason Lampkin.

Esta estrella del fútbol galés que se convirtió en profesional de las alianzas trabaja para la plataforma líder mundial de autónomos, Fiverr, donde lidera las alianzas globales para el mercado de vanguardia de Fiverr. Aporta años de experiencia en alianzas y es experto en navegar por las complejidades y los matices de un ecosistema y un mercado masivos.

El presentador de Partnership Unpacked, Admin, habló con Jason Lampkin sobre:

♉️ Cómo funcionan los mercados y las asociaciones de ecosistemas

♉️ Cómo encontrar grandes socios para su mercado

♉️ ¿Qué métricas e incentivos implementar para garantizar el éxito?

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Notas completas y transcripción:

(Ligeramente editado)

Mike Alton:[00:00:00] Eneste año, Apple lanzó la App Store para su producto iPhone y, por primera vez, permitió a los desarrolladores externos crear aplicaciones para su sistema operativo y cobrar tarifas asociadas. Eneste año, ese ecosistema generó 1,1 billones de dólares en facturación y ventas para desarrolladores, y ha generado cientos de miles de millones de dólares para ellos.

Ese ecosistema es ahora el aspecto más lucrativo del negocio de Apple y un modelo de asociación que a muchas empresas les encantaría emular. ¿Cómo funcionaría algo así para su empresa? Eso es lo que vamos a tratar en el episodio de hoy de Partnership Unpacked.

Este es Partnership Unpacked, tu guía para hacer crecer tu negocio rápidamente a través de alianzas. Soy tu anfitrión, Mike Alton, y cada episodio desglosa las estrategias ganadoras y las últimas tendencias, desde marketing de influencia hasta alianzas de marca e ideas que puedes aplicar a tu propio negocio para crecer exponencialmente.

Y ahora, el resto.

Bienvenidos nuevamente a Partnership Unpacked, donde egoístamente uso este tiempo para elegir las ideas de expertos en alianzas estratégicas, programas de canal, afiliados, marketing de influencia y construcción de relaciones. Ah, y pueden aprender a suscribirse para aprender cómo pueden ampliar su estrategia de crecimiento con una conclusión sólida en cada episodio de parte de expertos en alianzas de la industria.

Y aunque no estés en condiciones de crear el tipo de ecosistema que Apple ha creado con su tienda de aplicaciones, tal vez haya enfoques más simples y de menor escala que puedas considerar. Gracias Si tienes una herramienta SaaS como Agorapulse, es posible que encuentres otras herramientas SaaS que puedan integrarse con tu producto y hacer que esas integraciones estén disponibles como aplicaciones.

Como lo ha hecho HubSpot, o tal vez podría trabajar con un proveedor de servicios que, de manera similar, podría ofrecer sus servicios en apoyo de su producto y de los clientes a los que atiende. En ambas situaciones, está creando un entorno [00:02:00] en el que se asocia con otras marcas de una manera diferente a cualquiera de las que hemos mencionado antes, mercados y ecosistemas.

¿Por dónde empezamos? Pues eso es exactamente de lo que nos va a hablar Jason Lampkin. Esta estrella del fútbol galés que se ha convertido en profesional de las asociaciones trabaja para la plataforma líder mundial de autónomos Fiverr, donde lidera las asociaciones globales para el vanguardista mercado de Fiverr. Aporta años de experiencia en asociaciones y es experto en navegar por las complejidades y los matices de un ecosistema y un mercado masivos.

Hola, Jason, bienvenido al programa.

Jason Lampkin:¡Gracias, Mike! Fue una introducción muy profesional y refinada. Haré todo lo posible para continuar con eso, ya que los oyentes probablemente lo escucharán y los espectadores verán que mi configuración no es tan profesional como la tuya. Tengo que mejorar un poco, pero espero que podamos tener una buena charla y profundizar en algunos temas realmente interesantes.

Mike Alton:No, esto va a ser fantástico. Y cuéntale a la gente desde dónde estás grabando.

Jason Lampkin:Sí. El acento confunde a la gente. Ahora tengo un poco de acento transatlántico. Soy originario del norte de Gales. También viví en Birmingham (Reino Unido) y Londres (Reino Unido), donde los acentos son muy distintos, pero llevo viviendo en Estados Unidos de forma intermitente unos 12 años.

Siempre he vivido en la Costa Este. Empecé en la Universidad de Long Island, me trasladé a Brooklyn y ahora estoy en Manhattan. Nuestra sede en los EE. UU. para Fiverr está en Soho, así que estoy en el ajetreo y el bullicio de todo.

Mike Alton:Eso es fantástico. Y sí, se puede decir, para aquellos que nos escuchan, que Jason está trabajando en un bonito edificio corporativo en Manhattan.

Así que sí, él tiene esa ventaja sobre mí, y de hecho estoy bebiendo mi té Glengiddy galés en tu honor, Jason.

Jason Lampkin:Me encanta. Me encanta. Soy mitad española, así que tengo un gusto adquirido y no me gusta mucho el té inglés. Tampoco bebo cerveza. Y mi padre está muy decepcionado, pero lo dejaremos pasar.

Mike Alton:Fantástico.

¿Y cómo fue que empezaste a trabajar en alianzas? Como dije, eras una estrella del fútbol. ¿Y qué puedes contarme sobre el nuevo mercado de Fiverr?

Jason Lampkin:Ha pasado un tiempo desde que alguien me describió como una estrella del fútbol [00:04:00] y se siente bien, pero me hace sentir un poco nostálgico al mismo tiempo, pero tienes toda la razón.

Así que mi trayectoria era que se suponía que yo iba a ser el próximo Michael Owen. Puede que ese nombre no te diga mucho, pero para la gente del Reino Unido es algo muy importante. La razón es que mi juego era muy similar al de Michael Owen. Yo también crecí en la ciudad en la que creció Michael Owen. Fui a la misma escuela primaria y secundaria.

Y como digo, teníamos rasgos similares. Yo era muy rápido. Así que se suponía que yo sería el próximo Michael Owen. Desafortunadamente, tuve las lesiones de Michael Owen mucho antes que él. Así que no tuve la brillante carrera ni todos los goles que él tuvo. Desafortunadamente, una semana antes de mi cumpleaños número 18, sufrí una lesión muy grave en la rodilla cuando estaba en la academia del Aston Villa.

Entonces me rompí el ligamento cruzado anterior, el ligamento colateral medial y los meniscos medial y lateral, lo que, si sabes mucho sobre atletismo o deporte, es prácticamente una sentencia de muerte. Sí. Para un jugador de fútbol. Dicho esto, sabía que, después de la recuperación, sabía que mi cuerpo estaba lo suficientemente bien como para seguir sacando algo del juego. [00:05:00] Así que el siguiente mejor plan B para mí era embarcarme en una beca de fútbol.

Así que eso fue lo que hice. Fui a la Universidad de Long Island, aquí en Nueva York, donde obtuve mi licenciatura en negocios y mi maestría. Y luego, a lo largo de los años, adquirí experiencia como una persona normal y no atlética. Así es como nos llaman. En roles principalmente de socio, creo que he trasladado mi carrera en el fútbol a mi carrera en los negocios bastante bien.

Obviamente, en el fútbol todo gira en torno a las alianzas, tanto internas como externas. Por eso, todo lo que aprendí a lo largo de mi carrera como deportista lo he llevado conmigo al mundo empresarial. He trabajado con empresas como ClassPass, FreeTrain, Fitnessity y ahora estoy en Fiverr.

Mike Alton:Estoy pensando en poner como lema “persona normal no atlética”.

Porque no.

No, eso es fantástico. Me encanta que hayas traído ese atletismo y esa experiencia con ese juego a tu carrera profesional. Eso es fantástico. [00:06:00] Ahora, como mencioné en esa introducción, los mercados y los ecosistemas, ese es un tema del que no hemos hablado en este podcast. ¿Te importaría compartir lo que crees que son en este contexto comercial, por supuesto, y cuáles podrían ser los beneficios de evaluar la marca?

Jason Lampkin:Por supuesto. Ojalá. Tus oyentes estén familiarizados con Fiverr, es el mercado de talentos líder en el mundo. Llevamos en activo unos 14 años. En concreto, estoy en un equipo llamado Fiverr Certified, que lleva en activo unos tres meses. Pero, en total, ha estado bajo el radar, diría que unos ocho o nueve meses.

Ahora bien, los mercados, espero que sus oyentes estén familiarizados con el concepto de mercados, pero lo adaptaré a las marcas de SAS. Por lo tanto, un ecosistema funciona básicamente como una plataforma que conecta a las empresas con una red de expertos o trabajadores independientes especializados. Y eso es particularmente lo que estamos tratando de hacer con Fiverr Certified.

Por eso, estamos creando mercados de talentos de marca compartida dedicados con empresas como Agorapulse, pero también Monday, Stripe, WooCommerce, Amazon, [00:07:00] para permitirles ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes. Ahora, siempre se hace con la colaboración y el aporte de los socios. Por eso, siempre descubrimos de tres a cinco brechas de servicio que estos socios tienen.

Y esos son los vacíos que pretendemos llenar con freelancers expertos.

Mike Alton:Como mencionaste, tú y yo hemos estado trabajando juntos. Así fue como nos conocimos para crear un mercado como ese para Agorapulse. Agorapulse es, como ya saben la mayoría de ustedes que nos están escuchando, una herramienta de gestión de redes sociales. No ofrecemos ningún servicio fuera del soporte de nuestra propia herramienta.

Nuestro segmento de usuarios número uno son, en realidad, las agencias de marketing. Usamos nuestra herramienta con sus clientes para ayudarlos. El usuario final administra sus redes sociales. Por eso, trabajamos contigo, Jason y con Fiverr para construir ese mercado certificado que está lleno de agencias que no solo están aprobadas por Fiverr, sino que también están certificadas en Agorapulse, de modo que los usuarios de Fiverr o cualquier persona que esté buscando soluciones de administración de redes sociales, pueden acudir a ese mercado certificado de Fiverr [00:08:00] y encontrar personas que no solo los ayudarán con las redes sociales.

Pero ellos, ellos saben que están certificados en la herramienta que los representa.

Jason Lampkin:Exactamente. Esa es la parte importante. En Fiverr, podemos ir a investigar y verificar el talento que creemos que sería ideal para el mercado del socio. Pero también queremos ese sello de aprobación del socio para decir que sí, esta persona es un experto, pero también ha pasado por una certificación.

Específico para nuestra tecnología. Esa es la parte realmente importante. Por lo tanto, cuando un cliente visita ese mercado, busca una solución muy específica y encontrará al 0,1 por ciento de los mejores expertos que pueden ayudarlo con eso. La misión completa con Fiverr Certified es impulsar a nuestros socios, renovaciones, crecimiento y ventas adicionales.

Mike Alton:Impresionante. Impresionante. Y nos encanta. Estamos empezando a recomendar, ya sabes, que nuestra audiencia de usuarios finales. Están leyendo nuestras publicaciones de blog y ese tipo de cosas, aprendiendo sobre Instagram Reels y todas las cosas de las que hablamos a través de nuestro contenido. Ya sabes, estamos diciendo: Oye, si quieres más ayuda, ve a este mercado donde puedes encontrar agencias que ya están examinadas y certificadas en Agorapulse.

Entonces, ese es el mercado certificado de Fiverr [00:09:00]. Ahora bien, si hablamos de mercados en términos más generales, ¿qué crees que hace que un mercado sea excelente?

Jason Lampkin:Hay una serie de factores que influyen en esto. Yo diría que siempre depende de lo que el socio quiera obtener de ello. Por eso, mantenemos conversaciones exploratorias profundas con todos nuestros socios.

Nos gusta determinar dónde están experimentando actualmente brechas de servicio y luego adaptamos el mercado a eso. Creo que una de las cosas que realmente es importante es tener una variedad de servicios, soluciones y opciones allí. Por lo tanto, todas las agencias y expertos que incorporamos a nuestro mercado, por ejemplo, establecen sus propias tarifas.

Ellos deciden qué servicios les gustaría ofrecer. Es su tiempo y sus habilidades. Así que les damos las herramientas para que lo hagan. Y luego, cualquiera que venga en busca de una solución para ese mercado sabe que esa persona puede ayudarme exactamente con lo que estoy buscando. Ahora bien, en los mercados en general, depende realmente de lo que estemos buscando.

Estamos hablando de Class Pass, pero también de otro mercado con el que trabajé. Class Pass es una especie de [00:10:00] agregador de fitness. Si no quieres ser miembro de un gimnasio específico, puedes unirte a Class Pass. Te da acceso a una amplia gama de clases y gimnasios entre los que puedes elegir.

Y creo que, desde la perspectiva del cliente, esto tiene un valor enorme porque están expuestos. Es una herramienta de descubrimiento que les permite ver todas estas diferentes opciones, los diferentes precios y los servicios que se ofrecen. Por lo tanto, los mercados ofrecen muchos beneficios.

Mike Alton:Me encanta.

Mencionaste que te estás tomando el tiempo de pensar quién debería ser socio de Fiverr en este sentido. ¿Entraste en más detalles? ¿Cómo identificas y examinas a esos socios potenciales para participar en un mercado como el tuyo?

Jason Lampkin:¿Nos referimos aquí al socio como agorapulse o al socio como el experto que aparecería en la lista?

Mike Alton:Ah, esa es una excelente pregunta. Puedes elegir cualquiera de las dos opciones. Estaba pensando en tu caso, ¿Agorapulse es el socio?

Jason Lampkin:Sí, claro [00:11:00] Así que la forma en que identificamos a los socios con los que trabajamos, de varias maneras. En primer lugar, podemos utilizar el tráfico que llega a través del mercado regular de Fiverr. Ese siempre es un buen indicador.

Si vemos que una empresa de SaaS o una empresa digital ya tiene vendedores que ofrecen servicios directamente relacionados con esa tecnología, eso indica dos cosas. En primer lugar, que podemos proporcionar talento si construimos un mercado certificado. Pero en segundo lugar, que la gente ya está llegando al mercado de Fiverr en busca de soluciones directamente relacionadas con esa tecnología.

Por eso, para nosotros es una especie de señal de alarma y nos indica que un mercado certificado probablemente tendría sentido. Así que esa es la primera forma en que lo abordamos. Luego, por supuesto, se trata de hacer una llamada y averiguar exactamente dónde encajan las cosas. Muy a menudo, muchos de nuestros socios ya tienen algún tipo de solución, ya sea un mercado de expertos, un directorio de socios o, a veces, incluso un equipo interno de servicios profesionales.

Ahora bien, yo diría que este no es un producto competitivo, un mercado certificado. En realidad, lo vemos como una mejora o un complemento al servicio de atención al cliente existente. Por cierto, muchos de nuestros socios ya tienen directorios de socios o una solución establecida. El mercado certificado, en ese caso, es esa extensión de ese servicio.

También les permite realizar pruebas A/B para ver si quieren enviar algunas consultas de soporte al cliente a sus socios existentes y enviar otras a un mercado certificado. Realmente necesitamos encontrar un socio y explorar dónde se adapta mejor esto.

Mike Alton:Tiene todo el sentido porque en Agorapulse ya habíamos creado nuestra propia solución, un sitio web totalmente diferente.

Se suponía que era una forma de que cualquiera pudiera encontrar una agencia que satisficiera sus necesidades o sus necesidades de marketing específicas y su ubicación geográfica, independientemente de si eran usuarios certificados de Agorapulse o no, pero eso no funcionó para nosotros. Básicamente, se ha dejado de lado. Analizamos la posibilidad de comprar una solución que hubiera proporcionado un directorio que hubiera estado en nuestro propio sitio.

Y ese [00:13:00] costo fue mucho. Digamos que, ya sabes, llegaste a mí en el momento perfecto porque eso tenía mucho sentido para mí. Ahora, para aquellos de ustedes que me escuchan. Otra forma de pensar en encontrar, inventar socios potenciales que también estamos haciendo aquí para ir a Repulse es volver a nuestros usuarios finales y preguntarles qué otras piezas de tecnología están usando actualmente.

Porque, repito, somos una herramienta descarada, ¿no? Así que, ya sabes, no es obvio que haya…redes socialesherramientas, pero ¿qué estás usando para tu CRM? ¿Qué estás usando para la gestión de proyectos? Ese tipo de soluciones serían complementarias para nosotros porque son soluciones que deberíamos integrar. Gracias.

O asociarse con alguien de alguna otra manera.

Jason Lampkin:Absolutamente cierto. Hay mucho que puedes aprender de tu base de clientes existente. Y los socios a menudo nos dicen que los clientes ya nos han dicho que acudirán a Fiverr en busca de estas soluciones. Esto simplemente les brinda ese canal formal o profesional para brindar soporte a nuestros clientes y, ya sabes, referirlos a un mercado certificado que se ha creado con esa colaboración y aportes.

Mike Alton:Fantástico. Estamos creando un mercado para atraer [00:14:00] socios. ¿Qué métricas o requisitos se deben establecer para garantizar el retorno de la inversión de los socios? ¿Y qué pasa con los incentivos para utilizarlos?

Jason Lampkin:Sí, por supuesto. Somos plenamente conscientes de que el éxito de la certificación Fiverr depende totalmente del éxito de los socios.

En primer lugar, lo que más me gusta de este tipo de alianzas es que si el socio no tiene éxito, nosotros tampoco lo tenemos. Por eso, lo mejor para nosotros y para el socio es que hagamos todo lo posible para asegurarnos de que el mercado haga lo que se supone que debe hacer.

Ahora bien, obviamente, dentro de eso hay un marco. Fiverr debe asegurarse de que, cuando invertimos nuestros recursos en la creación, gestión y operación de estos mercados, hagan lo que están diseñados para hacer: respaldar a nuestros socios y clientes. De nuevo, volviendo a una pregunta anterior que hiciste, ¿cómo evaluamos a los socios?

Bueno, tenemos que asegurarnos de que exista una demanda de sus clientes para este tipo de soluciones. Si no la hay, no hay realmente una brecha de servicio que podamos cubrir. Por lo tanto, el incentivo [00:15:00] nuevamente está vinculado a esto, porque si el socio tiene una gran demanda de sus clientes, ve que los clientes recurren con frecuencia a XYZ.

Dicen: “Oye, realmente necesito ayuda”. Y el socio tiene que decirles: “Desafortunadamente, no tenemos nada que ofrecerles”. Ahí es donde encajamos. Entonces, obviamente, al crear este mercado dedicado de talento experto, el socio ahora puede decir: “Oye, gracias por comunicarte. Aquí es donde puedes encontrar”.

Este mercado que hemos creado en colaboración con Fiverr. Aquí encontrarás expertos que pueden ayudarte con X, Y, Z, y te ayudarán a utilizar mejor tu experiencia o a monetizar mejor nuestra tecnología. Eso es exactamente lo que esperamos. Exactamente lo que estamos viendo ahora también con los mercados certificados de Fiverr.

Así que realmente avanzamos y nos emociona mostrarles lo que podemos hacer con Agora Pulse. Marketplace para

Mike Alton:Fantástico. Hablamos de mercados y ecosistemas que no solo te ayudarán a hacer crecer tu base de clientes existente, sino que también te ayudarán a retener a tus clientes a largo plazo, porque si envío más negocios a mis clientes de la agencia Agorapulse, como resultado de que sean parte de mi mercado, seguirán creciendo.

Serán felices y se quedarán allí. Ahora, voy a compartir con ustedes un breve mensaje de nuestro director de marketing, Darrell Prail, sobre otro canal en el que podrían pensar en invertir.

Darryl Praill:Es el Arco del Triunfo. ¿Te imaginas si estuvieras a cargo, si fueras el CMO de Marketing Paris, cuáles serían tus principales canales?

Vaya, hay un montón de canales. El Arco del Triunfo. Está la Torre Eiffel. Está el Louvre. Esos son los canales que vas a utilizar para atraer dólares procedentes del turismo. Vale, pero no eres el director de marketing de París. De hecho, eres el director de marketing de tu empresa, producto, servicio. ¿Cuáles son tus principales canales? Bueno, supongo que son cosas como el pago por clic, tal vez eventos de ferias comerciales, tal vez contenido.

Todo esto es bastante predecible, ¿verdad? Permítame hacerle esta pregunta. ¿Está tratando las redes sociales como un canal principal? Por cierto, solo el 1,8 por ciento de ustedes hoy mide las redes sociales y puede demostrar un retorno de la inversión en esa [00:17:00] inversión. HubSpot y Gartner dicen que las redes sociales son el canal número uno en el que invertir este año.

¿Lo estás haciendo? Si no, te puedo decir por qué. No lo estás haciendo porque no tienes las herramientas. No tienes la mentalidad, y eso está bien. Nosotros te ayudamos. Cambia la mentalidad, nosotros te damos las herramientas. Agorapulse hace un seguimiento de todo el ROI por ti. Un solo lugar para gestionar toda tu actividad en las redes sociales.

Tu canal número uno. Cambia tu éxito. Trata las redes sociales como un canal. De un CMO a otro. Mi nombre es Darryl. Trabajo en Agorpulse. Hablaré contigo pronto.

Mike Alton:Bien, Jason, esto es fascinante. Mi siguiente pregunta es sobre la incorporación de socios. Sé que esto puede resultar un poco confuso porque estamos hablando de socios y también de socios de socios, ¿no? En tu caso, tenemos un mercado, centrémonos en tus socios, que serían mm-hmm.

Como Agora Pulse. Sí. Y una vez que tienes ese nuevo socio, o tu mercado o ecosistema, [00:18:00] ¿qué consejo tienes en lo que respecta a la incorporación? Queremos asegurarnos de que se pongan en marcha lo más rápido y con el mayor éxito posible.

Jason Lampkin:Sí, un buen comienzo es muy importante. Por eso, tenemos un manual de estrategias para socios, que describe las mejores estrategias que vemos.

Los socios impulsan el éxito a partir de elementos como los canales de atención al cliente. Por lo tanto, es importante asegurarse de que el socio tenga ese flujo integrado desde el momento en que se activa el mercado. De esta manera, cuando alguien se comunica con usted y dice: “Hola, me encanta Agorapulse, pero necesito ayuda con esto”, el socio puede enviarle un enlace al mercado certificado que atrae a las personas y estas encontrarán expertos.

Y hace lo que está diseñado para hacer, apoyar a ese cliente. Otras formas en las que hemos tenido éxito, eh, no puedo mencionar ejemplos específicos, pero en este caso puedo dar pinceladas generales. También los flujos de incorporación y posventa. Por eso, cuando nuestros socios nos dicen, y con bastante frecuencia, que no vemos una conversión muy buena en la versión de prueba gratuita o freemium,

¿Qué podemos hacer al respecto? Lo que proponemos es que, nuevamente, utilicen estos [00:19:00] mercados certificados. La razón es que, una vez que alguien recibe esta orientación experta desde el comienzo mismo del uso de la tecnología, descubrimos que eso se traduce en conversiones, ventas adicionales y renovaciones. Entonces, digamos que alguien acaba de registrarse para la prueba gratuita de Agorapulse.

Están buscando ayuda para ejecutar una campaña. Ahí es donde Agorapulse puede decirles: “Es genial tenerte a bordo. Aquí es donde puedes encontrar un experto que pueda ayudarte en ese proceso”. Asegúrate de que reciban el apoyo que necesitan. Todo está completamente integrado. Logran los resultados que desean y esperan al usar tutecnología.

Tienes toda la razón. Es un modelo de negocio a negocio, pero todos ganan. Agorapulse no solo atiende mejor a ese cliente, sino que ese cliente utiliza mejor su tecnología. Obviamente, el experto también obtiene trabajo de eso. Y el objetivo final es que ese cliente sea cliente de Agorapulse a largo plazo.

Tal vez incluso se conviertan. Tal vez pasen a un plan de nivel superior. Ese es el proceso de pensamiento.

Mike Alton:Fantástico. Y sé, por algunos de los mercados y ecosistemas que he visto, que las personas y las empresas pueden promover algunos de sus socios con mejor desempeño dentro de ese mercado. Es decir, si inicias sesión en la tienda de aplicaciones de Apple, verás aplicaciones destacadas y contenido sobre algunas de las aplicaciones.

Novedades, novedades, tendencias. Las marcas pueden hacer exactamente lo mismo con sus socios y ayudar a promocionarlos dentro del mercado. Correcto.

Jason Lampkin:Exactamente. Sí, en realidad consideramos que esa es una forma en que nuestros socios pueden apoyar a algunos de sus mejores usuarios, algunos expertos, obviamente, cuando ingresan a los mercados certificados, no solo obtienen tráfico del socio.

Pero Fiverr también utiliza este tráfico y lo envía a ellos, lo que realmente los expone a una red global de clientes. Y, por supuesto, nos encargamos de toda la responsabilidad, los acuerdos de confidencialidad, las comunicaciones y los pagos. Así que, una vez más, es una situación en la que todos ganan.

Mike Alton:Fantástico. Ahora, tengo mucha curiosidad por las herramientas que utiliza su equipo para gestionar algo como un mercado.

Como tienes varios socios, hay distintas etapas de incorporación y éxito. ¿Qué tipo de herramientas estás utilizando?

Jason Lampkin:Fiverr Certified es, en efecto, una startup dentro de Fiverr. Por eso, tenemos mucha flexibilidad. Hemos estado utilizando muchas herramientas diferentes. Una de las más importantes que utilizamos es Monday.

Es una empresa israelí. El director ejecutivo de Monday también forma parte de nuestro directorio. Así que tal vez haya que pedir disculpas, pero es una herramienta muy buena que utilizamos para hacer un seguimiento del proceso de incorporación de los socios. También utilizamos Salesforce, por supuesto. ¿Quién no lo hace hoy en día?

En realidad, también probamos la tecnología de cada socio que incorporamos. Nos gusta buscar fallas y descubrir dónde puede haber más fallas en el servicio. Eso es algo que hacemos. Pero, como dije, en este momento, Fiverr Certified solo ha estado activo públicamente durante unos tres meses, lo cual es genial porque podemos descubrir cosas sobre la marcha.

Es un ambiente muy de empresa emergente. Hay muchas tecnologías y herramientas [00:22:00] que estamos probando actualmente, tratando de descubrir qué funciona exactamente para nosotros.

Mike Alton:Me encanta. Me encanta. Aunque no somos una startup, Agorapulse a menudo piensa lo mismo. La lista de herramientas que estamos usando y probando actualmente y, ya sabes, la incorporación y la salida de la empresa es abrumadora incluso para un nuevo empleado.

Dicen: “Espera, tengo que aprender a usar todas estas herramientas. Es importante traer diferentes herramientas y explorar lo que pueden hacer para ayudar a generar eficiencias”. Quiero decir, tengo al menos una llamada de un proveedor por semana para ver una herramienta diferente que podría usar.

Jason Lampkin:Absolutamente cierto. Absolutamente cierto.

Mike Alton:Sólo tengo una pregunta más para ti.

Y esta es mi pregunta favorita. Se la hago a todos los invitados porque no veo la hora de escuchar cómo responden. ¿Qué importancia han tenido las relaciones en su carrera?

Jason Lampkin:Es crucial. Obviamente, voy a tocar ese tema. Mi acento es bastante claro, pero no soy de los Estados Unidos, así que fue muy importante para mí, cuando llegué aquí, empezar a construir relaciones prácticamente desde cero.

Ya lo había hecho desde [00:23:00] el Reino Unido. La forma en que conseguí mi beca fue enviar un correo electrónico a todos los entrenadores de fútbol de una universidad de los EE. UU. y contarles sobre mi historial profesional, sobre mi pasado y sobre mi deseo de venir a los EE. UU. con una beca de fútbol. Así que ya había estado construyendo relaciones de esa manera.

Um, y una cosa que quiero señalar es que construir relaciones es importante, pero también lo es el esfuerzo que pones en ellas. Es muy parecido al fútbol, ​​tienes que cultivar esa relación para lograr ese objetivo de equipo. Pero si no haces el trabajo, no vas a obtener los resultados. Al principio de mi carrera, cuando iba a un evento de networking, tenía la ilusión de que algo sucedería inmediatamente al día siguiente, y me decepcionaba si conocía a alguien de una gran empresa y no era el director ejecutivo de su empresa al día siguiente.

Pero definitivamente es un juego largo, hay que tener paciencia. Y realmente, volveré a tocar el tema, pero tiene que ser ganar-ganar. Sé que escuchamos eso todo el tiempo. Y a veces incluso es una señal de alarma. Cuando escuchas eso de alguien que dice: Oh, oye, quiero asegurarme de que esto sea ganar-ganar para nosotros. [00:24:00] Uh, en realidad a veces puede significar lo contrario, pero realmente lo creo.

Y sabes, en todas las empresas con las que he trabajado, ha sido el mismo tipo de cosa. Nunca se ha tratado de vender un producto. Se trata de ser un socio de las empresas con las que hemos trabajado. Nunca hemos tenido éxito. Si un socio no ha tenido éxito primero, eh, y ese es realmente el caso. Donde está nuestra mentalidad, estamos certificados.

Supongo que, en mi vida personal y en mi carrera, las relaciones han sido extremadamente importantes. Pero creo que siempre se trata de la persona: ¿cuánto trabajo estás dispuesto a hacer y cuánto estás dispuesto a devolver a tu pareja