Mejora tu juego: guía paso a paso para el marketing de gamificación

¿Cuál es la mejor manera de aprender? Muchos piensan que es a través de actividades y juegos interactivos. De hecho, algunas de las lecciones más memorables que aprendemos son a través de juegos.

Si desea “convertir” a sus clientes en usuarios avanzados de su producto, la gamificación puede ser la solución creativa que está buscando.

La gamificación es un concepto muy básico que existe desde hace algún tiempo. Los especialistas en marketing han utilizado técnicas de gamificación desde que el primer dueño de una tienda decidió implementar un incentivo para activar el boca a boca como una forma de promocionar sus productos.

Gamificaciónes una forma de aplicar elementos de juego (diversión y competencia) a una actividad que no es un juego. Básicamente, le estás diciendo a tus clientes que tu marca puede ser divertida, diferente y creativa, al mismo tiempo que conserva todas sus características cualitativas. Últimamente, parece que los especialistas en marketing están aprovechando las tácticas de gamificación a un nivel completamente nuevo. Según una encuesta deSocios minoristas de BostonEl 87 % de los minoristas utilizará marketing de gamificación en los próximos tres años. ¿Por qué? La gamificación no solo es una cuestión de diversión, sino que también puede ayudar a los especialistas en marketing y a los propietarios de empresas a alcanzar determinados objetivos. Y si se ejecuta de forma inteligente, los resultados pueden ser muy impresionantes.

Por eso, en SEMrush no pudimos resistirnos a probarlo. Lo que hemos visto ha sido un gran éxito y grandes resultados tanto para nuestros usuarios como para nuestra marca. Después de todo, nuestro juego de búsqueda de huevos de Pascua estaba entre los nominados a los premios de comunicación en redes sociales del Reino Unido.El mejor uso de Twittery para los Premios DADI enCategoría “Sitio web, aplicación o campaña del sector B2B”.

Búsqueda de huevos de Pascua: un breve resumen

Para darte una idea básica de lo que hicimos, esbozaremos el juego que se le ocurrió a nuestro equipo. Durante la temporada de Pascua, lanzamos un juego, integrado directamente en nuestra interfaz: una búsqueda de huevos de Pascua. Desafiamos a nuestros usuarios a encontrar 15 huevos de Pascua, escondidos en cualquier lugar dentro de nuestra plataforma. Para recolectar el huevo, un usuario tenía que configurar un proyecto, crear un informe o básicamente realizar cualquier acción que mostrara la funcionalidad de nuestras diversas herramientas.

Para nuestros usuarios, el juego fue una actividad entretenida y valiosa, ya que pudieron aprender algo nuevo sobre la herramienta que ya utilizan. Además, la gamificación demostró que un manual técnico se puede convertir en algo divertido, desafiante y gratificante.

Para mantener el espíritu competitivo y atraer a más personas, también ofrecimos una recompensa simbólica: una lista de las 10.000 palabras clave más buscadas en 10 países.

Enviamos un correo electrónico a nuestros usuarios existentes y anunciamos el juego en nuestros canales de redes sociales. No usamos PPC, marketing de contenido ni campañas de influencers. Usamos lo que teníamos a mano.

Aquí tenéis un pequeño vídeo de cómo quedó todo.

La búsqueda de huevos de Pascua ha sido hasta ahora nuestra actividad máscampaña de marketing digital exitosaEn términos de alcance en las redes sociales, nuestros usuarios se divirtieron mucho y aprendieron mucho sobre nuestra plataforma, mientras que nosotros recibimos más interacción con una amplia gama de herramientas que antes no se utilizaban lo suficiente.

Después de la campaña, dedicamos un tiempo a reflexionar sobre este éxito e identificamos algunos factores clave. Por eso, nos gustaría compartir algunas ideas sobre cómo incorporar de manera eficaz la gamificación en su marketing digital. ¡A jugar!

Estrategia de marketing de gamificación: guía paso a paso

#1. Define tus objetivos y público objetivo

Al igual que con cualquier otra campaña de marketing, sus esfuerzos de gamificación deben comenzar con un objetivo y un público objetivo claramente definidos. Ambas opciones dependerán en gran medida del problema que desee resolver con su campaña: ¿le falta visibilidad en las redes sociales? ¿Está tratando de aumentar su audiencia?retención de clientes¿O tiene intención de impulsar más ventas para el cuarto trimestre? y así sucesivamente.

Puede resultar complicado determinar el problema. La mejor técnica que existe fue inventada por el legendario arquitecto de sistemas de Toyota, Taiichi Ohno.Enfoque de los “cinco por qué”Debería ayudarle a descubrir la causa raíz del problema que enfrenta su empresa.

Una vez que hayas establecido tu desafío, establece una meta que resuelva tu problema de elección. SegúnOgilvyROJOEl marketing de gamificación puede tener los siguientes objetivos finales:

• Para crear conciencia de marca

• Para aumentar el compromiso

• Para impulsar las conversiones

• Para aumentar la fidelización del cliente

• Para fomentar la promoción de la marca

Depende de usted elegir el objetivo que su negocio necesita alcanzar y solo entonces podrá definir el público objetivo.

En nuestro caso, queríamos educar a nuestros usuarios existentes sobre las diferentes características de nuestro producto.

Para las empresas de SaaS, lo más complicado suele ser comunicar todo el potencial y el valor del software al usuario final. Sin duda, es necesario contar con seminarios web, manuales y guías prácticas. Sin embargo, si desea destacarse y ofrecer algo diferente y atractivo, la gamificación es el camino a seguir.

Con una gran cantidad de actualizaciones, nuevos productos y nuevas funciones, notamos que a nuestros clientes les resulta difícil mantenerse al día con todas las novedades que ofrecemos. Por lo tanto, la gamificación nos proporcionó una solución nueva y creativa a nuestro problema. Al aumentar el conocimiento de nuestros usuarios sobre la amplia funcionalidad de nuestra plataforma, queríamos ampliar la cantidad de herramientas que las personas usan y aumentar la participación general con la plataforma.

En total, participaron en el juego 9300 usuarios y hemos visto más de 1500 nuevas actividades en nuestros paneles de usuarios, y el 30 % de los participantes completó una nueva acción. Como resultado, también hemos notado que quienes participaron en la búsqueda comenzaron a usar más herramientas y el nivel de participación general aumentó hasta el 25 %.

Aunque las conversiones nunca fueron nuestro objetivo final, el juego resultó en 71 conversiones.

#2. Haz que se vea y se sienta bien

Elegir el enfoque adecuado para la gamificación influirá en gran medida en el rendimiento general de la campaña. Pero, por lo que hemos visto, elegir patrones de juego con los que la audiencia esté familiarizada siempre es más beneficioso.

Por supuesto, puedes inventar un juego nuevo, pero ten en cuenta que es poco probable que los usuarios quieran dedicar demasiado tiempo a averiguar qué hacer. Por lo tanto, toma un juego que a todos nos guste y que ya podamos jugar y aplícalo a tu campaña.

Pero, en lo que realmente deberías invertir tu tiempo y esfuerzo es en el aspecto visual. No tienes que complicar demasiado las cosas, simplemente asegúrate de que tu juego se vea atractivo y que valga la pena compartirlo. Cualquier campaña de gamificación debe aspirar a la viralidad, y tanto el boca a boca como las publicaciones en las redes sociales pueden ayudarte a lograrlo. Pero, como ya sabes,La gente compartelo que hace que sus feeds y, por tanto, ellos se vean bien.

#3. Alinee su campaña con un evento global

Otro factor que puede conseguir la viralidad que buscas tiene que ver con asegurarte de que tu campaña no sea un hecho aislado. El newsjacking, o holiday-jacking en nuestro caso, puede ser un factor decisivo para tu éxito. Elegimos la Semana Santa, por lo que la búsqueda de huevos de Pascua era un juego obvio que ofrecer. La mayoría de nuestros clientes sabían de qué se trataba el juego y aprovechamos esa oportunidad.

Por lo tanto, cuando elija una festividad popular o una noticia reconocida mundialmente como marco para su campaña de gamificación, asegúrese de no solo utilizar y beneficiarse del nombre del evento, sino también de ofrecer una actividad relacionada. Por ejemplo, una gamificación para el día de San Valentín podría incluir un concurso relacionado con el romance; una campaña navideña puede promocionar su producto con letras de villancicos, etc. ¡Sea lo más creativo posible!

#4. Conecta diferentes departamentos para trabajar en tu campaña

La clave para crear una campaña memorable y exitosa es formar un equipo de ensueño que lleve a cabo la tarea. Una campaña de gamificación requiere especialistas con diversas áreas de experiencia: especialistas en marketing, administradores de contenido, administradores de redes sociales, desarrolladores y gerentes de producto. No es necesario distribuir las responsabilidades entre todo el personal. Sin embargo, es conveniente elegir expertos de cada departamento del que pueda necesitar ayuda.

Tenga en cuenta que una asignación de tareas forzada no funcionará. Para inspirar a sus trabajadores a que se ofrezcan como voluntarios para formar parte del equipo, asegúrese de definir claramente los beneficios de la campaña para cada departamento. Si necesita un desarrollador principal para trabajar en la ejecución técnica de su proyecto, dígale qué valor le aportará esta campaña a él y a su equipo. En nuestro caso, les dijimos a nuestros desarrolladores que esta campaña aportaría una buena cantidad de comentarios de los usuarios, muy necesarios para mejorar el producto en el que han dedicado su tiempo a trabajar. Más personas utilizarán la herramienta que han desarrollado y podrán detectar sus puntos más débiles.

Y, efectivamente, nos equivocamos: desde el lanzamiento de la campaña hemos recibido 18 comentarios de nuevos usuarios sobre nuestra plataforma. Además, algunas herramientas que antes atraían a un número relativamente bajo de usuarios han sido redescubiertas de repente.

Y en lo que respecta a los miembros del equipo de marketing, en primer lugar, hay que destacar la naturaleza divertida del proyecto; los profesionales del marketing apreciamos un poco de entretenimiento de calidad en el trabajo. Además, si se establece el objetivo correcto y se lo comunicamos al equipo de marketing, se pueden ver océanos de voluntarios inspirados para participar en el proyecto y obtener los resultados.

#5 Factores de éxito

Cada campaña tendrá diferentes factores de éxito, pero hay un par de áreas que unen casi todos los casos de gamificación en marketing. Estos son los aspectos importantes de la gamificación que deben estar presentes para lograr un excelente rendimiento y una excelente experiencia del usuario.

• Competencia

La voluntad de competir es inherente a la naturaleza humana. Si permites que tus usuarios se sumerjan en el espíritu de la competencia, no tendrás que invertir mucho dinero para conseguir que participen en tu juego o lleguen al final.

A la gente le encanta competir consigo misma y con los demás, así que asegúrese de incorporar la presión de grupo facilitando el intercambio de resultados, avances y fracasos. En nuestro caso, la gente quería mostrar su nivel de experiencia y sus excelentes habilidades como usuarios avanzados de SEMrush. Además, simplemente querían compartir diversión y algunas imágenes entretenidas con sus amigos y colegas.

Una recompensa también es un gran incentivo, y tenga en cuenta que el valor real del premio no es tan importante. Pero asegúrese de no complicar demasiado el juego. Si bien no tiene por qué ser necesariamente fácil, las personas deben familiarizarse con las reglas antes de jugar y no deben pasar mucho tiempo leyendo las pautas.

• Viralidad

La viralidad suele venir de la mano de las redes sociales. Como hemos mencionado anteriormente, la opción de compartir debería estar disponible en cada etapa del progreso del usuario en el juego. Crea tablas de clasificación, insignias o cualquier otra forma de declaración que se pueda compartir sobre el juego.

Lo que también hicimos, además de estos pasos básicos, fue crear un hashtag especial #semrushegghunt para Twitter. El hashtag fue elegido y vimos algunas cifras impresionantes: la búsqueda de huevos de Pascua recibió más de 8.000.000 de impresiones en Twitter, 2.444 tuits y 2.330.802 usuarios únicos a los que se les mostró al menos un tuit con el hashtag de la campaña. Además,16% de los que jugarony tuiteó sobre la caza y tuvo más de 1.000 seguidores.

El robo de noticias o de vacaciones es otra capa que ayudará a que su campaña se vuelva viral. Esta técnica es tan antigua como las colinas. Todos los anuncios de Navidad y el Día de San ValentínNo te dejes llevar por nadaFunciona. Es un hecho.

• Atención al cliente

Si bien la viralidad es genial (después de todo, lo que se busca es atraer a la mayor cantidad de usuarios posible), también tiene un lado negativo. Si no se cuenta con un equipo de atención al cliente dedicado que trabaje las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es posible que se reciban muchas críticas. Asegúrese de contar con un equipo que esté preparado para responder todas las preguntas de los usuarios en los diferentes canales.

Por ejemplo, nos basamos principalmente en Twitter, por lo que hubo personas que trabajaron en “turnos de Twitter” durante toda la campaña, incluidos los administradores de redes sociales a quienes se les informó sobre todas las posibles soluciones que debían ofrecer si surgiera un problema. Facilite la comunicación interna de su equipo: cree un canal especial de Slack o una plataforma donde se puedan encontrar respuestas al instante y dárselas al usuario rápidamente.

En nuestro caso, hemos creado una hoja de preguntas y respuestas interna, donde anticipamos y anotamos las preguntas más comunes que podrían surgir y las respuestas que podemos dar. Además, nuestros administradores de redes sociales estuvieron en línea constantemente, brindando ayuda a nuestros usuarios e incluso pistas sobre cómo llegar al siguiente nivel.

• Experiencia optimizada para dispositivos móviles

El mensaje o tuit más enfadado que puede tener durante su campaña de gamificación probablemente provenga de usuarios indignados que estaban muy dispuestos a participar en su campaña, pero no pudieron hacerlo debido al dispositivo que estaban usando. Ningún administrador de redes sociales podrá resolver este problema. Piénselo desde el principio. Si realmente quiere tener éxito,Vaya móvilo no vayas a ningún lado. Especialmente si sabes que una parte importante de tu audiencia usa dispositivos móviles o tabletas.

• Nutrición post campaña

Una campaña no termina con el final del juego. Cualquier campaña de gamificación debe ser tratada como un concurso. Siempre hay que pensar en aquellos que no cumplieron con la tarea asignada o que realmente se vieron desafiados a hacerlo. Proporciona respuestas a las personas una vez que la diversión haya llegado a su fin. Crea una publicación que explique todos los pasos que el usuario debería haber dado para llegar a la meta, crea un mapa que brinde un análisis paso a paso del juego, graba un video; básicamente, explica cómo los usuarios podrían haber superado el desafío. Creamos una infografía y dedicamos un video a la misma.Publicación que reveló los secretos de la búsqueda de huevos de PascuaEsto te permitirá satisfacer la curiosidad del usuario y, como guinda del pastel, también te permitirá mostrar tu producto una vez más.

#6. Errores que hay que evitar

No importa lo estrictamente que sigas las reglas, los errores son inevitables. Durante la campaña, siempre comenzarás a detectar cosas que podrían haberse construido de manera más fluida y áreas en las que deberías haber pensado de antemano. Sin embargo, esto es parte del trato con cada juego.campaña de marketing.

Solo podemos compartir dos de los errores más grandes a los que nos enfrentamos y que nunca debes cometer en tu campaña de gamificación:

• Tweets personalizables

Aunque se trata de un problema técnico, hemos visto cierta decepción por el hecho de que las tablas de clasificación que la gente podía compartir no eran personalizables. Nuestros usuarios querían escribir sus propios mensajes en los tuits que reflejaran su actividad. Por lo tanto, si tienes la opción técnica, intenta proporcionar esa opción junto con un mensaje estándar del tipo “Hola, he completado el desafío X”. Esto es especialmente relevante para los usuarios con una presencia sustancial en las redes sociales: probablemente prefieran que cada tuit o publicación en Facebook sea más personal.

• Barra de progreso incorporada

A menos que estés creando un juego de un solo paso, es esencial crear una barra de progreso. Creamos una misión bastante desafiante y, a la vez, entretenida, pero no tuvimos la oportunidad de instalar una barra de progreso. Por lo tanto, los usuarios no siempre podían hacer un seguimiento de sus logros y, a veces, abandonaban el juego en algún momento a mitad de camino. Aunque el juego fue un gran éxito, la falta de una barra de progreso ha influido en las tasas de rebote de nuestra campaña. Por lo tanto, asegúrate de que tus usuarios puedan ver sus logros en tiempo real en todo momento.

Palabras finales

En definitiva, no existe un conjunto de reglas específicas que determinen qué hace que una campaña de gamificación sea perfecta. Depende de usted identificar sus propios factores de éxito y aprovecharlos para el éxito de su campaña. Esperamos que esta guía le ayude a definir las áreas a las que debe prestar atención antes, durante y después del lanzamiento del juego.

¡Juego terminado!

Artículo original de Anna Lebedeva de SEMrush, republicado con autorización.

Con el marketing de influencia creciendo año tras año, estas son las tendencias y mejores prácticas a las que debemos prestar atención.

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