Encontrar el lugar de las redes sociales en el universo del marketing
He estado en elMuseo Nacional del Aire y el EspacioHe estado en Washington DC al menos media docena de veces. Es el único lugar que tengo que visitar si estoy en la zona. ¡Y por una buena razón! El módulo de mando Columbia del Apolo 11 está justo ahí, colgado junto al Spirit of St. Louis de Charles Lindbergh. Un lugar mágico para un apasionado del espacio y la ciencia como yo.
Entre las exposiciones se encuentra un pequeño planetario en el que se presentan una variedad de espectáculos. Cuando era más joven, el espectáculo que más me gustaba era uno que empezaba en el césped a lo largo del centro comercial frente al museo y luego subía rápidamente hacia el cielo, más allá de la Tierra y más lejos. Cada momento nos llevaba más y más lejos en el espacio, dándonos una perspectiva verdadera de nuestro lugar en el universo.
Naturalmente, te hace darte cuenta de lo pequeños que eres en realidad. Solo diminutas partículas arrastrándose por la superficie de una roca, volando por el universo a 1.600 kilómetros por hora.
A veces, las redes sociales pueden parecer igual de insignificantes.
A través de mi blog en The Social Media Hat, he pasado años explorando todos los aspectos del marketing online o digital y me he centrado en los elementos increíblemente efectivos deMarketing de contenidos, que sonBloguear,Posicionamiento en buscadores (SEO),Correo electrónicoY por supuesto,Redes sociales.
Muchas empresas llevan su marketing un paso más allá e incluyen publicidad paga y marketing offline.
Todos estos elementos juntos crean una mezcla compleja y variada, de la cual las redes sociales son solo una pequeña parte.
La pregunta es, entonces, ¿cómo se integran las redes sociales en nuestro plan y estrategia de marketing general? Para responder a esta pregunta, primero exploraremos todas las diferentes formas en que las empresas pueden usar las redes sociales de manera efectiva para promocionar y hacer crecer su negocio. Luego estaremos en una mejor posición para determinar el lugar de las redes sociales en el universo del marketing.
También revisaremos algunas “mejores prácticas” de redes sociales para que puedas obtener conclusiones tangibles y procesables.
Por último, revisaremos algunos ejemplos de cómo tanto las grandes marcas como las pequeñas empresas utilizan eficazmente las redes sociales.
¿Listo para emprender un viaje a través de las estrellas?
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Antes de continuar, sería un buen momento para asegurarnos de que todos estamos en la misma página en términos de lo que queremos decir con “redes sociales”, ya que hay muchas, muchas redes y plataformas diferentes.
Las redes principales son Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest e Instagram. Otras redes que se deben tener en cuenta de forma habitual son YouTube, Periscope, Snapchat, SlideShare y otras.
Verás, una red social es técnicamente cualquier red en la que los usuarios pueden crear perfiles, conectarse con otros y compartir información. Lo que significa que sitios como Flickr y Tumblr también son redes sociales.
Por lo tanto, las empresas tienen muchas opciones en lo que respecta a la actividad en las redes sociales. Si bien creo que todas las empresas deberían tener un perfil y cierta actividad en tantas redes como sea posible, el enfoque y la prioridad siempre deberían ser una o dos redes que ofrezcan a la empresa el mayor rendimiento.
Piensa en eldemografíade una red, los tipos de publicaciones y contenidos que se prefieren y cualquier preferencia personal que tenga para ayudar a determinar en qué redes desea centrarse.
Si bien es probable que desees evitar una red nueva que aún no haya establecido una base de usuarios consistente, casi todas las redes sociales restantes tienenMuchos usuariosy oportunidades. Pinterest, por ejemplo, una de las redes más pequeñas de las principales, todavía cuenta con más de 100 millones de usuarios activos cada mes. ¿Quién no querría comercializar con 100 millones de clientes potenciales?
Así que seleccione una o dos redes para realmente aprender y dominar y simplemente mantenga el resto.
Una vez que hayas elegido una o dos redes sociales en las que quieras pasar la mayor parte de tu tiempo, estas son algunas de las cosas que puedes hacer.
Radiodifusión– Cada vez que tengas un nuevo artículo, lanzamiento de producto, evento, presentación o cualquier otra cosa, puedesComparte esto en las redes socialesy hazle saber a tus seguidores. Si es interesante y valioso, puedessonEstás creando contenido interesante, ¿no es así? La gente tenderá a hacer clic en tu artículo, a ponerle Me gusta y tal vez a compartirlo con sus propios seguidores, lo que aumentará el alcance potencial de tu negocio en línea.
Herrada– A menos que seas una marca reconocida mundialmente, las redes sociales pueden ser un excelente lugar para comenzar.educar a la gentesobre quién eres y qué haces. Esta es una consideración importante debido a la virtual imposibilidad de medir los resultados de las iniciativas de marca, pero es extremadamente importante.
Construyendo relaciones– Por supuesto, el propósito de la mayoría de las redes sociales es conectarse con otras personas, y las empresas deberían serlo.Consciente de ese hechoNo se debe tratar a los seguidores de sus perfiles sociales como personas que pasan por su negocio. Más bien, trátelos como clientes interesados que han entrado y preguntan por lo que hace. Si les habla con naturalidad y teniendo en cuenta sus necesidades, responderán de manera bastante positiva.
Desarrollo de negocios– En la misma línea de la construcción de relaciones, existen oportunidades con las redes sociales para descubrir yConéctese con compañeros y colegasy otras empresas relacionadas que podrían estar interesadas en trabajar contigo en proyectos o esfuerzos de colaboración. Mantente abierto y atento a eso.
Aprendiendo– Uno de los mejores beneficios, aunque menos considerados, de las redes sociales para las empresas es la oportunidad que tienen de…Aprende más¡Esto sucede de manera bastante natural cuando eres muy particular con respecto a quién eliges seguir! Si te concentras en seguir a colegas e influencers de tu industria, descubrirás que tus canales de noticias están llenos de información fantástica. (¡Esa también es una manera fácil de crear un gran flujo de contenido para seleccionar! Pero hablaremos más sobre eso en un momento).
Prueba social– El concepto de que el número de seguidores y el número de veces que se comparte en las redes sociales no importan es, lamentablemente, ingenuo. El problema es que, con demasiada frecuencia, las empresas se centran en aumentar esas cifras lo más rápido posible, independientemente de dónde provengan. Lo que se quiere es crear una comunidad en línea sólida de seguidores específicos. De esta manera, se obtiene la prueba social ylos seguidores que representa, realmente resultará en un retorno de la inversión positivo para usted.
Servicio al cliente– Cada vez más, los clientes recurren a las redes sociales para encontrar y contactar empresas.ayudaTienes que estar ahí para ellos, ya que ese es actualmente un diferenciador significativo entre la mayoría de las empresas y su competencia.
Pruebas– Todo lo que se le ocurra a un departamento de marketing o a una empresa no es más que una suposición hasta que se pone a prueba. Campañas, artículos, presentaciones… nunca sabemos si a nuestra audiencia le interesará realmente algo hasta que se publique y comparta. A menos que, claro, probemos primero las aguas utilizando las redes sociales. Por ejemplo, Twitter es fabuloso para probar titulares y citas. ¿Quieres probar algunas ideas y obtener algunas opiniones? Inicia un debate en una comunidad de Google+. Un uso sutil de tus redes sociales puede ayudar.Refina tus ideas de marketing.
Buscar– El papel de las redes sociales en las búsquedas siempre ha sido un tanto confuso, principalmente porque evoluciona a diario. Si bien tener perfiles en las redes sociales probablemente no resulte en…SEO mejoradoPara su sitio web principal, los listados adicionaleshacerLos resultados de búsqueda también aparecen en los resultados de búsqueda, lo que les da a las empresas una mayor presencia en línea. Además, Google puede indexar y clasificar publicaciones individuales en Twitter y Google+, lo que significa que esas actualizaciones de estado se tratan de manera muy similar a las páginas web individuales. A menudo, puede serIgual de valiosopara que una publicación de Google+ aparezca en la búsqueda como el artículo al que se vincula.
Ventas y prospección– Más allá de simplemente transmitir ventas, las empresas pueden aprovechar las redes sociales paraIdentificar prospectos y participar en conversacionesque estén directamente relacionados con las soluciones que ofrecen. En LinkedIn, por ejemplo, puedes buscar y conectarte con personas clave dentro de las empresas con las que podrías querer ponerte en contacto. Luego, puedes “enviarles información” mediante las herramientas de LinkedIn para recomendaciones, actualizaciones de estado, publicaciones de pulso, InMail y eventos importantes.
Y por último,Escuchando– Esto es cuando las empresas utilizan su contenido y la actividad de otras personas para prestar atención a lo que más le interesa a su público objetivo y aprender de ello. A veces,escuchara comentarios y debates sobre su marca, mientras que otras veces tomará nota de problemas comunes que tienen sus clientes potenciales y buscará formas en las que puede ayudar.
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Teniendo todo esto en mente, debe quedar claro que el lugar que ocupan las redes sociales en el marketing es multifacético y tiene múltiples capas. La forma en que se combinan todas esas técnicas y mecanismos variará de una empresa a otra.
Por ejemplo, una empresa B2C puede aprovechar más fácilmente las redes sociales para la difusión, la creación de marca, la demostración social y el servicio al cliente, mientras que el desarrollo y el aprendizaje empresarial probablemente sean más fáciles para una empresa B2B.
Lo importante es ser consciente de todas las formas en que tuclientesPuede responder y relacionarse con su negocio y estar allí para ellos.
También es importante reconocer la necesidad de integrar las redes sociales en todos los aspectos de su negocio.Marketing y ciclo de vida del cliente.
Asegúrese de que su sitio web tenga íconos integrados para que los visitantes puedan encontrarlo y seguirlo fácilmente en sus plataformas más importantes.
Asegúrate de que tus correos electrónicos y boletines de noticias salientes también contengan enlaces a tus perfiles sociales. Y no olvides pedir a los nuevos suscriptores y clientes que se unan a tu comunidad en línea y te sigan en tu canal social preferido.
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Si está aprovechando la publicidad fuera de línea, como el correo directo o los anuncios de televisión, recuérdele a su audiencia que está en las redes sociales con íconos estándar.
De hecho, una de las mejores formas de integrar las redes sociales en todos los demás aspectos de tu marketing hoy en día es encontrar y utilizar un hashtag único.
Los hashtags, en las redes que los admiten (Facebook, Twitter, Google+, Instagram, Pinterest), permiten que las publicaciones se vinculen automáticamente entre sí. Cuando se utiliza un hashtag más genérico, como #marketing, se permite que las personas que hagan clic en publicaciones relacionadas con el marketing descubran las suyas con mayor facilidad.
Sin embargo, cuando creas un hashtag único en torno a tu marca o campaña, facilitas que los espectadores de tus otras iniciativas de marketing se sumen a la conversación.
En julio, por ejemplo, en SiteSell organizamos una serie de eventos en vivo durante todo el mes. Durante cada evento, entrevisté a una serie de personas influyentes en temas como las redes sociales y el SEO, y le pusimos a toda la serie el nombre #SiteSellPresents. No solo usamos el hashtag en las publicaciones en las redes sociales, sino que también estaba en el blog, en los gráficos… ¡en todas partes! El resultado fue que las personas pudieron encontrar y participar en los eventos y debates, independientemente de dónde se enteraran de ellos.
En definitiva, independientemente de lo que hagas en tu publicidad, debes tener en cuenta cómo las redes sociales pueden ser parte de ello y respaldar esa iniciativa. Si necesitas ayuda, considera una de las siguientes opciones:Las mejores herramientas para la gestión de redes sociales.
Ahora, a medida que avanza en su actividad en las redes sociales, es bueno tener en cuenta algunas de las mejores prácticas de las redes sociales para que pueda ser más eficaz con su tiempo y esfuerzo.
Estar– No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de esto, ya que muchas empresas simplemente no prestan atención a los canales sociales. Todas las empresas deben crear perfiles sociales y luego crear procesos o usar herramientas para ayudar a monitorear esos perfiles en busca de comentarios y actividad. ¡Y luego responder! Incluso a las quejas y críticas.
Concéntrese en la mejor plataforma– Como ya hemos comentado antes, tienes que centrarte en la red social que más valor aportará a tu negocio. Puede que sea una red que tenga menos usuarios en general que las demás, pero que sea más adecuada para ti. Una vez que hayas tomado esa decisión y esté bien probar las cosas durante un tiempo, tienes que apostar por la mejor red. Si se trata de YouTube, asegúrate de invertir recursos en crear vídeos excelentes, por ejemplo. Si se trata de Facebook, considera la posibilidad de organizar concursos o patrocinar un grupo privado. El objetivo es aprender qué técnicas y enfoques funcionan mejor en esa plataforma en particular y ponerlos en práctica.
Sea dueño de su contenido– Asegúrate de que, independientemente de lo que hagas en las redes sociales, no inviertas tanto en una red que la conviertas en el verdadero centro de tu contenido y marketing. En otras palabras, asegúrate de que la mayor parte de tu contenido esté en tu sitio web, donde lo tienes, y usa las redes sociales para distribuirlo y debatirlo.
Voz única– Su empresa debe tener una Voz definida, que debe ser parte de su estrategia general.Estrategia de comercialización– y tu actividad en las redes sociales debería reflejar eso, incluso si técnicamente se trata de varias personas publicando y hablando.
Entretener, educar, involucrar– Nuevamente, recuerda que, para la mayoría de las personas, las redes sociales son una verdadera cuestión de socializar, así que siempre intenta entretener, educar e involucrar cuando estés en una red social. Recuerda esas tres E. Tu audiencia lo apreciará y responderá en consecuencia.
Medida– A menudo se dice que el número de seguidores es una “métrica de vanidad” porque es muy fácil enamorarse de números cada vez mayores. En cambio, las empresas deberían empezar por medir la interacción, el tráfico de referencia, los clientes potenciales y las conversiones. Herramientas como Google Analytics y SEMrush pueden desempeñar un papel fundamental para ayudar a los especialistas en marketing a comprender el impacto que su actividad y sus campañas en las redes sociales tienen en su negocio.
Por último, ¿debería usted?Cura¿Contenido? Esta es otra pregunta que solo usted puede responder por sí mismo. Por lo general, si puede crear cantidades significativas de contenido único, de manera regular, usted mismo, la selección de contenido se vuelve menos necesaria. Por el contrario, si puede crear contenido nuevo semanalmente o con menor frecuencia, probablemente necesitará encontrar contenido de otras personas para compartir en las redes sociales y así tener un poco más de actividad en sus perfiles.
Permítanme compartir con ustedes algunos ejemplos de excelentes actividades en las redes sociales.
Michael Hyatt
En primer lugar, está Michael Hyatt. Michael es un reconocido autor y consultor que crea constantemente contenido y actividad en las redes sociales excepcionales. Su foto de portada de Facebook promociona hábilmente su último contenido de descarga digital y generación de oportunidades de venta, un libro electrónico sobre cómo ser más eficiente en el trabajo.
A lo largo de la semana, Michael comparte contenido nuevo, escucha y responde comentarios, incluso en publicaciones de otras personas, y también suele hacer preguntas que involucran a su audiencia.
Puedes encontrarlo enfacebook.com/michaelhyatt
chico kawasaki
El siguiente es Guy Kawasaki, alguien que realmente domina el arte de seleccionar contenido y usarlo (el contenido de otras personas) para construir una audiencia enorme.
Guy es un gran influenciador en la industria tecnológica, ha escrito muchos libros y ahora está ayudando a difundir Canva, la herramienta de diseño gráfico en línea. Si sigues a Guy en prácticamente cualquier red social, verás su voz única y su deseo de empoderar a las personas, a pesar de que gran parte de su actividad en las redes sociales está controlada en realidad por mi amiga Peg Fitzpatrick.
Puedes encontrarlo enfacebook.com/guy
Consejos masculinos para Pinterest
Por último, echemos un vistazo a Manly Pinterest Tips, una serie de videos y podcast dirigidos por mi amigo Jeff Sieh. Jeff identificó la necesidad de que más hombres reconocieran el valor de Pinterest como red social y se propuso crear contenido excelente en torno a esa idea.
Jeff filma un programa con formato de entrevista regular en Huzzah y Facebook Live, y luego toma ese contenido y lo usa paracrear un podcasty publicaciones de blog, todo lo cual potencia su actividad en las redes sociales.
Puedes encontrarlo en Facebook enfacebook.com/ManlyPinterestTips
Michael, Guy y Jeff son tres ejemplos de personas queconseguirLas redes sociales y cómo usarlas para llegar a sus seguidores y hacer crecer su marca. Preste mucha atención no solo a lo que están haciendo, sino también a con quién interactúan. Seguir a personas influyentes y experimentadas en las redes sociales es una excelente manera de aprender de sus ejemplos, día tras día.
Espero que hayas pensado en cómo puedes integrar las redes sociales en tu plan de marketing y hayas descubierto algunas personas nuevas a las que seguir. Si tienes más preguntas, ¡déjalas en los comentarios a continuación!
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