Cuándo la IA debería dar paso a la brillantez humana

Todos los días, en las redes sociales, en videos y podcasts, y en mensajes directos y correos electrónicos, veo y aprendo sobre nuevas formas en las que se puede utilizar la IA generativa para complementar o incluso reemplazar el trabajo que se está realizando.

☑️ Escribir publicaciones de blog y boletines informativos por correo electrónico.

☑️ Realizar investigaciones previas a la llamada y generar cartas de ventas.

☑️ ConstruirPrototipos de videosoCampañas de marketing completas

Cuanto más dispuestos estén las empresas y los profesionales del marketing a invertir tiempo en capacitar, orientar y personalizar las herramientas de IA disponibles, mejores resultados obtendrán y más podrá la IA integrarse en su trabajo y mejorarlo.

Todo esto me emociona muchísimo y me hace sentir optimista.

Pero hay un “pero” ahí, ¿no?

Es fantástico que podamos traer tecnología cada vez más avanzada y capaz.inteligencia artificialen primer plano, pero ¿dónde se detiene la IA y la Humanidad permanece firmemente en su lugar?

¿En qué momento decimos que no, que en esa tarea en particular nunca se debe reemplazar al humano por la máquina?

Es una pregunta importante porque nos estamos acercando rápidamente al punto en el que prácticamente cualquier tarea que puedas imaginar…podríaser asumida por la IA. Ya no es una cuestión de “podría”, sino de “debería”.

Así que ese es el tema que vamos a explorar hoy.

¿Implementar o no IA? Esa es la cuestión

Como ya sabrás, soy el orgulloso propietario de 6 podcasts diferentes y sigo sumando. Presento más de 5 podcasts para Agorapulse y tengo miLa inteligencia artificial en el marketing: un análisis detalladoEl podcast es parte de mi trabajo extra. Como ahora soy podcaster, pensé que sería una gran idea investigar en profundidad la industria e intentar aprender las mejores prácticas en lo que respecta a producción y promoción, así que asistí aMovimiento Podcasteste añoen Washington DC, lo que fue una experiencia reveladora.

Mi mayor temor (además de mis ansiedades normales por viajar y relacionarme con la gente) era asistir a un montón de sesiones sobre marketing de podcast y no aprender nada que no supiera ya sobre marketing.

Afortunadamente, si bien hubo una gran cantidad de consejos de marketing superficiales (¡empieza a publicar un boletín informativo! ‍♂️), hubo suficientes consejos, ideas y perlas de sabiduría para que volviera a casa sintiéndome extremadamente optimista. Si tienes un podcast y te gustaría saber más sobre lo que aprendí, solo pregúntalo, estaré feliz de compartirlo.

Como se puede imaginar, hubo docenas de sesiones que incluyeron o trataron exclusivamente sobre IA, desde herramientas hasta tácticas. Sin embargo, fue durante una sesión sobreEntrevistandoque surgió un tema que despertó mi interés – y es el tema de hoy.

Los panelistas estaban preparando la entrevista para la discusión y la preparación del entrevistado, y surgió la cuestión de si compartir o no preguntas con el invitado. El panel acordó por unanimidad no compartir nunca preguntas con los invitados con anticipación, con lo que no estoy de acuerdo. Sin embargo, entendí que estos panelistas y sus podcasts estaban más orientados al consumidor, con un formato de noticias/invitados famosos, y no el formato comercial B2B que todos mis programas disfrutan.

Pero entonces un panelista dijo algo que me sorprendió: “Nunca utilices IA para redactar las preguntas”.

Y nuevamente, todos los demás panelistas estuvieron de acuerdo y continuaron lamentando lo genéricas y simples que serían esas preguntas generadas por IA, y por qué alguien haría eso con su programa o invitado.

Me quedé callado porque sentí que ese no era el foro para un debate acalorado sobre el tema, pero ¡vaya!, ¡no podría estar más en desacuerdo! Es solo gracias a la ayuda de la IA que puedo realizar todas las entrevistas que tengo que hacer cada semana para presentar más de 6 programas. Y sí, las preguntas las crea principalmente la IA.

Y mis invitados responden todo el tiempo: “¡Esa es una gran pregunta!”. Así que claramente estos no son temas de discusión genéricos y sin interés. La diferencia, creo, radica en lacalidad de mi trabajo previo, de lo que ya hemos hablado antes. Como utilizo un GPT personalizado para crear toda la entrevista del podcast, incluida la decisión previa sobre el resultado que quiero del programa y la garantía de que la línea de preguntas nos lleve a ese punto, el resultado es excelente.

Sospecho que estos panelistas, si es que alguna vez probaron la IA, simplemente abrieron un nuevo chat y pidieron preguntas para la entrevista, y por lo tanto recibieron las preguntas más genéricas (las más probables) posibles.

El hecho es que, comoChris Penn lo demostró en nuestra entrevista, se podría usar IA para analizar realmente cada entrevista que alguien haya dado y generar preguntas que hayan formulado.nuncaYa se ha preguntado antes.

Comparto esa historia porque ilustra parte de la cuestión de si se debe o no utilizar la IA, la parte que tiene que ver con si la IA puede funcionar a un nivel suficiente como para que valga la pena utilizarla. Y cada vez estamos más cerca de puntos en los que eso no es una cuestión si uno tiene la experiencia para implementar la IA de forma adecuada.

Ya sea que se trate de una cuestión deIngeniería de las indicaciones avanzadas adecuadasSi utilizamos las mejores herramientas e invertimos la cantidad adecuada de tiempo y recursos, pronto habrá pocas tareas (si es que hay alguna) que no se puedan realizar mediante IA.

De modo que la cuestión se reduce a la pregunta central: ¿cuándo es inadecuado utilizar IA? ¿Cuándo no sólo sería mejor utilizar un ser humano, sino que tal vez sería mejor sin lugar a dudas?

Cómo determinar cuándo es necesario que intervengan los seres humanos

Dado que estamos hablando de IA, pensé que sería justo permitir que la IA participara en la conversación. Cuando se le preguntó, esto es lo que ChatGPT 4o dijo:

Cuándo se debe utilizar la IA:

1. Tareas basadas en datos:La IA se destaca en el procesamiento de grandes volúmenes de datos, la identificación de patrones y la realización de predicciones. Tareas como el análisis de datos de clientes, la automatización de informes o la optimización de campañas publicitarias son perfectas para la IA, ya que puede analizar números con mayor rapidez y precisión que los humanos, lo que permite tomar decisiones mejor informadas.
2. Personalización a escala:La IA puede personalizar las experiencias de miles de clientes simultáneamente, algo que un equipo humano simplemente no puede lograr. Por ejemplo, el marketing por correo electrónico impulsado por IA puede adaptar el contenido a las preferencias individuales en función del comportamiento anterior.
3. Tareas rutinarias y repetitivas:Todo lo que sea rutinario o repetitivo, como programar publicaciones, ordenar consultas de clientes o actualizar bases de datos, es ideal para la automatización con IA. Esto libera tiempo humano para realizar un trabajo más estratégico.
4. Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana:Los chatbots y las herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA pueden manejar consultas básicas las 24 horas del día, brindando soporte instantáneo y liberando a los agentes humanos para problemas más complejos.

Cuando la participación humana es esencial:

1. Toma de decisiones estratégicas:Si bien la IA puede brindar datos y perspectivas, la dirección estratégica y las decisiones generales aún deben estar guiadas por humanos. Comprender el contexto, interpretar los matices y alinearse con los objetivos comerciales más amplios requiere criterio humano.
2. Trabajo creativo:La creatividad implica más que simplemente combinar elementos de una manera nueva; se trata de contar historias, empatía y conectar con una audiencia a un nivel más profundo. Si bien la IA puede ayudar brindando sugerencias o generando contenido, las ideas creativas centrales y los resultados finales deben estar impulsados ​​por la creatividad humana.
3. Ética y Valores:Las decisiones que afectan los valores, la ética o la responsabilidad social de la empresa nunca deben dejarse solo en manos de la IA. Los humanos deben asegurarse de que la empresa se ajuste a su brújula moral, algo que la IA no puede comprender ni mantener adecuadamente.
4. Gestión de crisis:En situaciones en las que la reputación de una marca está en juego, la intuición, la experiencia y la empatía humanas son fundamentales. La IA puede malinterpretar la situación o no captar las corrientes emocionales subyacentes que deben abordarse.
5. Construyendo relaciones:El marketing, en esencia, se basa en las relaciones. Ya sea que se trate de interactuar con los clientes en las redes sociales, establecer contactos con socios o negociar acuerdos, el toque humano es irreemplazable. La IA puede ayudar, pero no puede replicar la conexión genuina que los humanos pueden construir.

Yo diría que eso es exactamente así.

En mi mente, antes de preguntarle a ChatGPT, mis pensamientos estaban centrados en la estrategia, la empatía y las relaciones.

Mis podcasts para Agorapulse tratan de construir relaciones, tanto con el entrevistado como con la audiencia en general, y por lo tanto mi papel como entrevistador es esencial. Si bien la IA ahora puede mantener conversaciones y tener pasos y enfoques predeterminados, fracasaría por completo en el objetivo de construir una relación con el entrevistado. Al hablar sobre los desafíos que pueden haber enfrentado en su trayectoria de marketing, una IA no podría demostrar empatía auténtica.

Pero también creo que es importante destacar el comentario final de ChatGPT: “La IA puede ayudar, pero no puede replicar”. Creo que estamos en una etapa en la que la IA es esencial para mejorar todo lo que hacemos más allá de nuestras capacidades. Si bien la IA puede manejar muchas cosas, es fundamental reconocer cuándo el toque humano no solo es mejor sino esencial.

Si me perdonan la metáfora deportiva, es como si Michael Jordan fuera uno de los mejores jugadores de baloncesto de todos los tiempos. Alguien que, si te enfrentaras a él uno contra uno, te patearía el trasero. Y, sin embargo, para conseguir campeonatos, Jordan siempre estuvo rodeado de un equipo y un personal de apoyo excelentes. El mejor jugador del mundo no puede ganar un campeonato solo.

De manera similar, en el mundo de los negocios y el marketing actual, los profesionales deben buscar formas nuevas e innovadoras de incorporar la IA a sus equipos y darles esa ventaja adicional. Si eres Michael Jordan, la IA es Kobe Bryant. Un recurso increíble y posiblemente tan bueno como Jordan (o incluso mejor), individualmente. Juntos, son un equipo con calibre de campeonato.

En todas las áreas mencionadas anteriormente, en las que ChatGPT y yo coincidimos en que la participación humana es esencial, la asistencia de la IA puede ayudar a fortalecer la actividad y garantizar el éxito.

1. Toma de decisiones estratégicas:La IA puede garantizar que los tomadores de decisiones tengan la mejor información posible, así como ayudar a identificar brechas en el conocimiento o la concienciación.
2. Trabajo creativo:La IA puede generar lluvias de ideas e investigaciones fundamentales que a menudo pueden absorber la energía creativa de los especialistas en marketing.
3. Ética y Valores:La IA puede analizar activos e identificar temas, lenguaje o direcciones que podrían no ser inclusivos o resultar problemáticos de alguna manera.
4. Gestión de crisis:La IA puede ofrecer sugerencias y consejos alternativos que podrían resultar ser las mejores prácticas de la industria, en lugar de una respuesta emocional.
5. Construyendo relaciones:La IA puede ayudar a identificar oportunidades que los especialistas en marketing inteligentes pueden aprovechar, agilizando las actividades de construcción de relaciones.

La IA es una herramienta poderosa que puede amplificar los esfuerzos comerciales y de marketing, haciéndolos más eficientes y basados ​​en datos. Sin embargo, es esencial reconocer sus límites y saber cuándo el toque humano no solo es valioso sino necesario. El pensamiento estratégico, la creatividad, las consideraciones éticas y la construcción de relaciones son áreas en las que los humanos deben tomar la iniciativa, asegurando que la IA siga siendo una herramienta que mejore en lugar de reemplazar el elemento humano en los negocios.

Si este es un tema con el que tienes dificultades en tu negocio o, quizás más básicamente, estás buscando orientación sobre cómo abordar e integrar la IA.,Vamos a hacer una llamada y hablarlo.Puedo ayudarte a considerar tu meta u objetivos finales, qué estrategia debes seguir para alcanzarlos y qué herramientas o tácticas de IA se pueden aplicar para ayudarte en el camino.

¿Cansado de usar 16 herramientas diferentes para intentar administrar su actividad en las redes sociales? ¿Frustrado por la cantidad de tiempo que pierde sin ver resultados reales? Esta reseña de Agorapulse lo ayudará.

Explicamos por qué el lado humano del marketing no va a desaparecer.