Bandeja de entrada de Hootsuite: ¿Qué está pasando realmente?

Cuando yo era niño, la calle transversal al final de mi cuadra era Jefferson Street, y a un par de cuadras de Jefferson había una planta de fabricación, una planta muy interesante. No por lo que fabricaban, sino porque a lo largo de los años habían construido instalaciones enamboslados de Jefferson Street, y esta especie de corredor feo y cerrado que se extendía de un lado a otro.arribala calle.

Así fue durante años y años hasta que, finalmente, un ejecutivo astuto de la planta negoció un trato ventajoso con el alcalde. A cambio de mantener su negocio en la ciudad, la planta recibió consideraciones fiscales adicionales y se rehizo por completo la carretera para que rodeara toda la planta.

La planta permitió ampliarla y renovarla, eliminar un molesto dilema arquitectónico e incluso ahorrar algo de dinero, mientras que la ciudad conservó una cierta cantidad de puestos de trabajo e ingresos a largo plazo. Una situación en la que todos ganan, ¿no?

Sólo si no se tiene en cuenta el impacto que la construcción y el cambio de la carretera tuvieron en los residentes locales.

Parece que decisiones comerciales como ésta siempre parecen ser excelentes, excepto para un subconjunto particular de usuarios.

Los cambios recientes de Hootsuite pueden ser más de lo mismo. Repasemos qué está cambiando en la herramienta de gestión de redes sociales para que puedas juzgar por ti mismo las posibles motivaciones y ramificaciones.

Los mensajes directos de Twitter ya no existen

El enfoque de Hootsuite para la gestión de redes sociales como un panel de control es organizar la información que desea recibir enpestañas y streamsPuede crear y etiquetar pestañas como desee e incluir en cada pestaña hasta 10 secuencias. Cada secuencia está configurada para mostrar un tipo particular de alerta o información.

Para los perfiles de Twitter a los que te conectaste, incluidos:

• • Ya no es posible crear un flujo para mensajes directos de Twitter entrantes o salientes. (¿Esto es una novedad para ti? Revisa tu Panel de Hootsuite y compruébalo tú mismo, y cuéntame en los comentarios si conocías este cambio).
    

    ¿Cómo ven los usuarios de Hootsuite los mensajes directos de Twitter?

    Si bien el anuncio en la aplicación de Hootsuite indica que, como resultado de los cambios en la API de Twitter, los flujos de mensajes directos ya no están disponibles, sí ofrecen una nueva función de Bandeja de entrada que incluye esos datos.

    Si bien parece extraño culpar a la API por este cambio cuando los datos están claramente disponibles, Hootsuite ciertamente tiene libertad para cambiar su producto como crea conveniente. Sin embargo, lo que es notable aquí es que la nueva función de Bandeja de entrada esnoDisponible para titulares de planes gratuitos o pagos heredados.

    Respuesta de Hootsuite Help a esta pregunta común.

    Esto significa que si tienes una cuenta gratuita de Hootsuite o si tienes un plan antiguo en el que pagas menos de $29 al mes, tendrás que actualizar a uno de los planes actuales para obtener la Bandeja de entrada y continuar monitoreando los mensajes directos de Twitter.

    Al igual que muchas empresas de SaaS que han existido durante algún tiempo, los planes, precios y características de Hootsuite han evolucionado y cambiado con el tiempo.

    Por ejemplo, la cantidad de perfiles sociales que un usuario gratuito puede conectar se ha reducido de 5 a 3, y el antiguo plan “Pro” ofrecía hasta 50 perfiles sociales. ¡Ese plan Pro anterior también costaba menos de 10 dólares al mes!

    Hoy en día, el plan más económico de Hootsuite cuesta $29 al mes por 10 perfiles sociales.

    Los usuarios del plan Pro que hayan conectado más de 10 perfiles sociales deberán actualizar al Plan Team a $129/mes paraeste añoerfiles, o al Plan Business a $599/mes para hasta 35 perfiles. (Todos los precios se basan en la opción más rentableanualfacturación, según Hootsuite.)

    Una vez que hayas actualizado tu cuenta a un plan adecuado, tendrás acceso a la nueva Bandeja de entrada de Hootsuite, que es un área separada de la plataforma. Aquí verás todos los mensajes directos de todos los perfiles de Twitter conectados, así como todos los mensajes privados de todas las páginas de Facebook conectadas.

    Si no actualiza su cuenta, no podrá monitorear los mensajes directos entrantes y, para las marcas, esto podría resultar muy costoso. Los clientes se sienten cada vez más cómodos usando Twitter para comunicar preguntas y problemas, por lo que las marcas simplemente no pueden darse el lujo de ignorar un canal de comunicación potencial.

    Y si tuhacerSi realiza la actualización, no podrá restaurar sus mensajes directos, sino que tendrá un lugar separado dentro de la aplicación al que deberá acceder para ver esos mensajes, enlazados con los mensajes a otros perfiles conectados. Para la mayoría de las empresas, esa no es una solución ideal.

    ¿Existe una alternativa a Hootsuite?

    En este punto, querido lector, es probable que usted se encuentre en uno de los siguientes grupos:

    1. 1. No utilizas ni utilizarás mensajes directos de Twitter, por lo que nada de esto te importa.¡Lee esto!)
    1. 1. Ya tienes un plan “actual” de Hootsuite y tienes acceso a la nueva Bandeja de entrada.
    1. 1. Tiene un plan gratuito o heredado y no puede afrontar ni justificar el aumento pronunciado del precio.

    Si tienes un plan gratuito, lamentablemente no habrá muchas alternativas que te permitan mantenerte en esa categoría sin necesidad de pagar. Tu mejor opción es probablemente usar la aplicación nativa de Twitter y activar las notificaciones para los mensajes directos.

    Sin embargo, si tienes un plan antiguo de Hootsuite en el que tal vez pagabas $8,99 o incluso menos por mes, y no puedes darte el lujo de perder mensajes directos potencialmente importantes, tienes una excelente alternativa.

    Pero primero, una advertencia.

    Durante años fui un devoto usuario y defensor de Hootsuite. Escribí innumerables publicaciones de blog sobre la plataforma y las funciones de Hootsuite, e incluso fui autorEl libro no oficial de HootsuitePero eneste año descubrí una herramienta mejor y comencé a usarla en su lugar. Ofrecía una interfaz optimizada y funciones superiores, y tenía un precio competitivo. Comencé a escribir sobre esa herramienta en lugar de Hootsuite y, finalmente, me convertí en embajador de Agorapulse. Eneste año, me convertí en el evangelista de marca de Agorapulse. Cambié a Agorapulse, escribí sobre ella y, finalmente, comencé a trabajar para ella porque no hay otra herramienta que recomendaría. Y no soy el único influencer de marketing en redes sociales que piensa así.

    Así que sí, trabajo y recomiendo Agorapulse en lugar de Hootsuite.

    La bandeja de entrada de Agorapulse como alternativa

    Ágorapulsees una herramienta de gestión de redes sociales que, en mi opinión, constituye una gran alternativa a Hootsuite. A diferencia del enfoque de flujos y pestañas de Hootsuite para un panel de control (más una bandeja de entrada), Agorapulse se centra en una única bandeja de entrada.

    Para cada perfil social que conectes, Agorapulse configurará automáticamente una Bandeja de entrada para ti que, dependiendo de lo que permita la red, te brindará un lugar para ver lo que tu comunidad y audiencia de la red social te están diciendo.

    GorjeoLos perfiles incluyen respuestas, menciones y mensajes directos.
    Páginas de Facebookincluye comentarios, menciones y mensajes privados, así como comentarios en anuncios.
    InstagramLos perfiles incluyen comentarios en tus publicaciones, así como comentarios en tus anuncios.
    LinkedInLos perfiles y páginas incluyen comentarios en tus publicaciones.
    YouTubeLos canales incluyen comentarios en tus videos.

    Debido a que cada perfil social tiene su propia Bandeja de entrada, no hay mezcla de comentarios o mensajes, ni posibilidad de confusión sobre a qué se responde o en qué canal, y tampoco hay sobrecarga.

    La solución Bandeja de entrada de Agorapulse también incluye la capacidad de etiquetar contenido para referencia posterior, revisar elementos atendidos, filtrar, ordenar e incluso asignar elementos a otros miembros del equipo.

    Si bien Agorapulse incluye todas esas funciones de Inbox a partir del Plan Medium ($79/mes), tendrías que tener el plan más caro de Hootsuite ($599/mes) para obtener un conjunto de funciones comparable.

    Si desea una comparación real de precios y funciones que tenga en cuenta aspectos como cuántos usuarios y perfiles necesita y qué funciones son imprescindibles, existe una excelente herramienta actualizada que puede usar paraComparar herramientas y alternativas de gestión de redes sociales.

    La bandeja de entrada de Agorapulse es perfecta para monitorear la interacción de la audiencia de tu marca (o de tus clientes). Hay una pestaña independiente de Listening donde puedes monitorear retweets, publicaciones que hablan sobre tu marca sin mencionar tu cuenta de redes sociales y otras búsquedas guardadas.

    El Asistente de la Bandeja de entrada le ayudará a configurar búsquedas guardadas, así como reglas de moderación y filtrado.

    Cómo el filtrado de la bandeja de entrada salvará sus mensajes directos

    Hablando de filtrado… algunos de ustedes pueden haber tenido malas experiencias con los mensajes directos de Twitter.

    Algunos de ustedes pueden estar pensando que su bandeja de entrada de Twitter no es más que un lugar para que los spammers les envíen mensajes inútiles que entierran cualquier cosa que se parezca remotamente a una pieza de información útil y, por lo tanto, los DM son una pérdida de tiempo y deben ignorarse.

    Aquí es donde los filtros revolucionarán tu mundo.

    No voy a discutir el hecho de que, durante demasiado tiempo, Twitter ha permitido que herramientas de terceros tengan un acceso inaceptablemente fácil para automatizar los mensajes directos y llenar nuestras bandejas de entrada con basura. Pero ¿qué pasaría si te dijera que hay una manera de eliminar casi todo el correo basura que recibes, sacando a la luz esos mensajes verdaderamente valiosos de clientes y clientes potenciales?

    Piense en ello como si fuera su buzón de correo basura. Los mensajes siguen llegando, pero en lugar de abarrotar su bandeja de entrada, se archivan para que no tenga que verlos.

    El Asistente de bandeja de entrada de Agorapulse le ayudará a establecer reglas de moderación: todo lo que tiene que hacer es prestar atención a los tipos de spam que recibe en su Bandeja de entrada y cuáles son algunos de los elementos comunes.

    Por ejemplo, mi perfil de Twitter recibe regularmente invitaciones por mensaje directo para seguir a personas en otras plataformas. “Gracias por seguirme, ¿me seguirías también en LinkedIn?” y otras cosas por el estilo. Todo lo que tuve que hacer fue configurar una regla de moderación que filtrara palabras comunes como “seguir” o “siguiendo” y configurar esos mensajes directos para que se revisaran automáticamente.

    ¡BAM!

    La bandeja de entrada está limpia y ahora volverás a ver esos mensajes importantes de tus clientes (sin mencionar que puedes abrir los mensajes directos de Twitter como unasaliente¡Opción para que consideres!)

    Refinamiento

    En resumen, Hootsuite ha eliminado por completo la opción de monitorizar los mensajes directos entrantes o salientes en Twitter en un flujo de mensajes. Se ha sustituido por la nueva Bandeja de entrada, que es una pantalla independiente, incluye tanto los mensajes directos de Twitter como los mensajes privados de Facebook y solo está disponible en los planes de pago actuales.

    Los clientes de planes pagos gratuitos y heredados no pueden acceder a los mensajes directos de Twitter.

    Si tienes 10 perfiles o menos, puedes actualizar al plan Profesional de Hootsuite por un costo de $348 al año. Es un plan menos costoso que los paneles de administración de redes sociales alternativos, pero es posible que encuentres funciones adicionales que hagan que la migración a una herramienta diferente sea más aceptable (quizás eliminando varias herramientas y ahorrando varias suscripciones).

    Si tienes más de 10 perfiles para conectar, Agorapulse es probablemente una gran alternativa para ti. El plan grande de Agorapulse con hasta 25 perfiles y 6 usuarios te costará $1908 al año, mientras que el plan Hootsuite Team con hastaeste añoerfiles y 3 usuarios cuesta $1548 al año.

    Cuantos más perfiles o usuarios necesites, más dinero te ahorrará Agorapulse. Echa un vistazo.Herramienta de comparación de precios del panel de gestión de redes sociales¡Para saber con seguridad lo que funcionará para usted!

    ¿Te ha afectado este cambio? ¿Es más o menos probable que utilices los mensajes directos de Twitter en el futuro? ¿Qué otras preguntas tienes sobre Twitter, Hootsuite o Agorapulse? ¡Cuéntamelo en los comentarios a continuación y compártelo con cualquier otra persona que creas que pueda verse afectada!

    Interés:

    HootSuite es una herramienta para la gestión de redes sociales de la que hemos hablado y a la que hemos hecho referencia muchas veces. Soy un HootSuite Solution Pro certificado, lo que significa que he recibido formación no solo sobre cómo utilizar HootSuite, sino también sobre cómo ayudar a los propietarios de empresas a entender cómo pueden utilizar HootSuite para gestionar...

    HootSuite es una herramienta para la gestión de redes sociales de la que hemos hablado y a la que hemos hecho referencia muchas veces. Soy un HootSuite Solution Pro certificado, lo que significa que he recibido formación no solo sobre cómo utilizar HootSuite, sino también sobre cómo ayudar a los propietarios de empresas a entender cómo pueden utilizar HootSuite para gestionar y…

    ---