Aprovechar la inteligencia artificial por voz: crear conexiones auténticas con los clientes

¿Buscas profundizar las relaciones con tus clientes de una manera innovadora?

Con el auge de la tecnología de voz y la IA conversacional,Las marcas ahora tienen un poderosoherramienta para crear interacciones más personales y atractivas con los clientes. Sin embargo, dominar esta tecnología para fomentarauténticoLas conexiones pueden ser un desafío.

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Hoy nos acompaña Susan Westwater, directora ejecutiva y cofundadora de Pragmatic Digital, una experta líder en voz y conversación.AISusan compartirá estrategias prácticas para implementar la inteligencia artificial de voz para crear conexiones auténticas con los clientes, basándose en su amplia experiencia y los conocimientos adquiridos en su último libro, “Voice Marketing”. También hablará sobre las eficiencias que aporta la inteligencia artificial al marketing, lo que permite a las marcas centrarse más en la interacción significativa.

La inteligencia artificial en el marketing: un análisis detalladoEl presentador Admin le preguntó a Susan Westwater sobre:

✨Conexiones auténticas con los clientes mediante inteligencia artificial por voz:Descubra cómo la IA de voz puede crear interacciones personales y atractivas que profundicen las relaciones con los clientes.

✨Implementación estratégica de inteligencia artificial por voz:Descubra pasos prácticos y mejores prácticas para integrar la IA de voz en sus estrategias de marketing de manera efectiva.

✨Eficiencia y concentración con IA:Comprenda cómo el aprovechamiento de la IA para tareas rutinarias puede liberar recursos para centrarse en interacciones significativas y de alto impacto con los clientes.

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Recursos y marcas mencionadas en este episodio

• Pragmatic Digital, LLC
• Índice de consumo de IA
• PNL – Programación Neurolingüística
• Wally brillante
• Escocés Westwater
• Marketing de voz: cómo aprovechar el poder de la IA conversacional para impulsar la interacción con el cliente
• Paul Roetzer
• Mike Kaput
• Instituto de Inteligencia Artificial para Marketing
• Colleen Fahey
• Larry Minsky
• Roger Kibbe
• Charles Spence
• Steve Keller
• Introducción al marketing con inteligencia artificial: una guía completa para profesionales del marketing
• Explora episodios pasados ​​de laLa inteligencia artificial en el marketing: un análisis detalladopodcast

Transcripción completa

(ligeramente editado)

Aprovechar la inteligencia artificial por voz: crear conexiones auténticas con los clientes con Susan Westwater

[00:00:00]Susan Westwater:Una de las cosas más importantes que entran en juego cuando hablamos de hablar y estasrelacionesLa confianza es fundamental. Por lo tanto, lo primero que debemos asegurarnos es que estamos captando todas esas señales que dicen: sí, esto es oficial, esto es real. Esto es lo que conecta. Se puede notar no solo porque se lo estoy diciendo, sino porque se puede escuchar de manera auténtica en la elección de palabras, en las entonaciones, en las frases.

De lo que estamos hablando, cualquiera de esas cosas en particular, ¿qué representa esa personalidad real? Y por eso trabajamos mucho con las marcas, ayudándolas a entender eso. ¿Cómo te presentas básicamente? Y se trata simplemente de decir, si tienes listas tus pautas visuales, eso es increíble. Si tienes listas tus pautas escritas, eso es genial.

Si no has tomado la iniciativa y estás pasando a la conversación, ¿cómo vas a sonar cuando hables? ¿Cuál es tu personalidad?

[00:00:51]Admin:Bienvenidos a AI in Marketing: Unpacked, donde simplificamos la IA para lograr un marketing de impacto. Soy su anfitrión, Admin, y estoy aquí para guiarlos a través del mundo de la inteligencia artificial y su impacto transformador en las estrategias de marketing. En cada episodio, desglosaremos los conceptos de IA en perspectivas manejables y exploraremos aplicaciones prácticas que pueden potenciar sus esfuerzos de marketing.

Ya sea que seas un experimentadoEl comercializador recién comienza a explorar el potencialEste podcast te brindará el conocimiento y las herramientas que necesitas para tener éxito. Así que sintonízalo y descubramos juntos el poder de la IA.

Saludos, programa. Bienvenidos nuevamente a AI in Marketing: Unpacked, donde egoístamente uso este tiempo para elegir las mentes de los expertos en mantenerse al día e integrar o superponerLa inteligencia artificial en las redes sociales, contenido, publicidad, búsqueda y otras áreas del marketing digital. Ah, y puedes aprender a suscribirte para que te muestren cómo prepararte a ti mismo y a tu marca para esto.Revolución de la IA.

Y salgan. Ahora, ¿están buscando profundizar las relaciones con sus clientes de una manera innovadora? Con el auge de la tecnología de voz y la IA conversacional, las marcas ahora tienen una herramienta poderosa para crear interacciones más personales y atractivas con los clientes. Sin embargo, dominar esta tecnología para fomentar la autenticidadcomunicaciónLas conexiones auténticas pueden parecer un poco desafiantes hoy en día.

Nos acompaña Susan Westwater, directora ejecutiva y cofundadora de Pragmatic Digital, una experta líder en inteligencia artificial de voz y conversación. Susan compartirá estrategias prácticas para implementar inteligencia artificial de voz para generar conexiones auténticas. Conexiones con clientes basadas en su amplia experiencia y conocimientos de su último libro, marketing de voz.

También hablará sobre las eficiencias que aporta la IA al marketing, lo que permite que las marcas se centren más en la interacción significativa. Hola, Susan, bienvenida al programa.

[00:02:33]Susan Westwater:Hola, gracias por invitarme. Es emocionante estar aquí.[00:02:37]Admin:Me alegro mucho de tenerte aquí. No veo la hora de empezar. ¿Podrías empezar contándonos un poco sobre tu experiencia enfocándote específicamente en la inteligencia artificial conversacional y de voz?[00:02:46]Susan Westwater:Sí, ha sido un camino un poco largo. Yo diría que somos… no diría que somos los originales porque hay mucho que es anterior aeste año, pero llevamos bastante tiempo en activo. Nuestro viaje, en realidad mi viaje, comenzó mucho antes de los años 17 oeste año. De hecho, me faltan algunos créditos.

de ser medievalista. Una de las cosas que hay que saber sobre todo lo medievalhistoriaY muchas de esas piezas son anteriores a la imprenta. Por lo tanto, al aprender cosas, aprendimospalabra de bocaY aprendimos sobre esta igualación que se produjo al hablar en lengua vernácula y al hablar en el interior.

Cuando se empezó a utilizar la imprenta, la lectura pasó a formar parte de ella. Y, por lo tanto, fue allí donde vimos los estratos de personas educadas y no educadas que podían leer y escribir. Lo que es emocionante y lo que… Lo primero que despertó mi curiosidad fue lo que sucedió cuando se trató de voz, inteligencia artificial y conversación, que es básicamente lo que sucede si volvemos a eso, donde no tenemos un requisito de alfabetización para transmitir información.

¿Qué sucede cuando podemos empezar a hablar con las cosas en nuestras propias lenguas y en nuestro propio idioma? Se convierte en una experiencia increíblemente interesante y enriquecedora. No solo desde una perspectiva de marketing, sino también desde una perspectiva de distribución de información. Así que eneste año, cuando las cosas empezaron a despegar realmente con Alexa, así como con Google y todas esas cosas, ese fue un momento en el que, después de haber visto la evolución de la web, en realidad tenía la edad suficiente para haber hecho estadísticas y líneas clave y cosas físicas en lugar de digitales.

Poder ver cómo funcionaba eso, cómo se pasó de lo social a lo móvil, fue una de esas situaciones en las que me pregunto cuántas tendencias importantes más voy a presenciar en mi carrera. Hagamos algo al respecto esta vez, en lugar de ser los que somos, las PYMES dentro de una organización, volvámonos mucho más accesibles a una fuente global más amplia.

De ahí surgió Pragmatic Digital, que se centró básicamente en la IA, en concreto en la voz y la IA, y en cómo hacerlo bien y aprovechar esta increíble tecnología.

[00:04:49]Admin:Bueno. En primer lugar, esto es fascinante porque yo también fui estudiante de historia, pero un poco más tarde, más como en la época del Renacimiento, cuando teníamos fuentes primarias y secundarias, pero todas estaban escritas, ¿no?

Así que tomamos un camino un poco diferente, pero aún así, nos centramos en cómo han cambiado las cosas y en cómo se comunicaba la gente antes en comparación con cómo se comunica hoy en día, en medio de la confusión que puede surgir. Recuerdo que estudié la batalla final de Ricardo III y la gente hablaba de un conde de Sussex en un bando de la batalla.

Y un conde de Sussex al otro lado de la batalla. Y tuvimos que averiguar si era el hijo del tipo porque murió durante la batalla y su hijo se convirtió en el conde de Sussex al otro lado de la batalla. Fue una época muy confusa.

[00:05:30]Susan Westwater:Sí.[00:05:32]Admin:No estamos en esa época. Ahora estamos en la era de la IA y me encantaría que pudieras compartir un poco más sobre lo que hace que la IA de voz sea una herramienta tan poderosa para construir relaciones más profundas con los clientes.[00:05:43]Susan Westwater:Bueno, lo sorprendente de esto es que si puedes hablar, y cuando hablamos de lenguaje natural, eso significa, ya sabes, la palabra hablada, no tengo que averiguar qué control usar ni qué botón presionar, simplemente puedo hacer la pregunta. Y lo que es realmente interesante de eso es que hay un proyecto de investigación.

Este es el cuarto año consecutivo en el que he estado involucrado. Lo que originalmente se llamó Índice de Consumidores de Voz, y luego el año pasado fue el Índice de Consumidores de IA. Vemos que la gente realmente lo está usando y ¿por qué? Bueno, porque puedes hacerlo con las manos libres, porque es una tecnología que de repente habla tu idioma en lugar de que tú hables su idioma.

Y lo que es sorprendente es también el requisito de alfabetización. Mi hijo probablemente sea, como siempre digo entre risas, los probadores beta del próximotecnología de la generaciónAl ver lo rápido que aprendió a usar la función de búsqueda antes de poder leer, pudo buscar los temas que quería. Durante su muy, muy breve vida, siendo la persona más inteligente de la casa, rápidamente se dio cuenta de que sus padres no sabían todo sobre los dinosaurios, por lo que pudo investigar y buscar todas esas cosas usando una tableta y mostrándole cómo usarlas.

Por eso la voz es tan poderosa. También es poderosa porque es similar a la marca sonora. Puedes evocar muchas más emociones. Puedes solidificar muchos más elementos tangibles que intangibles. En esas conversaciones se convierte en algo mucho más alineado. Incluso cuando pensamos en nuestras raíces de cazadores-recolectores, voy a remontarme mucho más atrás, ya sabes, a la época medieval, cuando solíamos cazar y recolectar. Hablar es similar a eso.

Cuando pensamos en las partes no lineales de cómo hablamos o cómo descubrimos, es mucho más acorde con algunos de nuestros comportamientos naturales, ya sea que los conozcamos o no. Y creo que eso es lo que lo hace increíble. También tiene toda esta nueva dimensión de marca que es asombrosa, lo que sucede cuando la voz y el tono se vuelven literales, lo que sucede cuando esa persona se convierte en una personalidad, porque es algo con lo que alguien podrá interactuar y tiene que ser auténtico porque, y por auténtico, queremos decir, ¿eso coincide con todo lo demás que ha dicho que representa en otros canales o en otras comunicaciones u otros mensajes?

Es una prueba increíble de que somos la suma de esas partes.

[00:08:05]Admin:Lo que me parece particularmente interesante es que estoy certificado en PNL, no en procesamiento del lenguaje natural, sino en procesamiento neurolingüístico, que es un poco diferente, pero similar, aún con esta idea del lenguaje, la voz y la comunicación, tanto el cuerpo como la voz y cómo procesamos esa información.

Entonces, para agregar algo a lo que estás hablando, a medida que la IA conversacional literalmente nos responde, podemos escuchar y procesar lo que se dice y esa información de una manera diferente a como lo haríamos si estuviera simplemente escrita, a menudo de una manera mejor. Porque, volviendo a lo que mencionaste, poder escuchar una voz, que tiene un tono, una profundidad, un tenor y una velocidad que tienen una profundidad de significado diferente a la de esa palabra escrita.

Pero también mencionaste la voz de marca, que me parece fascinante. Vamos a hablar de eso, pero me encantaría saber si tienes algún ejemplo de marcas que hayan estado usando la inteligencia artificial de voz con éxito, en particular cuando se trata de mejorar la interacción con el cliente.

[00:09:03]Susan Westwater:Por supuesto. Uno de los ejemplos más antiguos es Dom de Domino’s Pizza.

De hecho, me encanta este ejemplo porque es anterior a Alexa, cuando hubo un gran impulso detrás de eso. De hecho, eneste año, agregaron una forma de pedir una pizza en la aplicación móvil. Y tenías un asistente que podía ayudarte. Y, al principio, esto fue impulsado por una campaña. Básicamente, estaban tratando de respaldar un objetivo de pedidos capturados digitalmente.

Y ahora, hoy, después del éxito de eso, han descubierto que creo que hay entre 12 y 14 formas diferentes de pedir una pizza de Domino’s. Abarcando todas las formas, desde tuitearla o marcarla con una X, supongo que así lo llamamos ahora. Y luego volviendo a llamar a la tienda, pero con todas las opciones intermedias, puedes pedirla, puedes usar una skill de Alexa.

Creo que se puede hacer a través de una acción de Google, todos esos tipos de cosas diferentes y las acciones móviles, no las acciones de voz. Se puede trabajar a través de todas esas aplicaciones y poder hacer eso como una extensión. Es un ejemplo increíble de cómo han podido conectarse con eso. Hace un poco de upselling, pero no lo hace, no interfiere.

Y lo que también es realmente bueno es que fue la primera vez que funcionó ese Asistente en particular. Era un proceso muy difícil pedir algo con la voz, especialmente una pizza. Entonces, si estás familiarizado con elLa aplicación de Starbucks y el caminoque puedes reordenarlo, puedes reordenarlo. ¿De verdad se tomaron el tiempo de averiguar cómo lo hacemos?

¿Cómo iniciamos un nuevo orden neto? ¿Cómo hacemos que esta sea una mejor experiencia y continuamos iterando, que es una parte importante cuando se crea algo, especialmente en el ámbito conversacional? Quiero decir, todos sabemos que en el ámbito digital, el lanzamiento no está terminado. Realmente es el caso cuando comenzamos a trabajar con IA y la IA conversacional, porque las cosas cambian, aprendemos cosas del comportamiento de cómo las personas interactúan con ellas.

Por lo tanto, todas estas cosas se unen y continúas evolucionando como hemos visto con esta habilidad en particular, pero hay otros ejemplos de cómo usar la IA de voz. Otra forma de hacerlo fue Nike con sus BB, con sus pelotas de baloncesto, con sus zapatillas de baloncesto para demostrar que estamos a punto de lanzarlo durante un partido.

Entonces, ¿cómo puedo hacerlo fácil? Simplemente pídele a tu asistente de Google que compre tus zapatos. Se agotaron en seis minutos. Poder hacer algo tan fácil como pedirlo es bastante emocionante. Así que creo que hay algunos ejemplos simples. También está Erica del Bank of America, que ayuda con muchas formas de pedir cosas financieras.

Este es un tema delicado, pero hay que encontrar formas de preguntar estas cosas y obtener ese servicio y empoderarse para preguntar. No se trata de, espere, si quiero saber el saldo de mi cuenta de ahorros, ¿eso es un interés alto? Hay formas de poder acceder a eso sin tener que hacerlo.

Averigua de forma poco natural qué estás pidiendo y simplemente di: “Oye, ¿cuál es el saldo de mi cuenta de ahorros? Porque estoy trabajando dentro de la red después de que el cortafuegos pueda hacerlo”. Así que ese es otro ejemplo increíble de cómo hacer que sea más fácil para ti obtener la información que quieres.

[00:12:04]Admin:Y solo para aclarar, estos no son solo los viejos bots de chat.

Tienen capacidad de voz, pero aún así tienen preguntas, respuestas y flujos de trabajo muy, muy preestablecidos y predeterminados, y no se pueden desviar de ellos. Se trata de una verdadera IA conversacional que tiene ese elemento de voz.

[00:12:21]Susan Westwater:Lo son. Y lo que es interesante ahora es que, a la fecha, me doy cuenta de que no he mirado debajo del capó durante un tiempo.

Pero a medida que avanzamos en este mundo de uso de LLM y recuperación, ya sabes, generación aumentada y cosas así,IA generativaHay algunos que incluso agregan una capa adicional para que sea más que un simple chatbot. Es un chatbot que realmente puede adaptarse al LLM y, por lo tanto,

Adapta esas respuestas a lo que alguien está pidiendo o poder extraer de esa información para intentarlo, ya que, si se hace bien, debería proporcionarte una respuesta relevante. La clave está en que, cuando se hace bien, siempre siento que necesito decirlo en estos días, simplemente por la cantidad de publicidad que hay en el mundo.

Nosotros, nosotros mucho, hay una razón por la que nos llaman pragmáticos, mantenemos los pies en la tierra sobre qué capacidades están disponibles, pero también lo que podemos prometer hoy versus lo que va a suceder en seis semanas.

[00:13:19]Admin:Ese es uno de los aspectos fascinantes de la situación actual. Se ha dicho muchas veces que los modelos que utilizamos hoy son los más tontos.

Y lo peor que tendremos que usar en el resto de nuestras vidas. Y muchos de nosotros todavía estamos tratando de comprender, ya sabes, lo que pueden hacer, lo que podemos hacer con ellos. Mencionaste Pragmatic. Me encantaría que compartieras un poco más sobre el trabajo que haces con Pragmatic y me hablaras sobre cómo asesoras a los clientes cuando se trata deEstrategia de marketing de IA.

¿Cuáles son algunos de los componentes que deben tener en cuenta cuando desean crear una experiencia conversacional auténtica?

[00:13:54]Susan Westwater:Sí. Y cuando hablamos de eso y empezamos a analizar esos aspectos, esos tipos de experiencia del cliente, lo analizamos de manera integral. No tenemos otra opción porque nuestro contenido tiene que ser similar.

Algunas de las cosas en las que estamos trabajando con los clientes son, por ejemplo, si tienen la pila tecnológica adecuada o no, si tienen la pila tecnológica adecuada, ¿qué pueden hacer con su pila tecnológica? Esa es probablemente una mejor manera de ver eso, ya saben, ¿dónde podemos trabajar dentro de esos sistemas? Así que no están reinventando la rueda.

Creo que una de las cosas, especialmente en el ciclo de exageración que hemos escuchado hoy, es que hay mucho que decir: “Bueno, entonces tienes que ir”.Contratar un equipo completamente nuevo. Hay que buscar un nuevo jefe de IA. Y sí, todas esas son cosas maravillosas y sí, son necesarias, pero no todas las empresas van a tener ese presupuesto o incluso ese ancho de banda.

Entonces, lo que solemos hacer es trabajar con las realidades de los recursos que tengo, ¿dónde puede funcionar la IA? Y esto es incluso cuando hablamos de lo útil y lo utilizable, no es necesariamente algo en lo que las personas se den cuenta. ¿Cómo podemos? ¿Cuáles son las tareas principales que necesitan?

¿Cómo podemos entonces usar la tecnología para resolver eso? Porque a veces no es la IA. La IA no es una panacea. Es algo que se necesita tener en cuenta.Proceso de planificación e implementaciónPensar bien y cuidar y alimentar. No es necesariamente algo que se pueda hacer con un interruptor y listo. Así que en lo que trabajamos con los clientes es en cómo se ve esa hoja de ruta.

¿Cómo implemento esto? ¿Cómo empiezo a poner a prueba una práctica de IA o un programa de IA para obtener mis éxitos incrementales, mis aprendizajes incrementales? Pero también estoy apoyando una iniciativa más grande para respaldar nuestros objetivos porque la IA es tan emocionante como puede llegar a ser. Si la pones en una prueba piloto y la dejas en un rincón, hemos descubierto que funciona bien, pero no prospera porque no siempre es escalable.

No siempre es algo que se pueda implementar o se descarta fácilmente porque se trata de algo aislado. Por eso, lo que nos gusta analizar es si hacemos un piloto que traslada los datos a una hoja de ruta o si lo ayudamos a comprender dónde están los lugares donde debo trabajar primero, porque no solo cuando hacemos un programa de IA, también lo ayudamos a capacitar a mi equipo para que mantenga estos sistemas que hemos creado, cómo me aseguro de que puedan aprender y seguir aplicándolos.

Pero, ¿cómo puedo empezar a caminar a paso lento? Porque estamos viviendo en una época en la que hay muchos preparativos que no conocemos porque nadie va a hablar de ellos. Hasta que sus programas tengan éxito, ¿cuál es el trabajo de base que tengo que hacer para empezar a avanzar?

¿Cómo puedo construir el caso de la voz? ¿Cómo puedo, o la IA conversacional o incluso simplemente usar la IA en general? Porque todavía hay muchas experiencias por ahí que no son las deseadas. Entonces, ¿cómo los ayudamos a entender dónde se encuentran en ese nivel de madurez? Y luego, ¿qué hacemos para mejorar, o qué hacemos para asegurarnos de que tenemos esa hoja de ruta de mejora incremental constante para que podamos seguir mostrando progreso y luego agregar características o características para llevar, según sea necesario?

¿Qué es lo que nuestra audiencia quiere hacer?

[00:16:59]Admin:Tienes razón. Hay mucho trabajo de preparación que debe realizarse y no es una solución que se pueda configurar y olvidar prácticamente en ningún aspecto. Sin duda, una implementación de IA de voz. Mencionaste la voz de la marca antes. Así que quiero volver a eso porque tengo mucha curiosidad por saber cómo eso influye en el trabajo que estás haciendo, qué importancia pueden tener los personajes y las personalidades en la IA de voz y si existen mejores prácticas con este tipo de cosas.[00:17:21]Susan Westwater:Sí, por supuesto. Y hay un gran debate. Seré sincero. Hay un gran debate sobre si los bots deberían tener personalidades o no, si deberían, ya sabes, si se debe revelar, no revelar, cuáles son todas esas piezas que lo rodean y, dependiendo de a quién le preguntes. Ahora bien, yo soy del bando de los que, cuando hablas con alguien, le asignas una personalidad.

Y creo que Wally Brill, que es ese, creo que todavía está en Google, compartió algunos estudios hace un tiempo sobre cómo cuando las personas hablan con alguien o algo, le asignan una personalidad. Así que mi sensación es: ¿por qué dejar eso al azar? Pensamos en pautas visuales, ¿no? Y cuánto trabajo se dedica a las pautas de estilo de marca.

Yo mismo, teniendo unaestrategia de contenidoY tengo experiencia en gobernanza de contenido. No puedo contarles la cantidad de pautas de marca que he elaborado sobre pautas de redacción y cosas así. Pero, como dije, cuando pasamos de esa metáfora de voz y tono a la realidad, ¿cómo suena? Deberíamos ser intencionales al respecto, especialmente si se trata de una gran marca.

Hay algunas marcas de productos de consumo masivo con las que he trabajado, marcas farmacéuticas y otras organizaciones particulares que tienen una marca muy distintiva que existe y que todo el mundo asocia en la web. Existe incluso en las tiendas. Existe en muchos lugares. ¿Por qué no te aseguras de que la forma en que se representa desde una perspectiva de audio esté sincronizada con la forma en que se habla?

La personalidad que rodea a esa persona. ¿Y cómo la combinamos? De esa manera, seré bastante honesto: puedo darle esa información a un redactor o a un robot como un LLM o a uno de esos particulares y decirle que esa es la personalidad que deberías emular para que tengamos ese sonido consistente.

Una de las cosas más importantes que entran en juego cuando hablamos de hablar y estas relaciones son la confianza. Por lo tanto, lo primero que debemos asegurarnos es de captar todas esas señales que dicen: sí, esto es oficial, esto es real. Esto es lo que conecta. Puedes darte cuenta no solo porque te lo estoy diciendo, sino porque puedes escucharlo de manera auténtica en la elección de palabras, en las entonaciones, en las frases.

De lo que estamos hablando, cualquiera de esas cosas en particular. ¿Qué representa esa personalidad real? Y por eso trabajamos mucho con las marcas, ayudándolas a entender eso. ¿Cómo te presentas, básicamente? Y se trata simplemente de decir, si tienes listas tus pautas visuales, eso es increíble. Si tienes listas tus pautas escritas, eso es genial.

Si no has tomado la iniciativa y estás pasando a la conversación, todavía estás a medio camino. ¿Cómo vas a sonar cuando hables? ¿Cuál es esa personalidad? ¿Cuál es mi marca cuando se convierte en eso? Y, por cierto, esa personalidad de marca no siempre es el ícono de mi marca. Depende de ti, si es como si tuvieras un centenar de años, como si fuera Tony el tigre, lo pensaremos dos veces.

sobre si eso debería estar ahí o no porque está protegido y es increíblemente valioso. Entonces, ¿es un narrador el que los ayuda? Pero también hay que pensar en esa interacción, porque, de nuevo, es ese representante. E incluso nos ocupamos de eso con algunos de nuestros otros clientes que no tienen una marca per se o que no tienen una personalidad específica que esté tan arraigada.

Luego, también analizamos. Bien. Entonces, ¿qué dice esa voz? ¿Cómo mantenemos esa voz coherente? ¿Y cómo me aseguro de que, si estoy hablando con un bot de mensajería en Facebook, o estoy tratando con el chatbot de un sitio web, o he llamado al número 800 para solicitar un servicio de este tipo, o estoy hablando con un dispositivo que puede ayudarme, cómo me aseguro de que todo esté conectado?

Y suena similar o que los valores fundamentales están ahí. Si voy a decir, Hola, estoy hablando con un agente en vivo ahora, ¿ese agente en vivo encarna entonces el resto de lo que es mi marca hablada? Y entonces, como puedes ver, comienza a convertirse realmente en una cebolla, pero es algo que recomendamos y en lo que pensamos porque…

Estamos llegando rápidamente a un punto en el que, nuevamente, la gente no dice: “Oye, ese es el contenido web, ese es el contenido de la tienda y ese es el contenido del empaque”. Simplemente lo ven como contenido. Eso es muy similar a lo que estamos viendo ahora: no es mi interacción con la IA o con el bot, soy yo interactuando con esa marca.

¿Cómo nos aseguramos de que eso esté protegido y bien pensado? De esa manera, obtengo hasta la última gota de buena voluntad. Pero también soy capaz de traducir y poner en práctica esas interacciones sin tener que hacer un monólogo. Porque sabemos que las conversaciones no son solo: “Te voy a contar todo sobre la marca y sus características y bla, bla, bla”.

No es así. No va a ser de mayor ayuda. Entonces, ¿cómo nos aseguramos de que estamos encarnando los valores de la marca en las palabras, ya sabes, de nuevo, en las palabras y en la personalidad en toda esa experiencia sin tener que ser tan bruscos que tenga que decirlo, es algo así como, creo que Barry Mendelin dijo una vez, si tuvieras que decir que eres genial, no lo eres?

Es muy similar en ese sentido.

[00:22:16]Admin:Eso es fascinante. Tienes toda la razón. La marca es la marca dondequiera que aparezca. Amigos, estamos hablando con Susan Westwater sobre la importancia y el avance en lo que respecta a la inteligencia artificial por voz. Y tengo varias preguntas más, incluida una que no querrán perderse, pero primero permítanme compartir con ustedes una herramienta que uso todos los días para ayudarme a generar ideas.estrategia de comercializacióne incluso desarrollar contenidos como este podcast.

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[00:23:55]Susan Westwater:Por supuesto. En primer lugar, creo que lo primero que no deberías hacer es simplemente empezar a construir.

Paso uno: no hagas eso. El primer paso es pensar en cuáles son las tareas importantes para tu audiencia o qué es lo que estás tratando de lograr. La IA de voz se puede realizar desde una perspectiva de experiencia del cliente externa. También se puede utilizar internamente. Parte del trabajo que he realizado últimamente se ha centrado más en el B2B que en lo interno, como, por ejemplo, ¿cómo hago para que alguien pueda obtener un informe que necesita?

O bien, ¿cómo podemos hacer que haya una colaboración más fácil o que la información vuelva a transmitirse y transferirse? Por lo tanto, lo primero que hay que hacer es determinar dónde y qué se intenta lograr. ¿Cómo se puede lograr esa iluminación con los objetivos más importantes que se intentan alcanzar? Por muy emocionante que sea y por enorme que sea el abanico de posibilidades.

Decir, ¿no sería genial? Y luego no continuar con nada más te va a preparar para un piloto que puede o no cumplir con un objetivo comercial y llegar a ser escalable. Por eso es importante que pensemos estratégicamente en si realmente estamos resolviendo el problema más importante.

¿Y entonces lo estamos resolviendo de una manera que realmente sea, que facilite las cosas? Porque esa es la pregunta más importante. Especialmente hoy en día, porque los consumidores o, en realidad, cualquiera que use la voz se está acostumbrando bastante a poder decir, ya sabes, oye, nombre del asistente, dame estas cosas.

Por lo tanto, tenemos que asegurarnos de que, independientemente de lo que estemos haciendo, cumplamos con esa pregunta, tenemos la promesa de que podremos responderla. Así que empezamos por ahí. Creo que también es importante saber dónde