La IA como catalizador: convertir los desafíos de la transformación digital en oportunidades

¿Tiene dificultades para mantenerse al día con el ritmo del cambio digital o con el concepto mismo de transformación digital?

¿Le resulta complicado integrar nuevas tecnologías en su estrategia de marketing y, al mismo tiempo, mantener un toque humano? ¿Y cómo utiliza eficazmente los datos que recopila sin sentirse abrumado por su volumen y complejidad? Estos son algunos de los problemas más comunes que enfrentan las empresas cuando se embarcan en la transformación digital.

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La buena noticia es queAILa IA puede ayudar a transformar estos desafíos en oportunidades, ofreciendo soluciones poderosas para optimizar procesos, mejorar las experiencias de los clientes y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. Pero, ¿cómo puede exactamente la IA ser un catalizador en su proceso de transformación digital?

Para ayudarnos a explorar este tema, contamos con la colaboración de Sharon Gai, una experta líder en comercio electrónico y transformación digital. Sharon aporta una gran cantidad de conocimientos adquiridos a partir de su extensa trayectoria y su liderazgo intelectual en plataformas como TEDx y Singularity University. Compartirá información práctica sobre cómo la IA puede ayudar a las empresas no solo a superar sus obstáculos de transformación digital, sino también a convertirlos en oportunidades de crecimiento.

La inteligencia artificial en el marketing: un análisis detalladoEl presentador Admin le preguntó a Sharon Gai sobre:

✨Superando desafíos con IA:Comprenda cómo la IA puede ayudar a las empresas a superar los obstáculos comunes en la transformación digital.

✨Convertir los desafíos en oportunidades:Conozca ejemplos del mundo real en los que la IA ha transformado los desafíos en oportunidades.

✨Tendencias futuras en la transformación digital:Descubra las tecnologías y tendencias de IA emergentes que darán forma al futuro de la transformación digital.

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Recursos y marcas mencionadas en este episodio

• SharonGai.com
• Pequeño
• Paul Roetzer
• Katie Richman
• Tripulación IA
• Alison.ai
• Supere a su competencia: la inteligencia artificial en la estrategia de marketing con Sunny Hunt
• Introducción al marketing con inteligencia artificial: una guía completa para profesionales del marketing
• Explora episodios pasados ​​de laLa inteligencia artificial en el marketing: un análisis detalladopodcast

Transcripción completa

(ligeramente editado)

La IA como catalizador: cómo transformar los desafíos de la transformación digital en oportunidades con Sharon Gai

[00:00:00]Sharon Gai:Y creo que se observan muchas disrupciones en el mercado. Porque en mi época en Alibaba trabajé con muchas marcas muy grandes, marcas muy tradicionales, que contaban con cientos de personas en su escena de comercio electrónico para organizar todo. Y por otro lado, están las muy pequeñas, a veces muy jóvenes, a veces sin experiencia alguna en comercio electrónico, pero tenían una visión, tenían esta idea de este tipo de marca que querían iniciar. Y luego, al escuchar podcasts como este, ya sabes, al adquirir todo ese conocimiento de estos diferentes lugares, pueden aprender realmente muy rápido y unir las piezas y obtener un resultado.

Y creo que ese es al menos el desafío que veo desde el lado tradicional, y creo que hay muchas empresas que están pensando en que hay muchos nuevos participantes, y si no aprendo lo suficientemente rápido o si no puedo ponerme al día, alguien más podrá hacerlo.lograralgo más rápido que yo.

[00:00:59]Admin:Bienvenido a AI in Marketing: Unpacked, donde simplificamos la IA para un marketing de impacto. Soy su anfitrión, Admin, y estoy aquí para guiarlo a través del mundo de la inteligencia artificial y susImpacto transformador en las estrategias de marketingCada episodio desglosará los conceptos de IA en información manejable y explorará aplicaciones prácticas que pueden potenciar sus esfuerzos de marketing.

Si eres un especialista en marketing experimentado que recién comienza a explorar el potencial de la IA, este podcast te brindará el conocimiento y las herramientas que necesitas para tener éxito. Así que sintonízalo y descubramos juntos el poder de la IA.

Saludos, programa. Bienvenidos nuevamente a AI in Marketing: Unpacked, donde egoístamente usé este tiempo para elegir las mentes de los expertos en mantenerse al día con la inteligencia artificial y en integrarla o aplicarla en capas.redes sociales, contenido, publicidad, búsqueda y otras áreas del marketing digital. Y puedes aprender a suscribirte para que te muestren cómo prepararte a ti mismo y a tu marca para esto.Revolución de la IAy salir adelante.

Ahora bien, ¿tiene dificultades para seguir el ritmo del cambio digital? ¿Le resulta complicado integrar nuevas tecnologías en su estrategia de marketing manteniendo al mismo tiempo un toque humano? ¿Y cómo utiliza eficazmente los datos que recopila sin sentirse abrumado por su volumen y complejidad?

Estos son algunos de los problemas más comunes que enfrentan las empresas al navegar por la tecnología, en particular el comercio electrónico. La buena noticia es que la IA puede ayudar a transformar estos desafíos en oportunidades, ofreciendo soluciones poderosas para agilizar los procesos, mejorar las experiencias de los clientes y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos.

Pero, ¿cómo puede exactamente la IA ser un catalizador en su recorrido tecnológico y de comercio electrónico para ayudarnos a explorar este tema? Nos acompaña Sharon Gay, una experta líder en comercio electrónico y transformación digital, que aporta una gran cantidad de conocimientos de su amplia experiencia.carrera y liderazgo de pensamiento en plataformasAl igual que TEDx y Singularity University, compartirá conocimientos reales sobre cómo la IA puede ayudar a las empresas, no solo a superar sus obstáculos tecnológicos y de comercio electrónico, sino también a convertirlos en oportunidades de crecimiento.

Hola, Sharon, bienvenida al programa.

[00:02:55]Sharon Gai:Hola, Mike. Es genial estar aquí.[00:02:58]Admin:Muchas gracias. ¿Podrías empezar contándonos tu experiencia y qué te llevó a centrarte en el comercio electrónico y la inteligencia artificial?[00:03:05]Sharon Gai:Muy bien. Te diré la noche exacta. Y fue por la noche cuando la IA realmente jugó un papel muy importante en mi trabajo. Como gerente de categoría cuando trabajaba en el centro comercial T.

Así que T Mall sigue adelante, pero no, no lo es. Para mucha gente, especialmente para quienes trabajan en el sector del comercio electrónico, es el Amazon de China. Es propiedad de Alibaba. En realidad, es aproximadamente tres veces más grande que GMB en comparación con Amazon, simplemente por el gran tamaño de la población de China. Y también es una plataforma mucho más compleja.

Porque luego pasé a trabajar en el lado de Amazon, así que obtuve una buena visión comparativa de cómo funcionan ambas entidades. Bien. Y volviendo a mi noche de descubrimiento de IA, hay algo llamado doble 11, si alguna vez escuchaste hablar de eso. Es una campaña de ventas masiva que se lleva a cabo en China.

Es muy similar a la campaña del Viernes Negro, así que si eres un experto en comercio electrónico, sabrás queViernes negroEs el momento en el que prestas atención a cada pequeño detalle, porque es donde normalmente se producen la mayoría de tus ventas. Pero en China, es el día 11, o lo llamamos el 11 de noviembre, y yo estaba enviando mensajes privados sobre esta campaña para mi equipo.

Y luego me llamaron como a las 11 de la noche. Estábamos todos listos para ir, pero nos llamaron para entrar en lo que llamamos la sala de guerra, que es cuando las cosas se ponen realmente serias. Y puedo entrar en detalles sobre por qué ese año en particular fue especialmente destacado para nosotros, porque fue el auge de esta empresa llamada Pinduoduo, de la que quizás hayas oído hablar porque Pinduoduo es la empresa matriz de Pinduoduo.

Timu and Timu nos persigue hoy en día en la World Wide Web y está cambiando realmente el comercio electrónico en los EE. UU. también. Es un actor chino muy disruptivo. Pero esa noche teníamos esto, y también era el añoeste año. Así que esa noche nos llamaron y, por lo general, para estas campañas, todos manejamos cientos de marcas y cada marca tiene cientos de SKU.

Por lo tanto, cada gerente de categoría administra cientos de miles de SKU que debemos asegurarnos de que se presenten correctamente en las páginas de campaña. Estamos maximizando las formas en que podemos mostrar este producto para alcanzar nuestro objetivo de GMV y que la plataforma general alcance su objetivo de GMV. Por lo general, cada 11 días establecemos objetivos muy agresivos.

Por lo general, se trata de tasas de crecimiento de dos o tres dígitos, dependiendo de la categoría en la que se encuentre. Y también es mucho trabajo por parte de los vendedores de comercio electrónico, porque, ya sabe, no solo están dirigiendo sus tiendas y asegurándose de que se vean bien para todo este tráfico que está a punto de llegar, sino que también tienen que lidiar con cuestiones internas, como que todas estas marcas de CPG tienen sus, ya sabe, todas producen ciertas cosas para poder asegurarse de que su cadena de suministro esté bien durante este tiempo, porque, por lo general, cuando el pedido aumenta, su fábrica o donde sea que obtenga este producto.

Es mejor ponerse al día con esos pedidos. Hay un billón de cosas que están gestionando. Hay un billón de cosas que estamos gestionando. Y por eso nos convocan a esta reunión. Y en lo que respecta también a estas campañas, es muy exigente para los equipos de diseño porque tienen que crear imágenes que sean adecuadas para esta campaña.

Por lo general, tiene un cartel con el doble 11 y dice que está en oferta. Por lo tanto, hay muchas promociones. Los carteles y los fondos cambian. Entonces, nos encontramos en esta sala y hay una herramienta en la que, en lugar de cambiar el fondo por foto, podemos usar indicaciones para cambiar todos los fondos por lotes o para combinar este tipo de imagen de fondo realmente hermosa con el producto con solo una oración.

Gracias. Y ese fue el momento en el que pensé que nuestras vidas cambiarían desde el punto de vista de un gerente de comercio electrónico, ya que ya no tendríamos que hacer ni coordinar muchas de estas tareas diferentes, sino que habría muchas cosas que podríamos dejar que una IA se hiciera cargo y ejecutara por nosotros.

Y. Ya sabes, tú eres, tú eresescribiendoEste mensaje te dice que vayas a buscar una taza de café, estás ocupado con otras cosas. Y esa cosa está funcionando en segundo plano y hace estas cosas por ti. Así que ese fue el primer día en que me lancé a este campo. Y, por supuesto, con muchas cosas que están cambiando en el back end, en términos de cómo conectamos a los clientes, el cliente adecuado con el producto adecuado.

Eso también estuvo siempre presente, había tantas cosas diferentes que hacíamos para etiquetar determinados productos para que se descubrieran y para que la gente los buscara. Y ese fue el primer día que se convirtió en mi Eso es, eso es fantástico.

En primer lugar, mi esposa es de Hong Kong y su familia es de China continental. Así que hemos hablado mucho sobre las diferencias en las compras y las aplicaciones que están disponibles allí, pero no aquí, ese tipo de cosas. Estoy muy familiarizado con lo que estás diciendo y es realmente sorprendente que hayas tenido ese tipo de experiencia.

Me encanta que hayas compartido eso. Es una historia muy típica. Creo que es algo que muchos especialistas en marketing han experimentado o que quiero que experimenten, que es ese momento de sorpresa y sorpresa de que esto es realmente asombroso. Y puedo ver cómo la IA en este caso se puede aplicar al trabajo que estoy haciendo. Es como un hilo conductor del que hablamos mucho en este programa.

¿O cuáles son algunos ejemplos y cómo puedo visualizarlo? Porque no lo es. Una herramienta como Canva está diseñada para crear imágenes. Es una tecnología. Es una base o una capa subyacente a todo lo que estamos haciendo. Pero también quiero aprovechar tu vasta experiencia con el comercio electrónico. Me pregunto si podrías compartirla en general.Desafíos que enfrentan los especialistas en marketing de comercio electrónico hoy en día, ya sean parientes o no.

[00:09:10]Sharon Gai:Sí, creo que si trabajas en el comercio electrónico hoy en día, el mayor desafío es que cada vez es más competitivo y hay más canales disponibles. Por eso, también dirijo un podcast llamado B2B Breakthrough, donde entrevisto a muchos vendedores de comercio electrónico. Algunos de ellos están empezando y han tenido un éxito increíble.

Algunos de ellos son vendedores de ocho a nueve cifras en Amazon o en otros lugares. Y lo que escucho de ellos es que es muy fácil comenzar en el espacio del comercio electrónico en estos días. Y debido a que hay tantosHerramientas de IAdisponible para usted, ya sea para ayudarle a diseñar un logotipo, para escribir el texto de la página de detalles de ese producto o para cambiar el fondo de una imagen de producto con mucha facilidad.

Hay muchos recién llegados que se suman al negocio y quiero decir, hay chicos de 14 años que comienzan su primer negocio de camisetas o sudaderas con un toque de la generación alfa. No sé si te gustan esos videos virales donde el millennial dice una palabra y luego la generación alfa dice, de hecho, en nuestra generación, se llama así.

Pero mucha gente está empezando a crear marcas que tienen sus propios giros. Y creo que se ven muchos cambios en el mercado porque, en mi época en Alibaba, trabajé con muchas marcas grandes, muy grandes, marcas muy tradicionales que tenían cientos de personas en su equipo de comercio electrónico para organizar todo.

Y luego, por otro lado, están los muy pequeños, a veces muy jóvenes. A veces no tienen experiencia en comercio electrónico, pero tenían una visión. Tenían un sueño. Tenían la idea de este tipo de marca que querían iniciar. Y luego, al escuchar podcasts como este, al adquirir todo ese conocimiento de estos diferentes lugares, pueden aprender muy rápido y armar algo.

Y obtener resultados. Creo que ese es al menos el desafío que veo desde el lado tradicional, y creo que hay muchas empresas que están luchando con eso. Ver que hay muchas nuevas entradas y si no aprendo lo suficientemente rápido, o si no puedo ponerme al día, entonces alguien más podrá lograr algo más rápido que yo.

[00:11:31]Admin:Entonces, si soy una de esas marcas tradicionales de comercio minorista y comercio electrónico, entiendo perfectamente el problema. Tengo otro podcast que trata sobre marketing minorista. Hemos hablado con personas como Feednomics y sobre cómo pueden ayudar. Las marcas diferencian sus productos y ese tipo de cosas, según la plataforma en la que se promocionan.

Y eso se vuelve cada vez más difícil cada año, ya que hay más y más plataformas. Pero volviendo a lo que decías, cada día surgen más competidores. ¿Cómo puede ayudarme la IA si soy un minorista tradicional o un gigante del comercio electrónico con ese tipo de problema?

[00:12:02]Sharon Gai:Sí. Creo que hay muchas cosas, yo también soy un…Orador principaltambién.

Y yo, y yo, asisto a diferentes charlas. Por eso, una de mis diapositivas que siempre tengo es: ¿qué es lo que en tu función puedes empezar a externalizar a un agente de IA o a una herramienta de IA? El estímulo es que tomes el único trabajo que tengas, ya sea gerente de marketing, gerente de comercio electrónico, gerente de mercadería, CRM, ciclo de vida, marketing, cualquier función que tengas, lo dividas y literalmente enumeres cada una de las tareas que requieren tiempo.

Y es posible que tengas un total de 50 tareas que se realizan de lunes a viernes, y luego comienzas a agruparlas. Entonces, ¿cuáles de estas tareas son muy repetitivas y cuáles consumen mucho tiempo? Además, ¿cuáles de ellas son tareas que realmente no quieres hacer porque están afectando tu propio equilibrio entre el trabajo y la vida personal y te hacen sentir que te estás agotando porque sientes que no es un buen uso de tu tiempo?

Agrupe esas tareas y luego observe también qué tipo de tareas son realmente creativas, en las que realmente se destaca, aquellas para las que realmente necesitamos humanos, y simplemente observe los dos grupos y luego, a partir de ese primer grupo, descubra qué tipo de herramientas o investigue qué tipo de herramientas ya existen y que puede subcontratar para ese tipo de trabajo.

Y creo que es muy importante que todos comiencen este ejercicio, sin importar cuál sea su nivel dentro de una empresa, ya sea que estén en la primera línea, ya sea que sean gerentes, vicepresidentes o vicepresidentes sénior, comiencen a considerar los trabajos desde este tipo de perspectiva. Creo que cuando todos comiencen a hacer eso, creo que será cuando se convierta en algo más orgánico.Manera de integrar la IAen nuestros roles, porque siempre está eso.

Creo que también he escuchado muchos vídeos de presentaciones magistrales. Siempre se dice que no es la IA la que te reemplaza, sino alguien que sabe que la IA debe reemplazarte. Sí, lo he escuchado, siento que lo he escuchado muchas veces, pero creo que debería haber una nueva forma de adaptarnos a este cambio que está sucediendo.

Y creo que es necesario pensar en tu función y en lo que se puede externalizar y empezar a pensar activamente en la externalización o en la sustitución. Empieza a sustituirte un poco. Sí, es lo que recomendaría a mucha gente que hiciera.

[00:14:37]Admin:Eso es una sonrisa mientras dices que empiezas a reemplazarte a ti mismo.[00:14:41]Sharon Gai:Sí, sí,[00:14:42]Admin:Ese es un consejo interesante. Fue Paul Roetzer quien dijo, sí, no AI. AI era un gran admirador de Paul Roetzer en el programa. Y fue gracioso porque antes de que empezáramos a grabar, tú y yo estábamos hablando de este programa y, ya sabes, de cómo yo,Utilice IApara generar las preguntas tengo un completoGPT personalizadoque desarrollé y que me ayuda a investigar a los invitados, reunir la información, ya sabes, pensar en temas, pensar en preguntas, todo ese tipo de cosas, porque ese era un trabajo que me llevaba dos horas hacer para cada invitado.

Y como sabéis, tengo seis.podcasts entre aquí y Agorapulse, y eso no hubiera sido posible con tanto tiempo invertido en cada programa individual. Ahora son dos horas,este año 30 minutos como máximo por programa. Así que es un consejo fantástico, y eso se aplica tanto a un comercializador de comercio electrónico como a un sector diferente.

¿Podrías compartir algunos ejemplos de algunas marcas de comercio electrónico que hayas visto y en las que hayan utilizado IA para transformar este tipo de desafíos y oportunidades?

[00:15:37]Sharon Gai:Algunas de las marcas que los utilizan son: una muy conocida en nuestro círculo es la empresa noruega Lindex.

No es casualidad que haya ido a Noruega y los haya descubierto, y que en realidad fuera al revés. Pero son como HM, por lo que también son un gran minorista y tratan con cientos de miles de productos a diario. Y fueron muy pioneros en crear diferentes imágenes que pueden usar para actualizar sus productos.sitio web.

Entonces, ya sea que se trate de una modelo que usa una prenda de vestir y cambia el modelo con el uso de IA generativa y cómo se ve ese modelo, porque otra cosa de la que hablamos a menudo en el comercio electrónico es la personalización. Entonces, cuanto másPersonaliza tu experiencia de clienteO cuanto más personalices la apariencia y el estilo de lo que le muestras a tu cliente, mejor o más fácil será crear esa conexión con él. Así que tienen mucho éxito en hacer eso. Lo que también he visto que ha sucedido mucho en China es esta llegada detransmisión en vivoo compras en vivo por streaming. Si eres usuario deTikTokSi te deslizas por ciertos videos, también verás que aparece TikTok Shop y también hay muchas transmisiones en vivo que se están haciendo en los EE. UU. Y algunas marcas ahora están usando estos transmisores en vivo de Avatar. Entonces, a veces, como anfitrión, como transmisor en vivo, te cansabas o, a un ritmo máximo, transmitías en vivo durante dos o tres horas. Pero esto comenzó originalmente en China, donde muchas marcas de comercio electrónico usaban estos transmisores de avatar de IA y eso aún mantenía la participación.

Aún así, sus clientes se acercaban con un avatar que respondía en nombre del cliente. La marca en este tipo de plataforma de espectáculo en vivo, TikTok, está haciendo mucho en este espacio en términos de brindar ayuda.InfluenciadoresCrean sus propios avatares y eso ha sido un gran punto de crecimiento también para el sector de los influencers.

Porque cuando eres un influencer, estás bastante limitado en cuanto a la cantidad de marcas con las que puedes trabajar a la vez. Si tu lista de tareas pendientes ya incluye cientos de videos, reseñas o videos que debes grabar, la idea aquí es que, si eres un influencer establecido, es decir, si formas parte del ecosistema de TikTok Symphony, puedes entrenar un avatar que viva dentro de TikTok y que otras marcas puedan usar.

Y luego, obviamente, te pagan una tarifa que le pagas a TikTok. Y ese es un nuevo modelo que veremos aparecer al menos para las marcas de TikTok.

[00:18:28]Admin:Vaya. Vale. No lo había visto. Suena fascinante. Ahora podré estar atento.Marcas que utilizan influencersavatares que ellos tienen, que ellos han alquilado básicamente directamente del influencer.

Sin embargo, me pregunto, si soy una marca y esto es nuevo para mí, ¿cómo ves una organización?mentalidad¿Qué importancia tiene la mentalidad, desde la perspectiva de la organización?

[00:19:00]Sharon Gai:Sí, entonces, en muchas de mis conferencias, comparto algo llamado mentalidad de fluidez cultural, que consiste en fusionar lo viejo y lo nuevo para mantenerse fiel a los proyectos, los proyectos en curso en los que está trabajando, las prioridades de lo que sucede en su organización, pero manteniendo los ojos abiertos y atentos a lo que está sucediendo ahí fuera.

No creo que sea una buena idea, como cualquier organización, grande o pequeña, ser una especie de ardilla que va y viene con cada innovación que surge. Uno quiere participar, pero más bien hay que tomarlo con una perspectiva más objetiva o una mentalidad más moderada a la hora de evaluar: ¿será realmente útil para mi equipo o mi organización?

Y por eso suelo enseñar esta cosa llamada la ecuación G del comercio electrónico, donde hay tráfico GMB, AOV y conversión, y se observa antes de la implementación de cualquier tipo de herramienta, si realmente está creando, si está provocando que alguna de estas métricas suba y si no es así, esta no debería ser una herramienta que vayas a incluir en tus procesos internos.

[00:20:17]Admin:Muy buenos consejos, amigos. Estamos hablando con Sharon Gai sobre los desafíos y las oportunidades que la IA ofrece a las empresas en lo que respecta al marketing de comercio electrónico. Tengo varias preguntas más, pero antes de hacerlo, permítanme compartir con ustedes la herramienta que utilizo todos los días para ayudarme con todos los aspectos de mi negocio y la producción de contenido.

Este episodio de AI in Marketing: Unpacked es presentado por Magai, tu puerta de entrada para hacer que la IA generativa sea increíblemente simple y rápida. Y accesible si te preguntas cómo integrar la IA sin problemas en tu estrategia de marketing sin empantanarte en complejidades. Ahí es exactamente donde Magai brilla. Proporciona una interfaz fácil de usar.Soluciones de inteligencia artificial que empoderan a los especialistas en marketingAl igual que usted, puede innovar y mejorar sus campañas sin necesidad de tener un título en ciencias.

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con tu audiencia. No te limites a comercializarComercialice de forma más inteligente con Magai. Toque el enlace en las notas del programa. Entonces, cuando hablaba sobre algunos de los ejemplos de comercio electrónico, antes hablaba sobre cómo cambiar activos sobre la marcha, poder usar un mensaje, por ejemplo, para cambiar el fondo y cientos de activos a la vez.

¿Qué pasa con los datos? ¿Qué importancia tienen? ¿Crees que el comercio electrónico es importante? ¿Y cómo ayuda la IA a los vendedores de comercio electrónico a utilizar esos datos?

[00:22:04]Sharon Gai:Sí, quiero decir que los datos son la base del comercio electrónico. La razón por la que muchos minoristas se pasaron al mundo online es para tener visibilidad de quiénes son los que realmente visitan el sitio. ¿Y de dónde proviene mi tráfico?

¿Es así? ¿Es Canadá? ¿Es un estado determinado de los EE. UU.? En comparación con cuando estás en una ubicación fuera de línea, pierdes muchos de esos datos. Muchos de esos puntos de datos, independientemente de quién ingrese a tu tienda física. Entonces, existe este concepto llamado nuevo comercio minorista en China. Ese fue un término que Jack Ma había creado cuando realmente dijo que en el futuro, realmente no habría división entre el lado en línea y el lado fuera de línea porque para el cliente, es un punto de contacto de esa marca.

Y dentro de eso, el espacio omnicanal, al menos, hay un gran movimiento para intentar unir los dos lados. Entonces, no solo se observa quién ingresa físicamente a su tienda, sino que se unen esos datos con alguien que luego visita su sitio web, tal vez una vez que está en casa. O si este tráfico ingresó inicialmente a su tienda en línea, ¿cómo enviamos a esta persona a una tienda física para que toque y sienta realmente nuestro producto?

Entonces, hay varios pilares diferentes dentro de eso y cómo se conectan las cosas, pero creo que hay muchas marcas hoy en día y lo que están pensando en términos de unir los dos es realmente importante para ponerlo en un método más holístico.

[00:23:40]Admin:Sí, esa es definitivamente la dirección en la que vamos.

Un amigo mío,Katie Richmond, que ha estado en este programa, tiene una startup de inteligencia artificial que trabaja en háptica y geolocalización, lo que significa que cuando pasas por una tienda que tal vez frecuentaste o es el tipo de cosa que podrías querer, ya sabes, puedes sentirlo en tu reloj o recibir un zumbido en tu teléfono.

Un amigo está cerca o hay una venta, ese tipo de cosas. Están todos muy cerca de lo que estamos a punto de ver. Hablaste de los agentes de IA hace un momento. Y eso es lo que yo denominaría probablemente un…Tecnología emergenteTodavía no tenemos agentes de IA, al menos no de uso generalizado. Háblenos de qué son y cómo se aplican al comercio electrónico.

Y si hay otras tecnologías de IA emergentes que esté viendo y a las que los especialistas en marketing de comercio electrónico en particular deberían prestar atención.

[00:24:25]Sharon Gai:Sí, ahora hay varias empresas que te permiten crear esos agentes. Creo que una de las más destacadas es Crew Crew AI. Creo que es probablemente la más grande hasta ahora.

Eso se usa a nivel empresarial, donde, como equipo, puedes crear este tipo de agente o rol. Puedes diseñar lo que quieras que haga este agente y luego integrarlo a tus procesos internos. Hay empresas como Artisan que ofrecen un paquete más completo, en el que tú creas o diseñas el rol, es lo que ellos han diseñado.

Y luego lo estás integrando en tu equipo más grande. Han diseñado agentes de ventas, agentes de marketing y agentes de atención al cliente. No he visto ningún agente específico que podamos usar en el espacio de comercio electrónico. Por ahora, pero si hay alguno, házmelo saber. Pero eso podría, creo que es probablemente un próximo paso interesante para muchos de estos proveedores de software o proveedores de software o soluciones que apuntan específicamente a estos comercios electrónicos.marcas, porque si analizamos el trabajo diario de un gerente de comercio electrónico, algunas de esas tareas también son muy, muy repetitivas.

Ya sabes, incluso revisar las reseñas, asegurarte de que los artículos se envíen y entreguen, cargar determinados productos, escribir nuevas páginas de detalles de productos, hacer sesiones fotográficas de esos nuevos productos y subirlas al sitio. Muchas de esas tareas también son muy repetitivas.

Y por eso creo que si en algún momento, en cualquier rol de Buddy, las cosas se vuelven repetitivas, todo eso está listo para que algún tipo de agente tome el control.

[00:26:07]Admin:Estoy cien por ciento de acuerdo. Y en cuanto a lo que dijiste antes, estábamos hablando de datos. Sabes, hace un momento, a fines de agosto, estábamos grabando esto. En uno de mis otros programas, el programa MarTech, estábamos entrevistando a una herramienta llamada Allison.

ai, que se centra en analizarpublicidad social. Los activos, las imágenes, los videos, los titulares de los textos y todo lo que se utiliza en la publicidad y que ayuda a las marcas a tomar decisiones mucho más informadas. Porque hoy, si miro mi cuenta de anuncios, puedo hacer una prueba A/B o puedo intentar averiguar por qué un anuncio tuvo un mejor o peor rendimiento que otro, pero no tengo la capacidad de analizar mil videos y mil titulares.

Obviamente, la IA puede hacer eso. Y creo que lo que estás diciendo en el ámbito del comercio electrónico es que se pueden tener programas como ese que se ejecutan y nos brindan análisis y luego se utilizan agentes de IA para ayudar a informar y ejecutar los cambios recomendados, porque esa herramienta volverá y dirá: “Oye, sabes lo que necesitas usar”. Este es el ejemplo divertido que compartió con nosotros.

Estaban trabajando con un proveedor de alimentos para mascotas. Es como una empresa con un legado, que ha existido durante varias generaciones, y siempre habían utilizado gatos reales en toda su publicidad y su modelo decía, ¿sabes qué?, que un gato animado en realidad funcionaría mejor. Y la empresa dijo, no, no, no. Siempre usamos gatos reales.

No podemos usar un gato animado. Entonces, la gente de Allison dijo: “Bueno, ¿podemos probarlo?”. Y lo probaron y, efectivamente, vieron un aumento exponencial en el rendimiento. Con un activo de gato animado. Y luego, sí, creo que en relación con tu conversación, si pudiéramos tener algunos agentes de IA que los ayudaran a completar todos sus activos con ese tipo de cosas, porque, como dijiste, ya sabes, un gerente de marca de comercio electrónico tiene cientos y cientos de productos y SKU y activos digitales que…

En ese momento, sería necesario cambiar. Hablamos de todas las formas en las que puedo utilizar mi trabajo para crear contenido y analizar el rendimiento. ¿Cómo mantenemos a la humanidad involucrada en este proceso? ¿Cómo? ¿Cómo no decimos: “¿Qué puedo subcontratar?” y “¿Cómo puedo subcontratarme a mí mismo?”. ¿Dónde me detengo?

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