Cómo un chatbot con inteligencia artificial está redefiniendo la interacción con el cliente y aumentando el retorno de la inversión

¿Alguna vez deseó poder convertir cada interacción con el cliente en una conversación personalizada y fluida que aumente sus ventas y haga que sus clientes regresen?

Muchos de nosotros nos quedamos con métodos obsoletos que no se adaptan a las necesidades, no dan resultados y frustran a los clientes. Mientras tanto, estamos desaprovechando enormes oportunidades.

Es frustrante, ¿verdad? Quieres ofrecer una experiencia de cliente excepcional y obtener un retorno de la inversión, pero es difícil cumplir con las demandas y expectativas.

Entra Kelly Noble Mirabella, una gurú del marketing digital y el cerebro detrás de Stellar Media Marketing. Kelly ha descifrado el código utilizando IA para crear chatbots más inteligentes y superefectivos que transforman por completo las interacciones con los clientes.

Con más de una década en marketing en redes sociales , Kelly no solo es una oradora y consultora muy solicitada, sino también la directora de operaciones de Chatbot Builder AI. Está aquí para revelar los secretos sobre cómo estos chatbots de IA son revolucionarios para impulsar la participación y generar un ROI impresionante. ¡Prepárese para repensar cómo interactúa con sus clientes!

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La inteligencia artificial en el marketing: el presentador de Unpacked, Admin, le preguntó a Kelly Mirabella sobre:

✨ Interacción más inteligente : comprenda cómo los chatbots de IA brindan interacciones más inteligentes y personalizadas con los clientes.

✨ Mayor retorno de la inversión : descubra cómo la integración de chatbots de IA puede generar una mayor generación de clientes potenciales y un mayor retorno de la inversión.

✨ Primeros pasos : obtenga consejos prácticos para implementar chatbots de IA, incluso con un presupuesto más pequeño.

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Recursos y marcas mencionadas en este episodio

• Marketing de medios estelares
• Constructor de chatbots con inteligencia artificial
• Ryan Baggott
• Supere a su competencia: la inteligencia artificial en la estrategia de marketing con Sunny Hunt
• Las 5 P de la ingeniería rápida
  • Objetivo
  • Perfil
  • Gente
  • Persistencia
  • Perfección
• Agorapulse
• Canal de YouTube Baby Got Bot
• La revolución de la IA ya está aquí: lo que todo profesional de marketing debe saber con Admin
• Introducción al marketing con inteligencia artificial: una guía completa para profesionales del marketing
• Explora episodios anteriores del podcast AI in Marketing: Unpacked

Transcripción completa

(ligeramente editado)

Cómo un chatbot con inteligencia artificial está redefiniendo la interacción con el cliente y aumentando el retorno de la inversión con Kelly Mirabella

[00:00:00] Kelly Mirabella: Creo que siempre que utilizamos IA, tenemos que ser muy claros en cuanto a que se trata de IA. Creo que muchas veces las empresas dirán: “No quiero decirle que es IA, ya sabes, a los clientes no les va a gustar”. Te lo voy a decir ahora mismo, a los clientes no les importa siempre y cuando obtengan sus respuestas. Todos los datos apuntan a esto.

Preferirían que el chatbot simplemente solucione el problema en lugar de tener que esperar y hablar con un humano. Por lo tanto, debemos ser muy claros al establecer esa expectativa de que se trata de un chatbot de IA. La otra cosa que siempre que se están creando chatbots es que hay que facilitarles la opción de darse de baja. Otra cosa que les diría a esas personas que piensan que, si es IA, no querrán hablar con ella, las ahuyentará. En mi experiencia con un chatbot de IA bien construido, las personas olvidan muy rápidamente que están chateando con un chatbot de IA. De hecho, hemos tenido clientes que se han comunicado con nosotros y tenemos reseñas que dicen: “Me sorprendió mucho que esto fuera IA, estoy muy sorprendido”. De hecho, lo olvidé.

[00:00:54] Admin: Bienvenidos a AI in Marketing: Unpacked, donde simplificamos la IA para un marketing de impacto. Soy su anfitrión, Admin, y estoy aquí para guiarlos a través del mundo de la inteligencia artificial y su impacto transformador en las estrategias de marketing . Cada episodio desglosará los conceptos de IA en información manejable y explorará aplicaciones prácticas que pueden potenciar sus esfuerzos de marketing.

Si eres un especialista en marketing experimentado que recién comienza a explorar el potencial de la IA, este podcast te brindará el conocimiento y las herramientas que necesitas para tener éxito. Así que sintonízalo y descubramos juntos el poder de la IA.

Saludos, programa. Bienvenidos nuevamente a AI in Marketing: Unpacked, donde egoístamente usé este tiempo para elegir las mentes de expertos en mantenerse al día con la inteligencia artificial y en integrarla o aplicarla en las redes sociales , el contenido, la publicidad, la búsqueda y otras áreas del marketing digital. Y pueden aprender a suscribirse para que les muestren cómo prepararse a sí mismos y a su marca para esta revolución de la IA y salir adelante.

Ahora bien, ¿alguna vez has deseado poder convertir cada interacción con el cliente en una conversación personalizada y fluida que impulse tus ventas y haga que tus clientes vuelvan? Muchos de nosotros estamos estancados en métodos obsoletos que no se adaptan a la escala, no dan resultados y dejan a los clientes frustrados. Mientras tanto, estamos perdiendo grandes oportunidades.

Es frustrante, ¿no? Quieres ofrecer una experiencia de cliente excepcional y obtener un retorno de tu inversión, pero es difícil satisfacer las demandas y expectativas. Entra. Ella es una gurú del marketing digital y el cerebro detrás del marketing de medios estelar. Kelly ha descifrado el código al usar IA para crear chatbots más inteligentes y súper efectivos que transforman por completo las interacciones con los clientes.

Con más de una década en marketing en redes sociales, Kelly no solo es una oradora y consultora muy solicitada, sino también la directora de operaciones de la empresa de creación de chatbots AI. Está aquí para revelar los secretos sobre cómo estos chatbots de IA están comenzando a cambiar las reglas del juego para impulsar la participación y generar un ROI impresionante. Prepárese para repensar la forma en que interactúa con sus clientes.

Hola, Kelly, bienvenida al programa.

[00:02:49] Kelly Mirabella: Gracias. Vaya. ¿Puedes presentarme todo lo que haré en el futuro? Eres fantástico. [00:02:57] Admin: He recibido clases de algunos de los mejores, pero la mejor parte es que solo estoy compartiendo lo que ustedes hacen. Siempre les digo a mis invitados que solo los estoy animando. Ustedes son los que hicieron todo el trabajo para llegar a donde están hoy.

Muchas gracias. Me encantaría que pudieras empezar por compartir qué fue lo que te atrajo inicialmente al mundo de la IA y los chatbots.

[00:03:17] Kelly Mirabella: Bueno, siempre he adoptado la tecnología desde el principio . He trabajado en marketing digital desde que existe. Y me metí en el mundo de los chatbots eneste año. Me encantó la idea de que se volviera bastante conocido a nivel internacional en el ámbito de los chatbots.

Y luego me cansé un poco después deeste año y las cosas que sucedieron en ese momento. Así que dejé de trabajar con chatbots por un tiempo porque sentí que no era tan innovador como me gustaría. Me gusta estar siempre buscando lo siguiente. Y así fue, pasaron un par de años y simplemente me dediqué al marketing digital .

Y luego, esta cosa llamada IA ​​abierta lanzó la IA, tal como la conocemos hoy. Quiero decir, obviamente, antes de esto, pero fue cuando se volvió un poco más accesible para el público general y la gente común. Y pensé: esto es genial. Simplemente voy a participar. Y solo quería aprender todo.

Sabes, tenía un hambre insaciable de aprender sobre IA y luego un discípulo mío y un buen amigo, Ryan Baggott, que es dueño de Chatbot Builder AI, se puso en contacto conmigo y me dijo: “Creo que te encantaría ver cómo se pueden combinar los chatbots y la IA y quiero mostrártelo”. Y luego me lo mostró y el resto es historia.

Estoy obsesionado con esto, así es como me metí en esto. Supongo

[00:04:37] Admin: eso es genial. Y sé que nos conocemos desde hace años. Hemos compartido algunas etapas. Te he escuchado hablar. Te he tenido en algunas de nuestras cumbres sobre chatbots en el pasado, en relación con tu punto. Entonces, si pudieras ilustrarnos, ¿cuál es la diferencia entre esos chatbots en ese entonces y tal vez algunas otras herramientas de interacción y las herramientas que tenemos disponibles hoy, gracias a la IA? [00:04:58] Kelly Mirabella: Sí. Cuando comparamos plataformas heredadas. Con algo como un constructor de chatbots con IA que realmente se integra a la perfección con herramientas como ChatGPT de OpenAI, Gemini de Google o Claude Anthropic. La diferencia es que, en primer lugar, el chatbot es más intuitivo para la conversación humana. Entonces, en lugar de usar la construcción de chatbots de estilo heredado tradicional, que es básicamente lógica condicional. Si esto sucede, entonces esto sucede. Y este tipo de conversaciones encadenadas que se construyen en el back-end y que se vuelven muy grandes, en realidad, lo que podemos hacer es literalmente entrenar un cerebro de IA, por así decirlo, lo llamamos la base de conocimiento que actúa como un aviso.

Y una base de conocimientos que le diga: “Esto es lo que quiero que hagas”. Este es tu propósito. Esto es lo que eres. Así que eres el asistente de marketing de medios estelares. Debes hacer X, Y y Z en este tono de voz, responder de manera concisa, no más de tres o cuatro oraciones. Y luego, a continuación, se encuentra toda la información a la que necesitarás acceder sobre esta empresa o lo que sea.

Entonces, simplemente pongo todo eso en la base de conocimientos, doy un par de ejemplos y luego paso de múltiples flujos gigantes a un solo cuadro. Y la IA se encarga de ello. Y entonces, cuando voy y hablo con… estoy seguro de que muchos de ustedes han visto el pequeño cuadro de chat que aparece en un sitio web y comienzan a chatear, y es muy restrictivo.

No resulta natural. Es como presionar este botón para hacer esto, presionar este botón para hacer esto. Y estás limitado por cómo está diseñado ese chatbot. Mientras que con la IA, podría decir: Hola, quiero obtener una cotización para tal y tal cosa. Y la IA puede decir: Genial, necesito tu nombre y tu correo electrónico. Y yo puedo preguntar: ¿Por qué necesitas mi correo electrónico?

Y en los bots tradicionales, se romperá. Es como, lo siento, ese no es tu correo electrónico. Y tú dices, no, pero quiero saber por qué. Y ellos dicen, lo siento, ese no es tu correo electrónico. Mientras que con la IA, la IA está entrenada para decir, sí, ya sabes, entendemos, ya sabes, las preocupaciones de privacidad. Es por eso que lo solicitaríamos.

Y queremos poder brindarle la información que necesita. Tenga la seguridad de que no compartimos su correo electrónico. ¿Está listo para seguir adelante? Y todo esto es lo que hace la IA. Y luego, el usuario me dice: “Sí, claro. Aquí está mi correo electrónico”. Y luego sigue capturándolo. Por lo tanto, crea una experiencia más inteligente y más fluida y mejor para nuestros clientes y usuarios finales.

Y esa es solo una de las muchas razones por las que la IA es mejor. Podemos hablar de cómo es multilingüe al instante. Es capaz de reconocer cualquier cosa. Básicamente, puedes ir al chat GPT y usar Four Oh mini. Podemos hacer eso en un bot de chat e integrarlo en nuestros ideales tradicionales de cómo lo usamos. Los chatbots, ya sea que se trate de preguntas frecuentes o generación de clientes potenciales , ahora podemos hacer estas cosas donde puede cambiar de idioma.

Puede reconocer imágenes y dar retroalimentación si lo desea. Todo depende de cómo entrenemos a ese chatbot como constructor. Es realmente asombroso. Me sorprende cada día lo que podemos hacer, sinceramente.

[00:07:58] Admin: Eso es, eso es realmente, bueno, en primer lugar, me reí del ejemplo porque es muy cierto. Es cierto, ¿verdad?

Estás como, oye,

[00:08:04] Kelly Mirabella: No, no quiero atacarte. Oh, [00:08:06] Admin: Odiaba usarlos. Odiaba construirlos. Sé que eras fantástico en ManyChat y envidiaba a personas como tú que podían entender estos diagramas de flujo complejos y construirlos. Era demasiado para mí. No pienso de esa manera.

Sí, pero. Primero que nada, vamos a tener que pedirte que vuelvas en otra ocasión para hacer un programa completo, solo para mostrarte y realmente analizarlo. Pero tenía una pregunta porque he usado algunos de estos creadores de chat web que están basados ​​en IA y realmente los encuentro fascinantes. El que usé era un modelo de lenguaje muy limitado y pude alimentarlo como todo el contenido de blog que he escrito sobre IA y ponerlo en el sitio web y la gente podía hacerle preguntas.

Todavía no he creado mucho contenido sobre IA y marketing, por lo que seguían surgiendo situaciones en las que la gente hacía preguntas a las que no sabía la respuesta, pero aun así era fascinante verlo. Y la pregunta que tenía sobre el creador de chatbots con IA es cómo nos aseguramos de no basarnos en información que está en la web y centrarnos en información que está en un documento, ¿no?

Porque la gente sabe que hay alucinaciones, pero la mayoría de la gente no entiende de dónde vienen. Y no es que la IA se invente cosas, sino que no puede discernir qué es verdad y qué no. Si alguien dice algo en un hilo de Reddit, lo asume como cierto.

Y entonces se incorpora ese tipo de información. ¿Y cómo logra el constructor de chatbots solucionarlo?

[00:09:34] Kelly Mirabella: En primer lugar, me encanta esta pregunta. Dos cosas que tengo que decir al respecto, en primer lugar, solíamos decir con los desarrolladores tradicionales, como sus numerosos chats y sus monos móviles y combustibles de chat, ¿verdad? Este tipo de vieja escuela, dije, entre comillas, eres de la vieja escuela.

Porque era comoeste año. ¿No es viejo? Pero, hombre, sieste año es viejo, entonces tú y yo estamos en problemas. Pero solíamos decir que el bot es tan inteligente como el constructor. Y ahora decimos eso. El chatbot es tan inteligente como el apuntador. Así que realmente se reduce al apuntador. Podemos crear restricciones y contexto en torno a cómo queremos que el bot acceda a la información, pero volviendo específicamente a tu punto, si tienes archivos PDF que quieres cargar y quieres que accedas a esto, es maravilloso que hayas mencionado esto porque acabo de hacer una demostración.

Lo construí. Así que. Rápidamente, soy entrenador asistente en dos equipos de softbol femenino. Uno es un equipo de softbol de 8U, otro es de 10U, créanme, todo tiene relación. Y una de las cosas locas de ser entrenador, especialmente para dos equipos con dos reglas diferentes, es que hay tantas reglas. Hay tantas reglas. Tenemos un equipo de 30.

Creo que es como un PDF de 35 páginas con las reglas y algunas son generales y se aplican a todos, algunas son solo para todos, que es uno de los que entreno, algunas son solo para la permanencia. Entonces, ¿cómo nos gusta? En medio del juego, alguien dice, ¿cuántos pies hay entre el montículo del lanzador y la base de home?

Bueno, si son ocho, son 30 y si son 10, son 35. Y solo lo sé porque acabo de entrenar a mi bot de chat y me sigue diciendo la respuesta correcta. Así que ahora también estoy entrenado, pero en los momentos decisivos del juego, tanto los entrenadores como los árbitros tienen problemas para decidir qué está bien y qué está mal. Y entonces pensé: “Oh, ya sabes, soy un nerd”.

Me encantan los chatbots. Siempre quise probar lo que llamamos la API del asistente. Es una IA abierta a la que tenemos acceso en el generador de chatbots. Ya está incorporada. No tienes que conectarte a nada. Entras en tu configuración, cargas el PDF, le das la instrucción y le dices cómo quieres que utilice la información.

Y ahora puede acceder a la información que necesita. Yo también lo hice. Hice uno para 8U y otro para 10U. De hecho, lo implementaremos en toda nuestra asociación. Así que todos los entrenadores podrán tenerlo. Esto es muy divertido para mí. Pero básicamente, subí este documento de 35 páginas y dije: “Eres el asistente del entrenador”.

Tu trabajo es responder preguntas relacionadas con las reglas de los ocho tú. Quiero que accedas a las respuestas en el documento adjunto. Hay reglas generales que se aplican a todos y hay reglas que solo se aplican a los ocho tú. Solo te estás enfocando en lo general y en los ocho tú. Y luego tuve que dar un paso más porque…

Esto es aún más loco. Aunque tenemos 35 páginas de reglas, no todas las reglas están enumeradas porque hay un organismo que supervisa todas las ligas de softbol que también tiene reglas. Entonces tuve que crear la comprensión contextual en el chatbot de que si no puedes encontrar la regla en la fuente principal, puedes acceder a ella accediendo a las reglas en EE. UU.

Reglas SSSA o triple SA, que generalmente se encuentran en línea. Por lo tanto, debes indicarlo cuando sea importante desde el punto de vista contextual, cuando corresponda. Puedes acceder a otras cosas, pero realmente quiero que te concentres en ellas. Lo hemos probado tanto para ocho como para diez personas. Pude crear la tienda en menos de diez minutos porque todo lo que tienes que hacer es ingresar y darle la instrucción.

Quiero decir, obviamente sé cómo dar indicaciones, así que es un poco más rápido para mí, pero también tenemos herramientas que te ayudan a crear las indicaciones. Es un truco que ofrecemos a todos nuestros clientes, pero ponemos la indicación, subimos el documento y listo, tengo un bot de chat. Ya está funcionando. Puedo implementarlo para todos.

Entonces, puedes ajustar ese control si es algo que necesitas. Mientras que, digamos que tengo otro bot que creé como demostración, que es una cafetería, es como si fuera una demostración. Acabo de crear esta cafetería. Está ubicada en Durango, Colorado, porque ahí es donde fui a la universidad.

Básicamente le dije que esta cafetería se llama Joe Mama’s Coffee y que respondería preguntas sobre el café. No tengo que entrenar al chatbot para que conozca todos los diferentes tipos de café. Ya está en Internet, ¿no? Solo tengo que darle las restricciones de qué significa eso.

Si la gente pregunta sobre café, los mejores tipos de café, granos de café, si vendo productos específicos, quiero enumerarlos, pero ahí lo tienen. Pero luego también le dije. Si la gente pregunta sobre Durango, Colorado, puedes responder esas preguntas. Bueno, inicialmente eso fue lo que dije. Entonces lo probé y obtenía todas las respuestas sobre Durango, Colorado, pero era como, podrías decir, cuál es la mejor manera de hacer, ya sabes, cuál es el mejor tipo de molienda para un café de filtro o un café de prensa francesa.

Y el chatbot decía algo como los mejores cafés para café de filtro en Durango, Colorado, como si no fuera parte del contexto de la pregunta. Entonces, para solucionar eso, simplemente entré y dije, cuando tenga sentido, cuando contextualmente la gente esté hablando de Durango, entonces puedes agregarlo.

De lo contrario, solo manténgalo relacionado con el café. Y el chatbot lo entenderá, pero tenemos que darle esa indicación clara. Entonces, como dije, solo para resumir esto, una explicación muy larga. Su chatbot de IA es tan inteligente como su indicación. Entonces, si tiene problemas con la devolución cuando está probando, simplemente solucione la indicación.

Generalmente hay algunos pequeños ajustes que debemos hacer para solucionarlo.

[00:15:07] Admin: Pasamos un episodio entero hablando con Sunny Hunt de Convince and Convert sobre la necesidad de validar esas respuestas, que era lo que querías decir. Si no validas las respuestas, no sabrás qué es lo que hay que modificar.

Pero yo mismo he visto lo mismo antes, cuando le envié a chatGPT a través de Magai un montón de entrevistas que estoy haciendo para AI in Marketing: Unpacked. Y dije: quiero que identifiques temas porque quiero comenzar a crear contenido basado en las entrevistas . Por ejemplo, si hablamos de indicaciones avanzadas y tres o cuatro entrevistas, quiero hablar de eso.

Y le di algunas pautas muy divertidas, como identificar los temas sobre los que al menos tres invitados hablaron. Y luego procederemos a crear algo de contenido en torno a eso. Y le dije que extrajera citas. Y cuando miré, en primer lugar, extrajo citas mías y pensé, bueno, tenía que contarlo.

No soy el invitado, soy el anfitrión. No voy a citarme a mí mismo en estos artículos. Y luego, lo segundo que hizo fue empezar a extraer citas, como de Internet en general, como si estuviera citando a Chris Penn, pero no era algo que él dijera en mi entrevista. Así que tuve que ser muy específico. Y eso fue, ya sabes, como tu punto, puse esas barandillas.

Tiene que provenir de estas transcripciones, no vamos a recurrir a la red más amplia. Y tan pronto como lo hice, fue impecable. Así que ahora puedo crear una biblioteca completa de boletines informativos y publicaciones de blog basados ​​en entrevistas y utilizando ChatGPT a la perfección.

[00:16:33] Kelly Mirabella: Absolutamente. Y creo que es un buen ejemplo porque la gente piensa que la IA es muy inteligente.

Es muy inteligente, pero también muy estúpido. Al igual que tú, los humanos siguen siendo una parte muy importante de este rompecabezas. No puedes simplemente arrojar cosas como si fueran a entender mágicamente los matices de lo que quieres, ¿verdad? Tenemos que ser muy claros. Y te daré un consejo extra. Y esto es algo que les decimos a todos nuestros usuarios cuando están construyendo un chatbot.

En concreto, una base de conocimientos es lo que tenemos: ingeniería de las cinco P. Y una de las últimas, no recuerdo cuál es la P exacta, pero básicamente consiste en dar ejemplos. Y al hacer eso, realmente lo haremos. También me gusta decir que la IA es como un niño pequeño. Si le dices que no haga algo, definitivamente lo hará.

Entonces, si le digo: “No hables de política”, hablará de política al 100 por ciento. Entonces, si quiero decir: “No hables de cosas que no tienen que ver con la política, no hables de religión, etc.”, entonces, en mis ejemplos, voy a ser como el usuario dos puntos. ¿Quién crees que va a ganar las elecciones?

Y luego, colon asistente, lo siento, estoy aquí para ayudarte con X, Y, Z. Aquí no hablamos de política. Avísame cómo puedo ayudarte con X, Y, Z. Te damos ejemplos. Así que, en cualquier momento, ya sea que estés usando GPT de chat y solo estés tratando de crear, ya sabes, estos escenarios con tu contenido, o estés usando un constructor de chatbots con IA para construir chatbots con IA para tu sitio web o Instagram o Facebook, lo que sea.

Tú. Puedes resolver casi todos los problemas, honestamente, agregando estos ejemplos. Entonces, si todo sale mal, piensas: no, no, este es el ejemplo. Así es como quiero que respondas. Y definitivamente lo captará.

[00:18:12] Admin: Es un gran consejo. Hablemos de manera más amplia por un segundo. ¿Cómo ves las interacciones de marketing y atención al cliente ?

¿Cómo cree que esto cambiará con este tipo de chatbots de IA?

[00:18:26] Kelly Mirabella: Bien, específicamente en lo que hago, mucha gente ve que soy como la señora del chatbot, ¿verdad? Pero mi negocio, Stellar Media Marketing, es un negocio de marketing digital. Entonces, mis clientes son personas para las que hago marketing de contenido en las redes sociales.

Estoy programando cosas con Agorapulse, que por cierto, estuve en Agorapulse toda la mañana programando el contenido de un mes de mis clientes. Sí, me encanta. Así es como me las arreglo. Pero una vez que esté listo, lo que podemos hacer es conectar un sistema automatizado como este, estos chatbots de IA a, digamos Facebook, como ejemplo, y podemos crear llamadas a la acción número uno directamente en Facebook.

La publicación, podríamos decir, ya sabes, las palabras pool abajo. Tengo un cliente de pool. Di las palabras pull down abajo y te enviaremos un presupuesto gratuito. Y así creamos esta experiencia mucho más sencilla y fluida. Así que eso está ahí, pero eso es algo que podíamos hacer antes. Pero ¿qué pasa con la IA que lo hace mejor?

Dos cosas. En primer lugar, mi IA, si vas a Stellar Media Marketing, mi página de Facebook creo que es Stellar 24 siete. O a mi Instagram, mi Instagram es mucho más divertido para ser honesto. Y si comentas algo, mi asistente de IA responderá y responderá individualmente a lo que estés diciendo en el contexto tecnológico de mi negocio y con el tono de voz en el que lo he entrenado y lo que esto hace a un nivel muy alto, una comprensión algorítmica nerd, especialmente si estamos hablando de Facebook e Instagram, es enviar una señal a estas plataformas que dice, esta es una publicación comprometida, lo que significa que la gente está interesada, lo que significa que deberíamos mostrarla a más personas.

Y, de hecho, aumenta tu alcance. He realizado numerosas pruebas y estudios sobre esto con mis clientes. Podría mostrar, no ahora mismo. No puedo mostrar números porque no tengo. Ya sabes, en un archivo, pero si quisiera, podría sacar números. Podría mostrar capturas de pantalla. Lo he hecho antes para mostrar que cuando me hago cargo de la cuenta de alguien, su interacción, su alcance, como todas las métricas que analizas como administrador de redes sociales y el cliente que contratan se disparan porque mi chatbot de IA está entrenado.

Para participar, ya sabes, el administrador de redes sociales no va a captar todo o son un poco más lentos para llegar a eso porque son humanos y deberían ser más lentos. Tómate el fin de semana libre , administrador de redes sociales , Dios mío, ¿verdad? Y es por eso que los chatbots de IA pueden ayudar. Pero por otro lado, la otra cosa que podemos hacer es si alguien ingresa al chat desde estos lugares o desde un anuncio.

Pronto subiré un video en el que enseñaré a las personas cómo hacer anuncios de Messenger que se conecten con su chatbot. El chatbot, como mencioné antes, es mucho más intuitivo. Puedo entrenarlo para que capture tipos específicos de información cuando el contexto muestra que una persona quiere una cotización o lo que sea que desee.

Tal vez sea un imán de clientes potenciales y pregunten al respecto en el chat. La IA ha sido entrenada para reconocer: “Oh, esta persona quiere este imán de clientes potenciales sobre lo que sea, no sé, usando chatbots de IA”. Y la he entrenado para que pregunte, “¿cuál es tu nombre?”, “¿cuál es tu correo electrónico?”. Aquí está el PDF. Y lo recopilará. Y nuevamente, si se interrumpe, porque dicen, bueno, ¿para qué necesitas mi correo electrónico?

¿Por qué necesitas mi número de teléfono? Da igual. El chatbot de IA se encargará de ello de todas formas. Así que tienes más posibilidades de captar a esos clientes y, especialmente, si vienen y hablan español, chino, ruso o cualquier otro idioma, ya que la IA admite más de 50 idiomas y los cambiará a ellos de inmediato.

Y aún reconoce que esta persona quiere algo, una cotización, un PDF, lo que sea que quiera. Y tu trabajo es obtener esta información y luego darles lo que quieren. Y lo hará sin dudarlo. Y luego te notificará a ti y a tu cliente. Si lo configuras de esa manera, oye, tienes un nuevo cliente potencial. Déjame decirte que mis clientes siempre están muy contentos cuando reciben ese pequeño aviso, tienes un nuevo cliente potencial.

Eso también está ayudando a que mi negocio prospere.

[00:22:18] Admin: Eso es genial. Solo quiero reiterarlo. Qué diferencia hay con las herramientas que teníamos hace unos años, donde si estabas haciendo respuestas automáticas a los comentarios, eras malo porque tu bot era malo porque era amable. Buen comentario. Gracias. Sí, [00:22:34] Kelly Mirabella: robótico.

Ahora es una costumbre. Por ejemplo, tengo una persona que me viene a la mente y es alguien que tenía una página de perros. Toda la página estaba dedicada a su perro, ¿no? En Instagram. Y comentaron, pero en su tono de voz era un poco brusco y mi capilla de IA es como, sí, brusco, brusco.

Eres así, sí. Ya sabes, como si lo hubieran hecho en ese ambiente, pero aun así respondieron la pregunta. Para mi negocio. Así que lo hace más divertido. Y si vas y miras mis comentarios, lo sabrás, como mis chatbots de IA en él. También soy muy rápido. Me encanta este ejemplo que acabo de sacar ayer. También he entrenado a mi IA. Así que alguien me envió un mensaje en Instagram tratando de venderme seguidores falsos.

Honestamente, ni siquiera reviso estos mensajes, pero ¿viste la historia? Mi chatbot dice: “Parece que estás intentando hacer algo que va en contra de las reglas, pero si quieres aprender cómo generar seguidores de la manera correcta, no dudes en comunicarte conmigo”. Como si estuviera troleando al troll.

Fue muy gracioso. Yo estaba como, sí, sí. Choca esos cinco, choca esos cinco para mí.

[00:23:40] Admin: Sí, sí. Eso es genial. Lo necesito para mi LinkedIn. Bandeja de entrada. [00:23:46] Kelly Mirabella: Oh, hombre. Ojalá tuviéramos chatbots de LinkedIn. Todavía no han lanzado la API para eso. Desafortunadamente, ni siquiera reviso mi bandeja de entrada en LinkedIn, hermano. Eso da miedo. [00:23:57] Admin: Sí, pero me encanta que tu bot no solo responda con tu voz, sino que coincida y refleje. [00:24:03] Kelly Mirabella: Sí. Es muy PNL . [00:24:05] Admin: Me encanta eso. Eso es fantástico. Ahora, tú, tú, has estado hablando un poco sobre las historias de éxito de tus clientes . Me encantaría si pudieras compartir un ejemplo específico. No tienes que entrar en detalles en términos de datos. Está bien. No tienes eso. Pero, ¿podrías compartir un poco más sobre un ejemplo específico de [00:24:20] Kelly Mirabella: cómo esto ha [00:24:21] Admin: mejorado realmente su presencia? [00:24:23] Kelly Mirabella: Sí. Tengo un cliente en este momento que vende piscinas. Se trata de piscinas para el patio trasero. Una cosa de la que nos sentamos y hablamos antes de firmar con ellos como cliente es de los clientes potenciales. Y creo que todos los clientes están diciendo esto, y esto es en realidad desde la perspectiva de un administrador de redes sociales. Esta es una conversación difícil de tener porque, honestamente, como alguien que ha sido mentor de muchos administradores de redes sociales y ha estado haciendo esto durante mucho tiempo, no podemos garantizar clientes potenciales.

Pero cada vez es más importante para mantener a un cliente a largo plazo poder demostrar tu valía. Y una de las formas en las que sé que puedo hacerlo ahora, antes no podía, ahora puedo gracias a mi chatbot de inteligencia artificial. Entonces, los pools son como 100 000 por un pool, ¿no? De todos modos, creo que su pool con el precio más bajo es quizás 600 000.

65.000, ¿verdad? No se trata de un proyecto de camisetas pequeñas, sino de algo muy importante. Y no solo hemos aumentado su participación, yo y mi bot de chat de IA, no solo hemos podido aumentar ese número de alcance y, cuando digo que lo he aumentado, estamos hablando de…

Mil por ciento. No estamos hablando deleste año. Estamos hablando de cifras increíbles porque mis chatbots de IA están haciendo el trabajo pesado. Pero además de eso, comenzamos a publicar anuncios, anuncios de bajo presupuesto. De hecho, tengo un video en e