¿Está automatizando sus redes sociales? Tenga cuidado con estos errores comunes.
Facebook, LinkedIn, Instagram, X, TikTok, YouTube, Pinterest…
Son muchos canales en los que mantener una actividad constante, monitorear las preguntas y los comentarios y fomentar la comunidad. Por no hablar de redes emergentes como Threads o la nueva aplicación de TikTok que está por llegar.
Eficazmarketing en redes socialesestá más allá de lo que una persona puede hacer manualmente, por lo que recurrimos a herramientas y automatización para ayudar. Estas herramientas ahorran tiempo, ofrecen funciones que probablemente no podamos duplicar nosotros mismos y pueden aportar un grado de consistencia y calidad a nuestro trabajo.
Pero hay algo de glamour en el glamour, si me perdonas que lo diga. No todo lo que reluce es oro, Mike.
Demasiada automatización, ya sea en general o en áreas específicas, puede en realidad hacer más daño que bien. Sin duda, uno de los efectos secundarios de la explosión de la automatización es la automatización.AILa gente está siendo más consciente de cuándo el contenido o la interacción son auténticos o no. Y si bien la verdadera IA conversacional puede ser bastante buena para simular el comportamiento y el diálogo humanos, la automatización de marketing típica, como los chatbots (y cómo las empresas los implementan), no se acerca a ese nivel de complejidad.
Por ejemplo, Facebook ha permitido a las empresas configurar respuestas automáticas a las consultas de las páginas de Facebook durante años. Y durante años, demasiadas empresas han activado las opciones predeterminadas y las han dejado sin cambios ni supervisión, lo que ha dejado a sus clientes y clientes potenciales expuestos a innumerables respuestas repetitivas e inútiles de:
Gracias por enviarnos un mensaje. Intentamos responder lo más rápido posible. Nos comunicaremos contigo pronto.
Gracias por enviarnos un mensaje. Intentamos responder lo más rápido posible. Nos comunicaremos contigo pronto.
Gracias por enviarnos un mensaje. Intentamos responder lo más rápido posible. Nos comunicaremos contigo pronto.
Escuche, hay muchas formas en las que estamos haciendo un mal uso de la automatización del marketing hoy en día y, como resultado, estamos perdiendo oportunidades de crear conexiones genuinas con nuestros clientes y prospectos. Hoy voy a compartir con usted seis áreas, junto con ideas y recomendaciones sobre cómo evitar esos obstáculos y, al mismo tiempo, aprovechar la automatización para hacer crecer su negocio.
Perdiendo el toque humano
Incluso los chatbots más sólidos y articulados siguen siendo bots. Las herramientas son incapaces de sentir empatía o interés por los seres humanos que se comunican con nuestras marcas en busca de ayuda o consultas.
Tener un toque personal, a veces, contribuirá en gran medida a construir relaciones significativas que impulsen el comercio.
Si usas chatbots, revisa las respuestas y conversaciones de vez en cuando. Agrega humor e interés personal siempre que sea posible. Si usas respuestas guardadas, una de las mejores funcionesÁgorapulseproporciona para garantizar que los administradores de redes sociales no tengan que adivinar o recordar cómo responder a cada pregunta, tómese un momento para personalizar la respuesta que proporciona antes de enviarla al seguidor.
Síndrome de sobreautomatización
Otro problema que puede surgir cuando se implementa demasiada automatización de marketing es que, en realidad, se elimina al profesional de marketing humano de la ecuación y de la conversación. Si un chatbot está manejandotodo¡De las consultas y conversaciones que recibimos en nuestro sitio web, eso puede parecer una gran actuación! Hasta que más tarde te das cuenta de que tu equipo de marketing ya no habla con los clientes potenciales y ha perdido el contacto con los temas que realmente les interesan.
Si usamos una herramienta de programación para automatizar todas nuestras publicaciones en las redes sociales y respuestas automáticas para responder comentarios y preguntas, eso significa que nunca estamos realmente en las plataformas, hablando e interactuando con nuestra comunidad.
No estoy en contra del uso de estas herramientas, ¡trabajo para una de ellas! Pero en todo caso, con moderación.
No automatice hasta el punto en que usted o su personal ya no puedan interactuar personalmente con su audiencia de manera significativa.
No existe una automatización de marketing que se pueda configurar y olvidar. Ni siquiera para algo tan simple como una respuesta automática a una pregunta frecuente.
Los tiempos cambian. Los acontecimientos moldean el mundo. ¡Diablos! Incluso nuestras URL cambian de vez en cuando.
Reserve tiempo en su agenda para revisartodoMensajería automática y asegúrese de que todo esté actualizado y sea relevante. Tenga en cuenta tanto los hechos como el tono y el contexto. Un GIF divertido que programó hace un año puede no tener el mismo efecto hoy.
Errores de sincronización e insensibilidad
Este es un problema que ha afectado a las marcas y a los profesionales de las redes sociales, especialmente en los últimos años. Puede parecer que cada semana hay un nuevo acontecimiento trascendental, ya sea global o limitado a nuestra propia industria o comunidad, y es inherente a las marcas y a los profesionales del marketing ser conscientes de nuestros mensajes durante esas situaciones.
Y eso incluye el contenido programado.
¿Recuerdas que dije que la automatización excesiva puede hacer que los administradores de redes sociales no tengan que estar en las plataformas e interactuar con tu audiencia? Eso también significa que es menos probable que estén al tanto de las noticias o tendencias que podrían estar relacionadas con el contenido que han planificado o afectarlo. Los administradores de redes sociales que son activos personalmente enLas redes sociales sonmuchomásen sintonía con la audienciay consciente de la última crisis.
Y pueden hacer una pausa cuando lo necesiten.
Su equipo de marketing debe estar preparado para poner fin a todo el contenido programado en cualquier momento, aunque solo sea para darles tiempo a considerar las posibles ramificaciones de publicar en ese momento durante el clima actual. Por no hablar de optar por abandonar una publicación que ahora, debido a los acontecimientos, no tendrá la misma repercusión.
Una de mis funciones favoritas de Agorapulse es la cola y esta es una de las razones principales. En lugar de programar publicaciones de una en una, para horarios y fechas muy específicos, estableces una cola que tiene una hora del día y días de la semana (múltiples colas si lo deseas) y simplemente agregas contenido a la cola para que se publique en el próximo horario disponible. Puedes mezclar, repetir y duplicar colas, incluso importar en bloque y, lo más importante, puedes pausar una cola.
Si ha programado diligentemente un mes de contenido y lo tiene todo en una o más colas, quedarse en silencio después de alguna tragedia ahora toma solo unos minutos.
De manera similar a las respuestas automáticas que pueden tener enlaces incorrectos o información desactualizada, también podemos estar usando herramientas de publicación que comparten automáticamente contenido que ya no es válido.
Tal vez los enlaces funcionen bien, pero se trata de una publicación deeste año que ya no es relevante ni factual debido al paso del tiempo. Sé que muchas de mis publicaciones más antiguas en las redes sociales que hablan sobre plataformas y herramientas ya no son útiles (como, digamos, unos 50 artículos en Google+ ).
¡Es fantástico si creas una gran cantidad de contenido y lo publicas en tus canales y reciclas contenido con éxito! Solo asegúrate de dedicar tiempo a revisar y excluir contenido periódicamente según sea necesario.
Este es el tipo de problemas con los que se pueden encontrar los especialistas en marketing si no tienen cuidado. Las herramientas de automatización del marketing son excelentes, pero al fin y al cabo, son solo herramientas. Siguen dependiendo de que los humanos las implementemos y utilicemos adecuadamente.
¡No seas un marketer perezoso!
Ah, pero te prometí 6 trampas, ¿no? Hay una más que es crítica para tu negocio en general:
Ignorar los comentarios de los usuarios
Los usuarios no tienen reparos en decirte lo que piensan, sobre todo si creen que hay un problema. Y, aunque nadie quiere oír quejas ni críticas, suelen ser la forma más valiosa de recibir comentarios, ya que representan oportunidades para mejorar.
Incluso si sus respuestas automáticas son fabulosas y responden con una tasa de efectividad del 100 %,aúnEs necesario contar con procesos rutinarios para que los humanos revisen algunas de las interacciones y estén atentos a cualquier sentimiento negativo o comentario valioso que podría no tener nada que ver con las respuestas desencadenadas.
Escucha socialY el seguimiento es un sistema de alerta temprana y un circuito de retroalimentación esencial. ¡No lo pase por alto!
Considere estas recomendaciones para usted o su equipo y utilícelas para:Mejora tu marketing.
De las herramientas de procesos a la obtención de ROI
Los profesionales del marketing y los dueños de empresas inteligentes comprenden que el marketing debe realizarse independientemente de si se dispone de tiempo para ello o no. Ahí es donde entra en juego la automatización.
Deja una respuesta