Captar el sentimiento de la audiencia: qué significa Periscope para el marketing en redes sociales

Sam Seaborn:Los diales van de cero a cien. Marcan hacia arriba si les gusta lo que está diciendo. Marcan hacia abajo si no les gusta. Todos los números conducen a una computadora central.
Lisa Sherborne:Como los Nielsen.

El ala oesteComo sabéis, es una de mis series de televisión favoritas. Durante la tercera temporada, el presidente Bartlett recibió el encargo de pronunciar el discurso anual sobre el Estado de la Unión, tras haber sido censurado por el Congreso por no revelar su manuscrito. La noche del discurso, el secretario de prensa CJ Craig permite que un periodista deFeria de vanidadLisa Sherborne accede a la sala de control donde el delegado de comunicaciones Sam Seaborn, que también era el ex prometido de Lisa, está monitoreando el impacto que tiene el discurso. Mientras Lisa intenta hablar con él, él está ocupado mirando una serie de monitores que muestran múltiples gráficos de líneas. Cuando ella le pregunta qué está mirando, él le explica y les da a los espectadores de todo el mundo una visión interna de cómo es crear contenido para su audiencia en función de los sentimientos de la audiencia.

Parece algo como esto:

Crédito de la imagen:http://thesmh.co/19pg4DV

Con este tipo de datos, los redactores de discursos pueden determinar qué secciones del discurso resuenan con su audiencia y cuáles no. Pueden perfeccionar y pulir las palabras que utilizan, su cadencia y el mensaje general que se transmite. Se ha convertido en un aspecto invaluable de la redacción de discursos modernos.

Como escritor de un blog, solo puedo imaginar lo útil que sería para un lector saber en qué punto de mi artículo se perdió o se confundió, o qué oración fue tan poderosa que literalmente lo hizo detenerse y pensar.

Si bien este nivel de retroalimentación sería increíblemente útil, existen dos desafíos importantes en su implementación.

En primer lugar, para obtener estos datos, es necesario crear grupos y sistemas de medición con antelación. El personal del presidente y otros políticos utilizan grupos de discusión. Los Neilsens, el grupo de clasificación de televisión del que seguramente ha oído hablar, eligen a las familias con antelación e instalan equipos especiales en sus hogares para medir qué programas ven y durante cuánto tiempo. Estas implementaciones son costosas y requieren intención. Hay quesaberque desea medirlo con suficiente antelación para asegurar su audiencia y metodología.

En segundo lugar, en un nivel mucho más práctico, ninguno de estos escenarios es ni remotamente posible cuando se trata de blogs yredes socialesmarketing.

Pero eso podría cambiar pronto.

Considere la nueva aplicación y red social de Twitter,PeriscopioEs una plataforma de transmisión de video en vivo muy similar a Meerkat o Twitch. (Escribí un artículo completo)Cómo hacerloen el blog de SiteSell que cubreTodo lo que necesitas saber sobre Periscope.)

Como menciono en el artículo, mientras estás transmitiendo desde Periscope, cualquier persona que esté viendo tu transmisión puede tocar su pantalla y aparecerá un pequeño corazón. Es una forma linda de indicar que les gusta tu transmisión.

Es bonito. Es agradable.Es un cambio de juego potencial.

Todo se trata de esos pequeños corazones. Déjame explicarte.

Mientras jugaba con Periscope durante todo el día, sintonizando las transmisiones de diferentes personas, descubrimos que no estás limitado a un solo corazón. A diferencia de un +1 o un Me gusta o un Favorito, puedes tocar tu teléfono tantas veces como quieras, lo que enviará docenas y docenas de corazones flotantes.

Eso significa que cualquier transmisión puede generar docenas, incluso cientos, de sentimientos positivos de los espectadores. Puedes indicar no solo que te gustó una transmisión, sino que tambiénen realidadMe gustó una transmisión.

Pero hay una capa aún más profunda aquí que espero que Twitter y Periscope puedan extraer para obtener datos.

Debido a que puedes tocar tu teléfono en cualquier momento, una y otra vez, eso significa que puedes indicarle al transmisortiempo realque te gusta lo que se está diciendo. Tal vez dijo algo profundo, o tal vez giró la cámara hacia un paisaje hermoso. Cualquiera sea el caso, puedes dar esa retroalimentación inmediata que te indica que dijeron o hicieron algo que te resonó.

Eso esSentimiento de la audiencia.

Periscope podría, potencialmente, permitir a cualquier emisora ​​medir qué tan bien su mensaje está resonando entre su audiencia.

Por supuesto, la palabra “potencialmente” es importante. Esa capacidad de informar es algo que aún no existe, al menos no públicamente, por lo que es algo que habría que desarrollar.

En primer lugar, Periscope tiene que hacer un seguimiento de estas señales y crear un sistema de informes que permita a los emisores acceder a los datos. Es de suponer que esto no representa un obstáculo técnico importante.

En segundo lugar, existe un problema de datos erróneos. Cualquiera en cualquier momento puede ver una transmisión y elegir tocar incesantemente, lo que crea un flujo ininterrumpido de corazones y distorsiona los datos. Dado que limitar la cantidad de toques que se pueden hacer rompería el concepto, creo que una solución más elegante sería poder bloquear o excluir a ciertos usuarios de los informes. Entonces, si encuentras a alguien que simplemente está molestando, puedes simplemente eliminarlo del análisis e ignorar sus acciones.

No puedo decir que sea un gran fanático de los corazones en sí. Las imágenes no tienen nada que ver con el concepto de la aplicación y pueden sertambiénlindo. Pero como una posible métrica de marketing, estoy…extático!

¿Te imaginas poder crear una transmisión de video y luego poder revisarla y tener indicadores momento a momento de qué tan bien fue recibido tu contenido? Una cosa es recibir buenos comentarios después de un Hangout On Air de 30 minutos, pero otra muy distinta es saber que tu introducción fue un fracaso, que uno de tus invitados estuvo increíble y que todos pensaron que tu cierre fue agradable.

Los presentadores en vivo reciben esta retroalimentación, por supuesto, de los miembros de su audiencia que están en la sala y responden visual y audiblemente a lo que se dice, pero incluso en ese caso, debes basar tu opinión en tu propio recuerdo de cómo te fue. No hay datos para comparar o analizar.

En cambio, los blogueros y presentadores pueden usar Periscope parallegar a una audiencia en vivo, obtenga esa valiosa retroalimentación y luego tenga una grabación de video para usar en otro lugar.

Por ejemplo, podría empezar a presentar lecturas de algunas de mis publicaciones clave del blog como una serie. Podría establecer un cronograma y anunciarlo y promocionarlo con anticipación, informando a la gente que estaré transmitiendo en Periscope a tal hora en estos días. Cada vez, ofrecería una presentación predeterminada de contenido. Y después de cada transmisión, podría evaluar la eficacia de cada parte de la presentación. Y si salió bien en general, podría subir el video a Facebook y YouTube.

Se dice tan a menudo que es un cliché, pero es así porque es verdad. Vivimos en tiempos apasionantes. Acontecimientos como este son los que me entusiasman por hacer lo que hago.

Espero que descargues Periscope y le eches un vistazo. Sé que solo está disponible para iOS, pero creo que Twitter lanzará una versión para Android muy pronto. Mientras tanto, puedes encontrarme en @Mike_Allton.

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